비즈니스가 원하는 것만큼 빠르게 성장하지 않고 있다면, 프로모션 캠페인을 진행해야 하나라는 생각이 먼저 들 것입니다. 그러나 이 방법이 모든 고객들에게 통하는 것은 아닙니다.
구매와 주문액을 늘리기 위한 캠페인을 진행한다고 가정해보겠습니다. 브랜드에 대해 이미 알고 있는 고객들에게는 효과가 있어서 매출이 다소 상승할 것입니다.
그러나 이러한 캠페인은 브랜드에 대해 들어본 적이 없는 고객들에게는 효과가 없습니다. 고객이 브랜드에 대해 알지 못하기 때문에, 구매를 고려조차 하지 않고 있기 때문입니다.
프로모션 캠페인은 구매 여정의 마지막 단계에 있는 고객들에게 대단히 효과적입니다. 그러나 새로운 고객들에게 브랜드를 인지시키고 상품에 대해 더 많은 정보를 얻도록 유도하여 구매를 하게 만들려고 한다면, 여정의 모든 단계에서 적절한 조치를 취해야 합니다. 그리고 첫 번째 단계는 인지도를 향상시키는 것입니다.
이 가이드는 새로운 고객을 확보할 수 있는 세 가지 간단한 방법을 알려드립니다. (막대한 예산이 필요하지 않습니다.)
인지(awareness) 전략을 구축하는 방법
세계 유수의 브랜드들은 인지도 향상 캠페인을 사용하여 신규 및 이탈 고객들의 관심을 불러일으킵니다. 아름다운 이미지, 라이프스타일 콘텐츠, 그리고 유명인들이 등장하는 TV 광고, 옥외 광고판, 비디오 및 디지털 광고들이 사용됩니다.
그러나 대형 브랜드들만 인지도 전략이 필요한 것은 아닙니다. 신규 고객들을 확보하고 기존 고객들의 마음 속에서 높은 위치를 차지하려면, 모든 규모의 기업들은 브랜드 인지를 우선적인 과제로 삼아야 합니다.
일반적인 법칙은 상품을 팔기 전에 먼저 브랜드를 팔아야 한다는 것입니다.
인지도 전략을 향상시키거나 처음부터 시작하시려면 크리테오의 브랜드 인지도 향상을 위한 퀵 가이드: 새로운 고객들을 브랜드에 빠져들게 만드는 3가지 방법을 다운로드하십시오. 가이드의 주요 내용은 다음과 같습니다.
1. 브랜드 가치 수립
크리테오가 최근 1,000여 명의 미국 소비자들을 대상으로 실시한 “구매를 하는 이유(Why We Buy)” 설문조사에 따르면, 절반 이상의 미국 소비자들은 브랜드 가치에 기반해 상품을 구매(또는 구매하지 않기로 결정)한 것으로 나타났습니다. 응답자 6명 중 1명은 선호하던 브랜드의 가치가 자신의 가치와 부합하지 않아 더 이상 구매를 하지 않는다는 말을 했습니다.
모든 브랜드는 미션이 필요합니다. 모든 것을 조금씩 전부 한다는 것이 좋은 생각인 듯 하지만, 최고의 핵심 가치는 최대한 구체적으로 표현되어야 합니다. 모든 것이 미션이 되어서는 안됩니다. 한 가지를 아주 잘 하는 것이 더 좋습니다.
2. 최고의 고객이 있는 채널에 집중
크리테오의 조사에 따르면 고객들은 많은 다양한 채널에서 브랜드를 발견합니다. 그렇다면 인지도 전략의 초점을 어떻게 유지할 수 있을까요?
가장 많이 또 반복적으로 구매하며 데이터베이스에서 가장 충성스러운 고객으로 여겨지는 고가치 고객들을 살펴봐야 합니다. 발견된 특성을 기반으로 자사 브랜드를 발견해주길 원하는 이상적인 고객상을 구축합니다. 그리고 이러한 고객을 타게팅할 수 있는 채널로 갑니다.
모든 고객을 타게팅하는 것과 비즈니스를 성장시켜 줄 고객들에만 집중하는 것에는 차이가 있습니다.
3. 브랜드 옹호자 찾기
Nielsen의 Global Trust in Advertising 설문조사에 따르면, 92%의 소비자들은 광고보다 친구나 사랑하는 사람의 말을 더 신뢰하는 것으로 나타났습니다.
브랜드 인지를 위한 유료 매체 전략과 입소문이 결합되면, 소비자가 브랜드를 찾아서 기억하는 완벽한 시나리오가 구축됩니다.
SNS 덕분에, 자신의 팔로워들에게 우리 브랜드를 추천하고 있는 사람들을 쉽게 찾을 수 있습니다. 이러한 고객들을 인게이지시키고 이들의 목소리를 브랜드 사용 경험담으로 사용하십시오. (물론 허락을 받고 말입니다.)
위의 팁에 대한 자세한 내용과 단계별 안내를 원하시면, 크리테오의 브랜드 인지도 향상을 위한 퀵 가이드를 다운로드하십시오.
