고객 여정의 모든 측면이 점점 더 디지털화되고 있습니다. 소비자들은 이전보다 더 많은 기술을 사용해 필요한 모든 상품과 서비스를 발견, 조사, 검토 및 구매하고 있습니다. 디지털 커머스가 지금처럼 어려운 시기에 소비자들에게 제공할 수 있는 가장 중요한 것은 편리함과 선택의 여지입니다.
변화하는 소비자 습관에 보조를 맞추기 위해, 기업들은 마케팅 예산을 재할당하고 있습니다. 기업들은 구매 결정에 영향을 미칠 수 있는 모든 접점에서 소비자에게 도달하기 위해 디지털 채널에 대한 투자를 늘리고 있습니다.
크리테오는 전 세계 여러 산업 분야에 종사하는 마케팅 임원 1,000명을 대상으로 설문조사를 실시해 이들이 어떻게 마케팅 예산을 조정하고 있는지 알아보았습니다. 설문 조사에 따르면, 2021년에는 모든 디지털 채널에 대한 지출이 늘어날 것입니다.1
그러나, 지출이 증가함에 따라, 디지털 광고도 갈림길에 접어 들었습니다. 이제 쿠키 및 브랜드 안전 같은 문제가 주요 관심사가 되었습니다. 마케터와 소비자 모두의 새로운 기대치에 부응하기 위해, 디지털 제휴매체사 및 미디어 플랫폼은 진화하고 있습니다
디지털 채널에서 더 많은 비용을 지출하고 전략을 재구성하는 과정에서, 디지털 광고가 어떻게 변화하고 있는지에 주의를 기울여야 합니다. 알아야 하는 업계의 주요 도전과제 5가지를 자세히 살펴봅니다.
디지털 광고 매뉴얼 2021:새롭게 변화하는 고객 여정에서 예산 및 채널의 결정을 다운로드하여, 이러한 도전과제를 해결하고 구매 여정의 모든 단계에서 결과를 도출하는 데 도움이 되는 커머스 미디어 전략을 알아보시기 바랍니다.
도전과제 #1: 영향의 증거
모든 예산 금액은 수익에 영향을 미쳐야 합니다.
디지털 광고 예산이 기록적으로 증가함에 따라, 마케터는 디지털 광고 캠페인에 대한 투자가 측정 가능한 비즈니스 성과를 추진하고 있음을 증명해야 하는 부담을 안고 있습니다.
이는 동영상 조회 수 및 광고 클릭과 같은 측정 지표가 수익 및 고객 보유같은 핵심 목표와 부합해야 한다는 것을 의미합니다.
도전과제 #2: 다각화된 지출
광고는 폐쇄형 플랫폼 외부에 있는 소비자들에게 도달해야 합니다.
3분의 1의 마케터들은 자사의 캠페인이 Facebook, Google, Amazon에만 지나치게 의존한다고 생각합니다.1
다행히도 광고 지출을 다각화하고 검색 엔진과 소셜 플랫폼 외부에 있는 잠재 고객을 참여시킬 수 있는 기회는 많습니다. 소비자들이 점점 더 많이 콘텐츠를 검색, 구매 및 소비하고 있는 제휴매체사 사이트와 앱, 리테일러 웹사이트, 스트리밍 플랫폼 등이 그러한 기회입니다.
크리테오가 마케터들을 대상으로 실시한 설문조사에서 응답자의 43%가 2021년에는 리테일 미디어에 대한 지출을 늘릴 계획이라고 답했습니다. 약 10명 중 4명은 또한 2020년보다 올해 유료 디스플레이 및 리타겟팅에 더 많은 비용을 지출할 계획입니다.2
도전과제 #3: 브랜드 안전
광고가 어디에 게재되는가에 대한 우려가 커지고 있습니다.
거의 30%의 마케터가 디지털 마케팅 캠페인을 진행할 때 브랜드 안전과 트래픽 품질에 대해 우려하고 있습니다.2 “우리 디지털 광고가 부적절한 콘텐츠나 가짜 콘텐츠 옆에 표시될 위험이 있는가?” 그리고 “우리 브랜드를 안전하게 유지하려면 어떤 통제가 필요한가?” 같은 질문을 항상 염두에 두고 있습니다.
동시에, 소셜 미디어에 대한 소비자들의 우려도 커지고 있습니다. 크리테오가 1,000여 명의 소셜 미디어 이용자를 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 55%는 가짜 뉴스와 잘못된 정보가 포함된 게시물을 보는 것을 우려하고 있었습니다.2
도전과제 #4: 개인정보 보호에 대한 우려
소비자들은 기업이 자신의 개인정보를 어떻게 사용하는지에 대해 우려합니다.
마케터, 제휴매체사 및 플랫폼은 맞춤화된 경험을 생성하기 위해 소비자 데이터가 필요하지만, 소비자들은 자신의 데이터가 어떻게 사용되는지 정확히 이해하지 못하고 있습니다. 예를 들어, 크리테오의 소셜 미디어 조사에 따르면, 소비자의 50%는 자신의 개인정보 보호와 소셜 플랫폼과 공유하는 개인정보에 대해 우려하는 것으로 나타났습니다.2
맞춤화와 온라인 아이덴티티는 진화하고 있기 때문에, 마케터는 서드 파티 쿠키의 미래에 대한 대화에 주의를 기울여야 합니다.
이제, 퍼스트파티 데이터로 추진되는 마케팅 전략을 모색해야 합니다. 또한 앞으로 소비자가 맞춤화된 마케팅 수신에 동의할 수 있도록 광고의 교환 가치를 보여주어야 합니다.
도전과제 #5: 옴니채널 전략
고객은 채널별로 나눠 생각하지 않습니다. 기업도 그래야 합니다.
이메일, 소셜 미디어, 앱, 웹사이트, 이커머스 사이트는 물론 직접 대면하는 물리적 접점까지, 소비자들은 채널에서 채널로 이동할 때 하나의 경험을 하게 됩니다. 최소한, 기업은 웹사이트에서 앱으로의 원활한 흐름처럼, 자체 보유한 디지털 채널들에서 일관된 경험을 구축해야 합니다.
디바이스, 환경, 미디어 및 판매 채널 전반에서의 행동을 정확하게 연결하는 옴니채널 전략은 마케터들에게 고객에 대한 전체적인 그림을 제공하고 일관된 경험을 제공할 수 있는 역량을 제공합니다.
예를 들어, 가치 있는 상품 추천 및 오퍼를 제공하기 위해 마케터는 고객이 데스크톱, 모바일 웹 및 앱에서 무엇을 검색하고 구매했는지는 물론 오프라인 매장이나 콜센터를 통해 무엇을 구매했는지를 알아야 합니다.
지금 디지털 광고 매뉴얼 2021:새롭게 변화하는 고객 여정에서 예산 및 채널의 결정을 다운로드하여 광고 전략을 조정하시기 바랍니다.
1크리테오의 코로나19가 마케팅에 미치는 영향 설문조사, 전 세계, 2020년 10월, n=1039
2크레티오 소셜 미디어 현황 설문조사, 미국, 2020년 4분기, n=1,440
