지난 4년간 크리테오는 다가올 해에 예상되는 주요 트렌드와 전망을 담은 디지털 마케팅 및 커머스 전망 보고서를 발간해왔습니다. 올 한해, 리테일러, 브랜드 및 마케터들에게 흥미로운 기회와 도전과제를 제시할 8가지 주요 트렌트를 소개합니다.
동영상과 음성의 성장 기회
올해에는 동영상과 음성에 대한 흥미로운 기회가 열릴 것입니다. 점점 더 많은 광고 예산이 동영상에 배정되고 있습니다. Facebook, YouTube, Instagram, Snapchat 등 모든 주요 기업들은 동영상에 높은 우선순위를 두고 있습니다. 최근 Cowen이 고위 광고주 50명을 대상으로 수행한 설문조사에서, 응답자의 41%는 Facebook 동영상이 새로운 광고 캠페인 런칭을 위한 최적의 플랫폼이라고 대답했습니다.
음성을 통한 쇼핑이 가능해지고 있으며, 이러한 트렌드는 스마트 스피커의 활용 증대와 Amazon, Google 간의 경쟁 가속화로 신속하게 확산될 것입니다. RBC Capital Markets이 실시한 한 연구 조사는 Amazon이 인공지능 플랫폼 Alexa의 판매와 음성을 이용한 쇼핑을 통해 $100~$110억의 추가 매출을 올릴 것으로 내다보았습니다. 스마트 스피커를 사용한 구매 활동이 증가하면, 맞춤형 마케팅에 이러한 디바이스를 사용하는 경우도 더불어 증가할 것입니다.
GDPR 도전과제 및 규제 강화에 대한 대응
2018년 5월 25일, 유럽 일반 개인정보보호법(General Data Protection Regulation, GDPR)이 발효됩니다. 대부분의 디지털 마케팅 및 기술 기업들은 이미 GDPR 준수를 위한 조치를 실행하고 있지만, 많은 쇼핑몰과 브랜드들은 여전히 완전한 준비를 갖추지 못한 상태입니다. Thales의 2017 데이터 위협 보고서는 5개 쇼핑몰 중 2곳이 지난해 1건 이상의 데이터 침해를 경험했다는 사실을 발견했습니다.
많은 애널리스트들은 또한 올해 Amazon, Facebook, Google에 대한 ‘기술적 반발(techlash)’이 발생할 수 있다며, 이러한 반독점 테크 기업들에게 보다 강력한 법규 적용이 요구될 전망입니다.
데이터 풀링(Data pooling): 한 방울의 물이 모여 바다를 이룹니다.
Forbes Insights 보고서에 따르면, 리테일러와 브랜드들은 ‘월드 가든(walled garden)’이 고객 데이터에 미치는 영향에 대해 우려하고 있습니다. 실제로, 폐쇄된 환경을 나타내는 월드 가든 내에 데이터를 보관하는 데는 상당한 한계가 있으며, 데이터 오용과 개인정보 침해의 위험에 대한 우려가 있습니다. 올해는 고객의 비식별 개인 정보에 대한 리테일러, 브랜드 및 기술 기업들 간의 데이터 풀링을 위한 협업이 증가할 것으로 예상됩니다.
2017년 Amazon, Walmart, Alibaba 등이 주요 소매점들을 인수한 가운데, 2018년에도 마케팅 테크놀로지(mar-tech) 및 소셜 분야에서 많은 전략적 인수 발표가 있을 것으로 예상됩니다. 현재 주요 업체들이 잠재고객 도달 범위 확장과 데이터, 분석 및 디지털 마케팅 역량을 강화시킬 전략적 인수를 고려하고 있습니다.
전반적으로 2018년은 광고 지출, 온라인 쇼핑, 리테일 투자, 데이터 파트너십, 인수 및 규제와 관련하여 다양한 혁신과 변화가 이루어지는 한 해가 될 것입니다. 이러한 전망을 담고 있는 크리테오의 ‘커머스 & 디지털 마케팅 전망 2018’ 보고서를 읽어보십시오
