당신은 광고 예산을 갖고 있습니다. 어떤 잠재 고객들을 타겟팅해야 하는지도 압니다. 그러나 어디서부터 시작해야 할지 알 수가 없습니다. 최고의 잠재 고객을 발견하려면, 그 고객의 행동을 이해할 필요가 있습니다. 행동 타겟팅은 방문한 웹사이트, 과거 구매 이력, 클릭한 링크 등 고객의 행동에 따라 대상 고객을 세분화해 도달하는 방법을 말합니다. 궁극적으로, 이러한 유형의 타겟팅은 고객의 구매 여정 전반에서 보다 맞춤화된 광고 경험을 제공하여 고객과 보다 나은 관계를 구축하고 더 높은 ROI를 확보할 수 있게 해줍니다.
그렇다면 행동 타겟팅이란 무엇일까요?
행동 타겟팅(또는 오디언스 타겟팅)은 방문한 페이지, 검색, 클릭한 링크, 구매한 상품 등 웹 브라우징 행동에 기반해 고객을 세분화하는 방식입니다. 위치, 매장 구매 이력 등 모바일 디바이스와 물리적 매장에서의 행동까지 고려 대상에 포함시킬 수 있습니다.
유사한 행동을 보이는 방문자들을 그룹으로 나눠 세부적인 오디언스 세그먼트를 형성하고, 광고주가 브라우징 및 구매 이력에 기반해 맞춤화된, 관련성 있는 광고와 콘텐츠로 이들을 타겟팅할 수 있도록 하는 것입니다. 이 모든 것은 자체적인 고객 데이터 세트나 제3자 파트너 데이터를 수집해 활용하는 것과 관련이 있습니다.
어떤 혜택을 얻을 수 있을까요?
행동 타겟팅 이전에는, 성별, 나이, 수입 등에 기반하는 인구통계학적 및 심리학적 타겟팅에 의존해 광범위한 그룹에게 메시지를 전달했으며, 극히 일부 고객만이 제공되는 광고나 메시지에 관심을 보였습니다. 행동 타겟팅이 ROI에 중점을 두는 마케터들에게 주는 확실한 혜택은 광범위한 불특정 오디언스에 더 이상 시간과 리소스를 낭비할 필요가 없다는 것입니다.
대신, 이미 브랜드와 제품에 관심을 보인 고객과 메시지에 호응할 확률이 높은 고객들만 타겟팅할 수 있습니다. 이 때문에 마케팅 예산을 보다 효율적으로 사용하고 더 효과적인 ROI를 확보할 수 있습니다.
행동 타겟팅은 또한 고객이 조회한 특정 상품에서 구매 여정의 각 단계까지, 다양한 방식으로 잠재 고객을 세분화할 수 있도록 해줍니다. 이러한 방식은 방문자의 위치나 브라우징 행동에 기반해 맞춤화된 콘텐츠와 특별 혜택을 제공하는 등 사이트 방문 경험을 최적화하여 구매 전환을 향상시키는 데도 사용될 수 있습니다.
리타게팅과는 어떤 관련이 있을까요?
리타게팅은 보통 “행동 광고” 또는 “온라인 행동 광고”라고 불립니다. 가장 보편적으로 사용되는 광고 기법의 하나인 리타게팅은 사이트 방문 후 구매 없이 이탈한 고객들에게 광고를 표시합니다. 리타게팅은 행동 타겟팅을 사용하여 올바른 고객에게 올바른 메시지를 제공합니다. 가장 기본적인 레벨의 리타게팅은 고객이 가장 최근 조회한 제품이 포함된 광고를 표시합니다. 이보다 진보된 리타게팅은 각 고객의 취향에 맞춤화된 제품 추천과 다이나믹 크리에이티브를 포함시킵니다.
예측 타겟팅—행동 타겟팅의 차세대 혁신
행동 타겟팅은 이미 구식이 되어가고 있습니다. 최신 방식은 예측 타겟팅(예측 광고 또는 예측 마케팅)입니다. 예측 타겟팅은 행동 타겟팅에서 사용되는 모든 웹 브라우징 데이터와 제3자 데이터(해당되는 경우)를 융합해 인공지능(AI) 및 머신러닝을 적용하고 분석을 수행한 후 과거의 행동에 기반해 미래의 구매 패턴을 예측합니다.
Forrester 보고서에 따르면, 전 세계 마케터의 66%는 고객 및 마케팅 데이터가 너무나 많은 소스로부터 생성되기 때문에 쉽게 이해할 수 없다고 말했습니다. 예측 타겟팅이 미래 타겟팅의 대세로 떠오르는 이유입니다. 예측 타겟팅을 지원하는 AI는 행동들 간에 연관성을 찾아내고, 업세일과 크로스세일 가능성이 있는 유사 상품 및 관련 상품을 파악하여, 주어진 시간에 구매할 가능성이 가장 높은 고객들을 타겟팅합니다. 이 모든 것은 즉각적으로 이루어집니다. 또한 더 많은 데이터를 분석하면 할수록 더 많이 학습하여 더 효과적인 모델을 생성합니다.
대부분의 기업들은 이러한 유형의 마케팅을 진행할 수 있는 AI 기술을 보유하고 있지 않습니다. 그렇기 때문에 상거래를 위해 특별히 고안된 AI 기반 기술을 제공하는 크리테오 같은 기업과 협력을 합니다. 보다 자세한 정보를 원하시면 크리테오 광고 기술 세부정보 허브를 방문하십시오.
