오늘날의 소비자들은 그 어느 때보다 더 자신들이 환경에 미치는 영향에 대해 관심을 가지고 있습니다. 그리고 이는 구매 결정에 영향을 미칩니다.
크리테오의 글로벌 친환경 여행 조사
크리테오는 고객들이 여행을 계획하고 예약하는데 이 모든 것이 어떻게 영향을 미치는지 궁금했습니다. 그래서 전 세계 여행자 13,000명을 대상으로 설문조사를 실시해 자세히 알아보았습니다. 그 결과는 다음과 같습니다.
1. 독일에 친환경 여행자들이 가장 많습니다.
크리테오의 조사에 따르면, 친환경 여행에 관한 한 독일이 단연 앞서갑니다. 독일 여행자들 22%가 크리테오의 정의에 따른 “친환경 여행자(Green Traveler)”였습니다. 친환경 여행자는 탄소 발자국을 감소하기 위해 최근 6개월 동안 적어도 한번은 여행 예약을 하지 않기로 결정한 사람을 말합니다. 프랑스, 스페인 및 영국 또한 친환경 여행자 수가 높은 상위 5개국 안에 들었습니다.
출처: Criteo Travel Study, 2019년 5~6월 N=13,188 — 친환경 여행자: N=783
유럽에는 다양한 국내외 여행지가 존재하고 기차를 타고 쉽게 여러 곳을 여행할 수 있다는 점까지 감안하면, 유럽, 중동 및 아프리카(EMEA) 전체에서는 친환경 옵션을 선택하는 여행자가 더 많을 것입니다.
2. 젊은 세대가 가장 친환경적인 여행자입니다.
이번 조사에 따르면, Z세대와 밀레니얼 세대는 이제 여행의 행태가 바뀌어야 한다고 통감하고 있습니다.1 설문조사 응답자 중 최근 6개월 동안 여행을 취소했다고 대답한 응답자의 62%는 Z세대와 밀레니얼 세대였습니다.
출처: Criteo Travel Study, 2019년 5~6월 N=13,188 — 친환경 여행자: N=783
Booking.com의 조사에 따르면, Z세대의 54%는 여행지에서 자신의 여행이 미치는 환경적 영향이 여행 예약 여부를 결정하는데 중요한 요소라고 대답했으며, 56%는 친환경적인 숙박시설에 묵길 원한다고 대답했습니다.2
(항공 여행을 거부한) 스웨덴의 환경운동가 그레타 툰베리(Greta Thunberg)가 세계적인 명성을 얻은 것을 보면, 여행업계는 2020년 환경친화적인 방식으로 젊은 여행자들의 마음을 사로 잡아야하는 부담을 느낄 것입니다.
3. 친환경 여행자 그룹은 작지만 막강한 힘을 가지고 있습니다.
친환경 여행자들은 소수에 불과하지만 큰 영향력을 발휘합니다. 만다라 연구소(Mandala Research)의 조사에 따르면, 보다 ‘지속가능한’ 숙소로 마케팅을 하는 숙박시설을 찾아 예약하는 여행자들은 다른 여행자들보다 평균 3일을 더 머무는 것으로 나타났습니다.3
여행업체라면, 여행 로열티 프로그램을 전반적으로 재고하는 것 이외에도, 기후변화를 인지하고 탄소 발자국을 감소시키려하는 여행자들을 유치 및 보유할 수 있는 특별한 인센티브를 고려해야 할 것입니다. 이러한 여행자들은 점점 늘어나고 있으며, 주변 사람들은 물론 업계 전체에도 큰 영향을 미칠 것입니다.
여행 마케터를 위한 핵심 사항
1. 친환경 여행이 대세입니다.
Booking.com의 조사에 따르면, 모든 여행자들의 87%는 보다 지속가능한 여행 옵션을 원하고 있으며, 67%는 최대한 환경에 미치는 영향을 줄이기 위해 비용을 5% 이상 더 지불할 의향이 있는 것으로 나타났습니다.
따라서, 여행 및 숙박 시장의 종류나 크기에 상관없이, 마케터들은 이를 깨끗한 양심으로 여행하고자 하는 사람들의 취향에 맞게 상품을 재창조하는 기회로 삼아야 합니다.
2. 획일화된 마케팅은 실패합니다.
평범한 인지 캠페인으로는 작지만 점점 커지고 있는 친환경 여행자층의 마음을 움직일 수 없습니다. 여행 마케터들은 이 여행자들의 가치에 호소하여 공감을 이끌어 낼 수 있는 메세지를 만드는데 더 많은 노력을 기울여야 합니다.
크리테오의 ‘구매를 하는 이유(Why We Buy)’ 조사에 따르면, 미국 소비자 46%, 영국 소비자 51%는 관심이 없는 상품을 보여주는 광고를 싫어합니다.4 크리테오의 ‘예약을 하는 이유(Why We Book study)’ 조사에서는 Z세대의 25%만이 여행 로열티 프로그램에 가입하고 있는 것으로 나타났습니다. 이는 Z세대에게 중요한 인센티브의 측면에서 좀 더 개선의 여지가 있음을 보여줍니다.5
3. 타깃화된 캠페인을 통해 친환경 여행자 트래픽을 확보해야 합니다.
CRM 데이터베이스와 쿠키 풀에서 친환경 여행자를 파악할 수 있는 방법을 마련하고, 지속가능한 여행에 대한 이들의 선호도를 이해하는 광고 캠페인을 진행해야 합니다.
여행에 관한 한, 많은 사람들이 환경에 미치는 영향을 감소시킬 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 다양한 오디언스 유형을 타기팅해 사이트 방문을 유도하는 기능을 통해, 크리테오 광고 플랫폼은 충성도 높은 친환경 여행자 기반을 구축하는데 도움을 줄 수 있습니다. 보다 자세한 정보를 원하시면 여기를 클릭하십시오.
데이터 소개
- 친환경 여행자의 정의: 탄소 발자국을 감소하기 위해 최근 6개월 동안 적어도 한번은 여행 예약을 하지 않기로 결정한 여행자를 말합니다.
- 계산 기준:
- 국가별 그래프: 어떠한 이유(기후, 지정학적 요인, 경제 등)로든 최근 6개월 동안 적어도 한번은 여행 예약을 하지 않기로 결정한 여행자를 말합니다.
- 인구 통계학 정보에 따른 그래프: 전체 (개인적인 이유로 지난 6개월 동안 한번 이상 여행을 한 고객)
- 연령층 정의 — Z세대: 1994년 이전 출생자(25세 미만), 밀레니얼 세대: 1981년~1994년 출생자(25~38세), X세대: 1965년~1980년 출생자(39~54세), 베이비부머: 1946년~1964년 출생자(55~73세), 침묵의 세대: 1946년 이전 출생자(74세 이상).
출처
1 https://www.globenewswire.com/news-release/2019/01/10/1686144/0/en/CGS-Survey-Reveals-Sustainability-Is-Driving-Demand-and-Customer-Loyalty.html
2 https://www.travelagentcentral.com/running-your-business/stats-87-travelers-want-to-travel-sustainably
3 https://www.washingtonpost.com/lifestyle/travel/with-eco-friendly-travel-more-popular-than-ever-approach-green-claims-with-skepticism/2017/05/18/617cfef2-358f-11e7-b373-418f6849a004_story.html?noredirect=on
4 Criteo “Why We Buy” Survey, US, February 2019, N=1003 and Criteo “Why We Buy” Survey, UK, March 2019, N=1020.
5Criteo “예약하는 이유(Why We Book)” Travel Study, 세계, 2019년 5월~6월, N=13,000.
