여러분은 어떤 발렌타이데이 고객 유형에 속하나요?
챙기는 사람이 조금씩 줄어드는 추세이긴 하지만 발렌타인데이는 여전히 시즈널 매출을 추진하는 강력한 원동력입니다. 로맨틱한 이날은 오래된 커플들은 물론 반쪽을 찾는 싱글들까지 모두에게 도달할 수 있는 기회입니다. 그리고 그냥 사랑하는 사람에게 고마움을 전하고 싶어하는 이들도 잊으면 안됩니다.
큐피트의 화살로 소비자의 마음과 지갑을 정확한 겨냥해야 하는 브랜드와 리테일러들에게 소비자들의 행동과 트렌드를 이해하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 크리테오는 발렌타이데이에 어떤 기회와 트렌드가 존재하는지를 파악하기 위해 주요 기간에 대한 데이터를 분석했습니다. 그 결과 4가지 유형의 발렌타인 고객 유형을 파악할 수 있었습니다.
1. 스스로에게 보상하는 고객
발렌타인데이는 커플들만의 날이 아닙니다. 남에 대한 사랑이든, 자신에 대한 사랑이든, 사랑은 사랑입니다. 자기애를 보여줄 수 있는 좋은 방법은 자기 자신을 잘 돌보는 것입니다. 건강 음료나 쉐이크의 매출이 10% 이상 증가한 것으로 나타났습니다.
2. 마지막 순간을 이용하는 고객
이 고객 유형은 바빠서 발렌타이데이 선물을 심사숙고해 고를 시간이 없습니다. 그러나 근무시간에 짬을 내 쇼핑할 시간은 있습니다.
2018년에는 발렌타인데이가 수요일이어서 이전 이틀 동안이 근무일이었습니다. 그 이틀 동안 구매가 집중적으로 이뤄졌으며 최고 798%가 증가했습니다.
2019년의 경우 발렌타이데이는 목요일이었습니다. 선물을 구매할 수 있는 날이 하루 더 여유가 있어서 3일 동안 골고루 증가하고 721%에서 최고치를 찍었습니다.
2018년에는 발렌타인데이 이전의 근무일 수가 더 적어서, 그해 같은 날 대비 구매 증가율이 232%를 기록했고, 2019년에는 153%로 이보다 낮았습니다.
2020년 발렌타인데이는 금요일입니다. 이는 그 주에 선물을 구매할 수 있는 날이 하루 더 있다는 말입니다.
3. 이동 중 고객
이 유형의 고객은 사랑하는 모든 사람들을 위해 매장을 방문해 선물을 구매할 시간이 없기 때문에 시간이 날 때마다 스마트폰으로 쇼핑을 합니다. 2019년 주중에 전체 매출에서 모바일 매출의 비중은 24%에서 36%로 증가했습니다. 지난 해 주말 기간 중, 모바일 디바이스를 사용한 꽃과 선물의 주문 비중은 39%에서 48%로 늘었습니다.
4. 러브 스와이퍼
사랑을 확인하는 날인 발렌타인데이에 일부 싱글들은 자신의 반쪽을 찾으려는 시도를 합니다. 2019년 2월 11일경부터 데이트 앱의 다운로드와 매출이 급증하기 시작해, 발렌타인데이가 지날 때까지 그 상승세가 지속되었습니다.
사랑을 전파하고 소비자의 마음을 사로잡을 준비가 되셨나요? 몇 가지 팁을 알려드립니다.
- 2월이 시작되면 고객들은 발렌타인데이에 대해 생각하기 시작합니다. 고객들의 머릿속에 먼저 떠오르게 하려면 일찌감치 마케팅을 시작해야 합니다.
- 막바지에 꽃과 초콜릿을 구매하는 고객을 포착할 수 있도록 주요 날짜에 무한도 리타기팅 캠페인을 고려해야 합니다.
- 모바일 고객들로부터 최대한의 구매를 이끌어 낼 수 있도록 모바일 점유율을 최적화해야 합니다. 꽃과 초콜릿 같은 즉흥적인 선물은 최대한 쉽게 전환할 수 있도록 반응형 랜딩 페이지에 위치시켜야 합니다.
