홀리데이 시즌에 좋은 성과를 거두려면, 마케팅 전략을 일찌감치 수립해야 한다는 사실은 잘 알려져 있습니다. 고객들이 홀리데이 계획을 세우는데 도움을 주기 위해, 크리테오는 뉴욕에 위치한 드림 다운타운에서 연례 행사인 ‘블랙 프라이데이 카운트다운’을 개최했습니다.
이번 행사의 주제는 홀리데이 시즌 동안 어떻게 일관성 있는 고객 중심의 전략을 유지하느냐 하는 것이었습니다. 전문 마케터인 FIGS의 마케팅 SVP 알렉스 쳐링(Alex Tshering)과 ForwardPMX의 퍼포먼스 매니지먼트 SVP 마이클 맥베이(Michael McVeigh)를 초대해 이야기를 들어보았습니다. 마케팅 전략에 직접 적용할 수 있는 3가지 중요한 팁을 알려 드립니다.
1. 고객들이 공감하고 유대감을 형성할 수 있도록 브랜드를 중심으로 스토리를 생성해야 합니다.
2017년에서 2019년 사이, FIGS는 폭발적으로 성장을 했습니다. 쳐링은 이러한 성장이 고품질 병원 유니폼을 제공했기 때문일 뿐만 아니라 충성도 높은 고객 기반을 둔 덕분이라고 말합니다.
FIGS는 강력한 충성도와 고객 보유 전략을 확립하는데 많은 노력을 기울여 왔습니다. 쳐링은 리테일러들이 고유한 스토리를 만들어 비디오 리타기팅과 같은 인지 및 고려 캠페인에 결합할 것을 권합니다. FIGS는 간호사와 의사들의 이야기를 통해 어떻게 고품질 유니폼이 밤낮없이 환자를 돌보는 의료계 종사자들에게 긍정적인 영향을 미칠 수 있는지를 보여줌으로써 큰 성공을 거두었습니다.
2. 과거의 퍼포먼스를 분석하여 다가올 홀리데이 시즌을 예측하고 대비해야 합니다.
맥베이는 McVeigh ForwardPMX 고객들 중 57%는 홀리데이 시즌 동안 연 매출의 30%를 벌어들인다고 말합니다. 경쟁에서 앞서가려면, 리테일러들은 과거의 퍼포먼스를 이해하고 2019년 홀리데이 시즌에 맞게 전략과 실행 계획을 수립해야 합니다.
맥베이는 리테일러들이 마케팅 공급업체와 협력해 2018년 벤치마크를 검토하고 포괄적인 전략을 수립해야 한다고 말했습니다. 시장에서 경쟁력을 유지하려면 판매 급증과 핵심 기간에 대비하는 것이 중요합니다.
3. 고객 중심의 맞춤화된 마케팅 전략을 수립해야 합니다.
맥베이는 ForwardPMX 팀은 고객들이 다이나믹 광고 크리에이티브를 사용해 각 고객에 맞춤화된 광고를 개발하도록 권한다고 설명했습니다.
베터랑 마케터라면 다 알겠지만, 기업은 판매하려는 상품의 광고를 무작정 들이미는 것보다는 고객이 찾고 있는 것에 맞게 광고를 맞춤화하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 맞춤화는 이번 프로모션 기간에도 중요한 역할을 할 것입니다. 그렇기 때문에, 모든 전략에서 고객 중심의 접근방식을 지속적으로 사용할 필요가 있습니다.
성황리에 막을 내린 올해 행사의 주요 내용을 동영상으로 확인해보십시오. 이번 홀리데이 시즌에 매출을 극대화할 수 있도록 어떻게 일관성 있는 고객 경험을 생성하는지, 보다 자세한 정보를 원하시면 크리테오의 2019 홀리데이 마케팅 보고서를 확인해보십시오.
