고객들은 민첩합니다. 웹사이트에서 SNS로 또 데스크톱에서 모바일 디바이스로 항상 이동을 합니다. 리타게팅 광고도 이와 마찬가지로 민첩해야 합니다. 어디에서나 고객에게 도달해야 할 뿐만 아니라 고객이 구매 여정의 어느 지점에 위치하고 있는지를 파악하고 그에 따라 메시지와 광고를 조정해야 합니다. 완전한 리타게팅 전략을 위해서는 소셜, 비디오, 앱 등 모든 가능한 채널을 활용하여 오늘날 매우 중요해진 맞춤화된 경험을 끊김없이 제공해야 합니다.
소셜, 비디오, 앱 리타게팅에 대해 복습해 보겠습니다. 다음 내용을 잘 읽어 주세요.
소셜 리타게팅 광고
Facebook 및 Instagram 다이내믹 광고는 리타게팅 등의 다양한 방식으로 카탈로그에 포함된 상품들을 홍보할 수 있게 해줍니다. 작동 원리는 다음과 같습니다.
먼저, 비즈니스 관리자 계정을 열고 카탈로그를 업로드한 후, Facebook Pixel이나 Facebook SDK 또는 리타게팅 파트너가 제공한 추적 코드를 설정합니다. 고객이 웹사이트를 방문하여 상품을 조회하거나 장바구니에 상품을 추가하고 구매를 완료하면, Facebook이나 리타게팅 파트너는 방문자의 브라우저에 쿠키를 심어 이러한 활동에 대해 알려줍니다.
웹사이트를 벗어난 방문자가 다른 웹사이트나 Facebook, Instagram 등의 SNS을 사용하는 경우, 라타게팅 파트너는 쿠키를 통해 이러한 사실을 알 수 있습니다. 브라우저에 쿠키가 저장된 방문자에게는 탐색 이력과 구매 의도에 기반해 광고가 게재됩니다.
광고는 단일한 이미지, 슬라이드(carousel) 또는 컬렉션 형태로 표시될 수 있습니다. 슬라이드 광고에는 스크롤이 가능한 2개 이상의 이미지가 포함되고, 컬렉션 광고에는 주요 이미지나 동영상에 4개의 제품이 표시되어 전체 화면 형식의 “인스턴트 경험”을 제공할 수 있습니다.
단일 이미지 광고 예시:
Carousel ad example:
Collection ad example:
이미지 출처: https://www.facebook.com/business/ads/dynamic-ads
실제 예시를 살펴보겠습니다.
- 민서가 온라인 쇼핑몰을 둘러보고 있습니다. 원하는 상품을 검색하고 상품의 세부 정보 페이지를 살펴보며 장바구니에 상품을 담는 동안 각 단계에서 민서의 구매 의도 데이터가 수집됩니다.
- 민서가 잠시 쇼핑몰을 벗어나 휴대폰으로 페이스북을 확인합니다. 그동안 리타게팅 프로세스는 실시간으로 끊김없이 연결됩니다.
- 민서의 구매 의도가 계산되고, 추천할 상품이 결정되며, 다이나믹 광고가 실시간으로 표시됩니다. 이 광고는 민서가 조회했던 상품들을 반영하며, 조회된 상품과 수집된 다른 의도 데이터에 기반하여 새로운 상품이 추천됩니다.
- 민서가 광고를 클릭하면 딥 링크를 통해 웹사이트나 앱의 상품 페이지로 바로 이동하여 구매를 완료할 수 있습니다.
비디오 리타게팅 광고
고객들은 온라인 사용 시간의 3분의 1을 비디오 시청에 소비합니다. 경쟁에서 앞서가길 원하십니까? 그렇다면 비디오 광고를 활용하십시오. 그러나 더 좋은 방법은 보다 효과적인 다이나믹 비디오 리타게팅 광고를 사용하는 것입니다. 다이나믹 비디오 리타게팅 광고는 실시간으로 구축된 맞춤화된 비디오 광고를 제공합니다.
작동 원리는 일반적인 리타게팅 광고와 같습니다. 방문자가 상품을 조회하거나 장바구니에 상품을 추가하는 등의 행동을 하면 방문자 브라우저에 심어진 쿠키가 이러한 내용을 알려줍니다. 방문자가 사이트를 떠나 다른 웹사이트, SNS, 앱을 방문해도 리타게팅 프로세스는 지속됩니다. 단지 차이점은 비디오 광고 지면을 활용해 참여도가 높고 구매전환에 중점을 두는 고도로 맞춤화된 비디오 광고를 제공한다는 점입니다. 이 광고의 가장 큰 혜택은 무엇일까요? 비디오 광고를 시청한 사람의 구매 확률이 64%에 이른다는 것이지요. (출처: Hyperfine Media).
이러한 비디오 리타게팅 광고는 일반적으로 비디오 콘텐츠의 재생 전, 중간, 후에 비디오 광고가 삽입되는 “인스트림(In-stream)”이나, 텍스트 기반의 콘텐츠나 소셜 피드 속에 포함되는 “아웃 스트림(out-stream)” 또는 인앱 형태로 표시됩니다. 상품 피드와 브랜드 지침을 사용해 광고가 동적으로 생성되기 때문에, 많은 비디오 제작 비용이 들지 않습니다.
실제 예시를 살펴보겠습니다.
- 유리가 사이트를 방문하여 다양한 상품들을 둘러봅니다. 추적 픽셀을 사용해 각 이벤트 레벨에서 유리의 구매 행동 데이터가 수집됩니다. 유리는 사이트를 떠나 인터넷 검색을 시작합니다.
- 유리가 여러 다른 웹사이트와 앱을 이동하는 동안, 비디오 리타게팅 프로세스는 실시간으로 지속됩니다. 유리의 구매 의도가 계산되고 상품 추천이 결정되어 개인 맞춤형 비디오 광고가 생성 및 제공됩니다. 이 모든 것은 실시간으로 이루어집니다. 유리의 검색 위치에 기반해 비디오 광고가 인스트림, 아웃 스트림 또는 인앱 형태로 보여집니다.
- 이러한 비디오 광고들은 유리가 관심을 보인 상품들을 표시하고, 유리가 좋아할 만한 새로운 상품들도 함께 보여줍니다.
- 비디오 광고를 클릭하면, 유리는 딥 링크를 통해 앱이나 웹사이트로 바로 이동하여 구매를 완료할 수 있습니다.
앱 리타게팅 광고
쇼핑 앱을 개발하는데 많은 시간과 리소스를 투자한 경우, 가장 중요한 일 중 하나는 리타게팅 광고를 실행하여 사용자들이 앱을 재방문하도록 만드는 것입니다. 조사에 따르면, 4분의 1의 사용자가 앱을 단 한번 사용해본 후 다시 사용하지 않으며, 7일이 지나면 89%가 사용하지 않게 됩니다.
앱 리타게팅은 앱 사용자들이 어디에 있든 타겟화된 디스플레이 광고를 표시함으로서 이들이 다시 앱으로 돌아올 수 있도록 만듭니다.
원리는 일반 리타게팅 광고와 같지만, 다른 앱을 사용하고 있는 관련성 있는 사용자들에게 도달하는데 중점을 둔다는 데서 차이가 있습니다.
실제 예시를 살펴보겠습니다.
- 민준이 앱에서 시계를 둘러보다가 나중에 구매하기로 합니다. 민준이 둘러보는 동안, 의도 데이터가 수집됩니다.
- 민준이 구매를 완료하지 않고 다른 앱을 방문하기 위해 앱을 벗어납니다. 실시간으로 민준의 구매 의도가 계산되고 상품 추천이 결정되어 맞춤형 비디오 광고가 생성 및 제공됩니다.
- 광고는 민준이 관심을 보였던 시계들과 관심을 가질만한 새로운 시계들을 함께 보여줍니다.
- 광고를 클릭하면 민준은 앱의 상품 페이지로 바로 이동하여 구매를 완료할 수 있습니다.
리타게팅 광고 모범 사례
이러한 방식을 활용해 리타게팅 전략을 확장할 준비가 되셨습니까? 참고할 만한 몇 가지 모범 사례를 소개합니다.
- 카탈로그 피드에 최대한 많은 상품을 업로드합니다. 더 많은 상품이 포함될수록 보다 더 맞춤화된 리타게팅 광고를 제공할 수 있습니다.
- 너무 빈번한 광고로 거부감을 주지 않도록 한도를 정해놓습니다.
- 추적 픽셀을 사용하여 구매한 고객은 제외를 시켜 이미 구매한 제품에 대한 광고를 계속 제공하지 않도록 합니다.
리타게팅에 대한 보다 자세한 정보를 원하시면 크리테오의 리타게팅 허브를 방문하십시오.
