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Customer Acquisitionを活用して、受注量11%増加させたYamamay

11%
総売上高の増加
20%
ロイヤルカスタマーに転換した新規顧客の割合
85%
新規顧客率

イタリアに拠点を構えるYamamayは、主に下着や水着を取り扱う小売大手です。全世界で600以上もの店舗を展開する同社は、同様の商品を扱うニッチな小売業者の中でも、イタリアで初めてオンライン販売へと事業を拡大した企業の1つです。YamamayはCriteoと大手デジタル広告代理店であるTribooとのパートナーシップを通じて、ダイナミックリターゲティングを活用しながら販売を加速。オンライン収益を継続的に増加させてきました。

Yamamayはオーディエンスの拡大に向けて、関連性の高い買物客にリーチしてロイヤルカスタマーに転換することにより、売上の増加を支援してくれるパートナーを探していました。そこで同社は、広範なオーディエンスとのエンゲージメント確立と新規顧客への販売の増加を図るために、Criteo Customer Acquisitionを自社の既存のマーケティングミックスに組み込むことに決定しました。

柔軟性に優れたCriteoのプロスペクティング（新規顧客獲得）ソリューションと、ウェブ、モバイル、アプリを横断して世界中のオンライン買い物客の74%をカバーするデータプールを活用した広範なリーチ力によって、同社はブランドプレゼンスを向上して買い物客へのリーチを3倍に拡大し、そこから全体の受注量も11%増加させました。

また、Criteo Customer Acquisition独自のショッパースコアリングと、デバイス、ブラウザ、アプリ横断して新規顧客を既存顧客から区別するアイデンティティグラフを用いて、Yamamayはファーストタッチの売上で新規顧客率85%を実現しました。

さらに、同社はCriteo Customer Acquisitionのキャンペーンによって獲得した新規顧客の20%を、リピート購入するロイヤルカスタマーに転換することにも成功しています。

Criteo Customer Acquisitionの仕組み

  • エンゲージメントを最大化：世界中のオンライン買い物客の74%をカバーするデータプールの集約された購入・閲覧データを分析し、自社の商品を購入する可能性が極めて高い買い物客のみに絞ってターゲティングすることが可能です。
  • 各ユーザーに独自のスコアを適用：買い物客にフォーカスするCriteoアイデンティティグラフによって、デバイスやブラウザ、アプリ にまたがり既存顧客から新規顧客を厳密に区別し、購入に至る可 能性が最も高い買物客にスコアを適用します。
  • ユーザー中心のパーソナライズされた商品レコメンドを提示：プロスペクティングキャンペーン全体で、Criteoの実績ある商品レコメンド機能と機械学習テクノロジーを詳細レベルで活用します。
  • CPCのパフォーマンスベースのプロスペクティングソリューション：Criteo Customer Acquisitionを利用したキャンペーンでは、関連性の高い買い物客とエンゲージした場合にのみ課金されるため、ROIの最大化を期待できます。
  • 優れたキャンペーンパフォーマンス：買い物客への広範なリーチ、継続的な顧客理解、大規模なパーソナライゼーション、さらにパブリッシャーへの卓越したリーチ力のもとに、優れたキャンペーンパフォーマンスを実現します。

結果

  • 11%：総売上高の増加
  • 20%：ロイヤルカスタマーに転換した新規顧客の割合
  • 85%：新規顧客率
  • 3x：リーチの拡大

「当社のマーケティングアプローチは、極めてパフォーマンス重視の戦略をとっています。新規顧客の獲得に加え、ユーザーとの継続的なコミュニケーションの仕組みを確立してくれたCriteoは、当社のすべてのチャネル戦略において重要なパートナーであることを、その実績によって証明しています。このパートナーシップによる取り組みを通じて、当社の売上とブランドアウェアネスは着実に向上しています。Eコマースにおける売上とブランドアウェアネスは、当社の持続可能なビジネスを実現する上でカギとなる要素であることから、私たちはこれら2つのゴールの両方の達成を目指し、このマーケティングキャンペーンを実施しました」

– Pianoforte Group、デジタルディレクター、Marco Orlandi氏

「Tribooは、広範なオーディエンスへのリーチと新規顧客への販売の最大化に 向け、イタリア国内では他社に先駆けCriteo Customer Acquisitionを採用した代理店の1つです。

ローンチ以来、私たちはCriteo Customer Acquisitionが非常に優れたプロスペクティングソリューションであることを実感しています。新規顧客への販売を適正なROIとともに最大化できることがわかりました」

– デジタルマーケティング担当上級コンサルタント、Bianca Maestroni氏

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