2020년은 비즈니스에게 예측할 수 없던 한 해였지만, 연말에 다가오면서 고객들은 예년과 다름없이 선물 구매를 준비하고 있습니다. 크리테오가 수천 명의 소비자들을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 몇 가지 사항을 발견할 수 있었습니다. 많은 사람들은 연말과 홀리데이 시즌을 맞아 선물 구매 계획을 세우며 구매를 고대하고 있습니다. 미국과 유럽 전역의 크리테오 데이터에서 얻은 인사이트를 바탕으로, 2020년 최고의 쇼핑 시즌을 최대한 활용하길 원하는 모든 마케터가 수행해야 하는 세 가지 사항을 추려보았습니다.
마케팅 캠페인 가속화
온라인 구매의 증가는 경쟁의 증가를 의미합니다. 하지만 홀리데이 캠페인을 일찌감치 시작하는 기업들에게는 신규 고객을 확보하고 충성도를 높일 수 있는 기회가 더 많아졌다는 의미도 됩니다.
크리테오의 조사에 따르면, 미국 소비자 10명 중 6명, 그리고 유럽 소비자 2명 중 1명은 좋아하는 리테일러가 조기 할인을 제공하면, 블랙 프라이데이까지 선물 구매를 기다리지 않을 것이라고 말했습니다.1이전보다 일찍 선물을 둘러보기 때문에, 조기 프로모션을 제공하는 새로운 기업을 발견할 가능성이 높습니다.
또한 코로나19 위기가 미국(Z 세대 및 밀레니얼 세대의 18%)과 유럽(Z 세대 및 밀레니얼 세대의 26%)의 젊은 세대의 재정적인 상황에 영향을 준 것으로 나타났습니다. 그러나 이 세대들은 재정적인 어려움과 경제적인 불확실성에도 불구하고 여전히 구매를 하고 선물을 하고 싶다고 말했습니다. 올해는 광고 캠페인을 일찍 시작하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 소비자들은 홀리데이 분위기에 젖어들기 위해 웹사이트와 앱에서 최고의 할인 혜택을 더 빨리 찾아 나설 것입니다.
오프라인 및 온라인 매장 모두에서 계획을 수립하여 조기 구매 고객을 유치해야 합니다. 온라인 구매 고객과 매장 탐험에 나서는 고객들을 위해 광고 캠페인을 만들어야 합니다. 온라인 조기 구매 프로모션과 오프라인 매장에서 고객의 안전을 우선시한다는 안전 조치를 강조해야 합니다. 소비자의 50%가 시즌 맞이 구매를 시작할 때까지 기다리면 안됩니다. 시작하면 바로 끝나버립니다. 지금 구매하려는 고객의 의도를 수익화해 고객이 쉽게 구매할 수 있도록 만들어야 합니다.
끊김 없는 이커머스 경험 제공
이번 시즌에는 오프라인 매장의 개점 여부와 관계없이, 대부분의 소비자들로부터 온라인 쇼핑이 증가할 것입니다. 크리테오의 조사에서 미국 소비자 중 64%, 유럽 소비자 중 48%는 오프라인 매장보다 온라인 매장에서 구매하는 것이 더 편안하다고 응답했습니다. 마찬가지로 유럽 소비자의 33%와 미국 소비자의 41%는 4개월 전보다 안심하고 오프라인 매장에서 쇼핑을 할 수 있게 되었다고 말했습니다.
모든 세대의 고객들은 신속한 무료 배송과 다양한 반품 옵션을 찾고 있습니다. 웹사이트 및 앱에서 이러한 옵션을 부각시켜 경쟁업체와 차별화를 꾀해야 합니다. 탁월한 택배 서비스를 제공해 기존 고객이 만족할 수 있도록 하고, 소비자가 경쟁업체의 배송 옵션에 의구심을 가질 때 우리 브랜드로 전환을 유도할 수 있습니다.
다른 리테일러의 프로모션을 활용하는 것도 성공적인 시즈널 캠페인의 필수적인 부분입니다. 최근 진행된 아마존 프라임 데이의 판매량이 기대에 미치지 못한 것을 감안할 때, 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 시즌널 판매량이 최고점을 기록할 것으로 보입니다. 무료 배송, 흥미로운 프로모션, 광고 지출 증가는 브랜드와 리테일러가 대규모 쇼핑 행사의 후광 효과를 누려, 앱과 웹사이트의 판매를 증가시키고 긍정적인 연말 성과를 얻는 데 도움이 될 것입니다.
최신 소비자 트렌드 파악
유례 없는 쇼핑 시즌에서 성공하는 비결은 데이터 중심의 광고 캠페인을 통해 고객들과 소통하는 것입니다. 온라인으로 쇼핑하는 소비자가 그 어느 때보다 늘어났기 때문에, 2020년 4분기에는 새로운 고객을 유치하고 충성도를 높일 수 있는 전례 없는 기회가 있습니다.
이는 대형 상점, 중소상인, 소비자 직판 브랜드가 완벽한 크리스마스 선물을 찾는 소비자들로부터 수익을 창출할 수 있는 고유한 기회입니다. 불확실성으로 인해 올해 초에 광고를 일시 중단한 경우, 지금 캠페인을 재개하고 4분기를 올해의 가장 성공적인 매출 시즌으로 바꿔야 합니다. 온라인 구매 트렌드 데이터를 활용하고 그에 따라 광고를 타겟팅하는 것이 중요합니다. 20개국, 600개 상품 카테고리의 데이터가 포함된 Criteo Holiday Product Finder는 유용한 리소스가 될 수 있습니다.
구매 의도 데이터를 활용하는 것 또한 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 크리테오는 실시간 탐색 및 구매 행동을 관찰하여 고객의 실제 여정과 구매 의도를 파악합니다. 25억 명 이상의 활성 온라인 고객과 연간 9,000억 달러의 이커머스 거래, 고객당 120개가 넘는 의도 신호로 부터 얻은 인사이트를 바탕으로, 크리테오는 모든 규모와 업계의 기업들이 최고의 고객을 발견하고, 구매 의도가 높은 홀리데이 시즌 고객에게 도달하며, 가장 어려운 시기에도 보다 만족스러운 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하고 있습니다.
소비자는 올해도 마법과 같은 홀리데이 분위기를 경험하고 싶어합니다. 코로나19로 인한 어려운 상황에도 불구하고 고객들은 선물과 축하로 한 해를 마무리하고 싶어합니다. 고객들이 홀리데이 시즌과 연말 동안 다른 곳에서 구매를 하지 않고, 선물 목록에 포함된 모든 이들을 위해 원하는 선물을 우리 브랜드에서 찾을 수 있도록 도와주어야 합니다.
소비자, 구매 의도, 시즈널 트렌드에 대한 보다 자세한 정보를 원하시면 선물 보고서를 다운로드하시기 바랍니다.
1 크리테오의 홀리데이 시즌 설문조사, 유럽(프랑스, 독일, 이탈리아, 네덜란드, 폴란드, 러시아, 스페인, 영국), 2020년 8월에서 9월 사이, n=9,250
2 크리테오의 ‘정점을 지나 회복으로’ 설문조사, 미국, 2020년 5월 13일~29일, n=1,365 크리테오의 ‘정점을 지나 회복으로’ 설문조사, EMEA, 2020년 5월 13일~6월 18일, n=10,397
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