Commerce Growth(コマースグロー ス)を利用した Biano のパートナーサイ トではトラフィックが増え、ROI が改善

Biano はチェコを拠点に家具やインテリアを扱うオンライン・ショッピング・マーケットプレイ ス。家財を揃える上で最適なテクノロジーを提供しています。Biano ではプラットフォームにコ ミュニティ機能を実装しており、ユーザーに最適なツールと閲覧体験を提供することで、オンラ イン・ショッピングの壁を壊すことを目指しています。

家具を扱う他のマーケットプレイスと Biano の違いは、消費者がインテリアに関するインスピレ ーションを得る段階から、商品の配送、品質管理まで、家具購入までの道のりのすべてで消費者 と関わり合い、競争優位性を保っていることです。

Biano が最も大切にしていることはユーザー体験、つまり、消費者を企業や商品とつないで有意 義な成果をもたらすことです。同社は特にパフォーマンスに重点を置いており、社内で高い ROI を促進し、質の高いトラフィックをパートナーのオンライン・ショップにもたらし、リピートの お客様を増やすことを目指しています。

カスタマイズ可能で AI 駆動のソリューションの導入

Biano は Criteo Commerce Growth(コマースグロース)を活用して、顧客の生涯価値(LTV)を向上を目標 とした新規顧客獲得、顧客維持、そしてリターゲティングのキャンペーンを実施しました。

Criteo は新規顧客獲得キャンペーンにあたり、プロスペクティング(見込み顧客)オーディエンスを試すことに しました。このソリューションでは AI を活用したオーディエンスのモデル化を活用して、家具やインテリアを 購入する意思が高い消費者を探します。このキャンペーンを通じて、消費者行動やコンテクスチュアル・シグナ ルに基づいて複数の環境で適切な消費者を正確にターゲティングし、Biano とエンゲージメントさせることに成 功しました。

顧客維持およびリターゲティングのキャンペーンでは Biano の顧客データを活用し、「ゴールドユーザー」と呼 ばれるカスタマイズされたオーディエンスを実行しました。この中にはサイトでの活動履歴や購入行動に基づく リピート客が含まれています。この高度にカスタマイズされた広告により、消費者の情報と購入しそうなタイミ ングに関する理解を常に最新に保ち、以前商品をご購入いただいたお客様が Biano のチャネルに呼び戻すことが できました。

Biano のデジタル・マーケティング担当者、ウラジミール・スピングル氏は「Criteo のアカウント・ストラテジ ストとのコラボレーションは素晴らしいもので、開発者のサポートもとても優れたものでした。Criteo のプラッ トフォームはとても便利に操作できるツールで、キャンペーンからトラッキング、カタログまで、必要な情報の すべてが見つかります」と述べています。

卓越したトラフィックのパフォーマンスを生み出す

Biano は Commerce Growth を活用することで、主な目的であった ROI 目標の達成や販売コス トの50%削減、Biano のパートナーサイトでのコンバージョン率の50%アップ、コンバージョン 件数の50%アップを達成しました。

また、Commerce Growth はより質の高いトラフィックを Biano にもたらしました。 他の ソースからの初回訪問ユーザーに比べ、新規獲得したユーザーのトラフィックが21.4%アッ プ。Criteo の新規顧客獲得ソリューションが、リピートで複数のセッションを行うエンゲージメ ント率の高いサイトユーザーの獲得に貢献したことを物語っています。

こういったユーザーは長期間にわたって繰り返しサイトを訪れ、離脱するまでの時間も長くなり ます。初めて訪問するユーザーが40日で離れるのに比べ、Criteo のキャンペーンで獲得したユー ザーは離れるまでに46日かかっています。Criteo キャンペーンで獲得した新規顧客では、他の 初訪問ユーザーより1分以上のセッションの比率が10%高くなっています。

顧客維持率の高さとセッションの長さを得ることで、このトラフィックではマーケティングファネルを通してさらなるリターゲティング効果を生み出すことができます。

今後の展望として、Biano は Criteo と協力し、新規顧客獲得用のオーディエンス基盤をさらに構 築して、Commerce Growth のようなオーディエンス・ソリューションやオンライン動画をテス トする予定です。