課題
Aiper は世界をリードするプール用自動清掃ロボットのメーカーです。家に居ながら別荘のような暮らしをサポートしています。インテリジェントなテクノロジーでプール掃除に革命を起こした同社は、家庭用ロボット掃除機ソリューションの代名詞となることを目指しています。手間がかからず、信頼性が高く、低炭素な製品を送り出すことで、Aiperは、消費者が掃除をスマート家電に任せ、インテリジェントな生活を送るためのサポートを提供します。
同社のマーケティング手法は、ブランディング広告とパフォーマンス広告を効率よく組み合わせ、インプレッション数とコンバージョン率を高めて、成長につなげることに重点を置いています。この目標を達成するため、Aiper は Criteo と提携。Criteo の世界最大規模のオープンなコマースデータセットや高度なAI、ディープラーニング・アルゴリズム、オートメーションを活用して、購入意欲の高い潜在顧客を特定しています。
解決策
高度にパーソナライズされた広告で効果的なエンゲージメントを促進
Criteo は Aiper と共同で、顧客基盤の拡大を目指す上で重要な3つの要素「アクイジション（新規顧客の獲得）、リテンション（顧客維持）、リターゲティング」を中心とした段階的な戦略を策定しました。
新規顧客の獲得：Aiper の顧客基盤をオープンウェブ上の新規買い物客に拡大するため、Criteo は400日以内にWebサイトで商品を購入していないビジターに的を絞ったスマートな見込み客特定システムを実装しました。Criteoの多種多様な広告フォーマットを組み合わせ、クリエイティブなメッセージを送ることで、Aiperは効果的に買い物客の目を引くことができ、新規購入者を増加させることができました。
維持：CriteoはAiperが以前商品を購入したことがあるお客様の中でブランドに興味を示し、かつカートの商品を90日以内に放棄した方々にターゲット広告を配信し、再度注意を引く上で役立ちました。的を絞ったアプローチにより、Aiper は購入を完了してくれる可能性の高い潜在顧客と再びエンゲージすることができました。
リターゲティング：顧客の獲得と維持を目的とした施策を補足するため、Aiper は最近サイトを訪れた顧客とのエンゲージメントを深めるためのリターゲティング・キャンペーンを開始しました。Criteoの高度なAIは、独自の目標とターゲットオーディエンスに基づいて、各キャンペーンのパフォーマンスに優先順位を付け、最適化するように設計されています。 先んじて実施していた2つのキャンペーンによって拡大された顧客基盤を対象に、60日以内にサイトを閲覧したユーザーに的を絞ったリターゲティング・キャンペーンを実施。ブランドのサービスや商品を思い出してもらい、コンバージョンを促進するのが目的です。
3つのキャンペーンのどれをとっても、エンゲージメントやコンバージョンを促進には Aiper のオーディエンス重視のアプローチが不可欠でした。Criteoは、ショーケース広告（ブランディングされたダイナミック広告フォーマット）で、Aiper の商品カタログから最も関連性の高い製品を提示し、製品の優れた点を強調し、季節キャンペーンを促進し、魅力的なカスタマーエクスペリエンスを創出できるよう支援しました。
成果
顕著な顧客基盤の拡大を実現
Criteo を活用した Aiper のキャンペーンは期待を大きく超える素晴らしい成果をあげました。 新規顧客獲得キャンペーンでは、初回購入者による売上が92%という驚異的な数字を記録し、プロスぺクティング・オーディエンスからの初回購入者も18%増加しました。 また、カートを放棄した顧客のコンバージョン率は過去のリターゲティング広告キャンペーンと比べて365%向上しました。
「Criteoとのパートナーシップが当社にとってターニングポイントとなりました。Criteoの新規購入者にリーチして購入を促す能力は想像をはるかに超えるものだったのです。Criteo の新規顧客を引き付ける革新的な戦略とその精度により、当社の新規購入者は飛躍的に増加しました。Criteoとのコラボレーションは当社ブランドの印象を深めただけでなく、Aiperにとって新たな成長のチャンスを拓いてくれました。Criteo とのコラボレーションは当社ブランドの印象を深めただけでなく、Aiper にとって新たな成長のチャンスを拓いてくれました。」
Aiper は今後、Criteo のオーディエンスインサイトを活用して、Criteo とともに市場での勢力を拡大していく予定です。また、過去に商品を購入してくれたお客様をシードとして活用したLookalike オーディエンスを展開して、潜在顧客を獲得し、さらなる成長を促進する予定です。
