サイロ化したデジタル・マーケティングから脱却するテクノロジーへの投資が必須
コマースメディア・プラットフォームで世界をリードするグローバルなテクノロジー企業であるCriteo (クリテオ、本社:フランス、日本代表取締役:グレース・フロム、以下Criteo)は、フォレスター・コンサルティング社と合同で北米・EMEA・APACを含むマーケターおよび小売業者（メディアオーナーとして）の408人を対象に調査を行い、コマースメディアについてまとめた調査レポート「The Future Of Commerce Needs A New Media Approach（コマースの未来には、新しいメディアアプローチが必要となる）」を発表しました。新型コロナウィルス感染症によるパンデミック以降、オンラインショッピングの在り方が確立され、また、消費者自らがチャネルを選択し、ますます購入方法の選択肢が広がるといった期待が高まるなかで、広告戦略がどのように進化しているかを調査しました。その結果、カスタマー・エクスペリエンス（CX：消費者体験）とロイヤルティを向上させるために、マーケターは、サイロ化されたマルチチャネル・メディアのアプローチから、より包括的な、オーディエンス・ファーストのアプローチ“コマースメディア”に取り組んでいることがわかりました。
■調査サマリー
オーディエンスの優先
- マーケターは、消費者のあらゆる購買機会にリーチするために、チャネルの選択よりもオーディエンスの選択を重視。
- オンライン含め、どこからでも買い物ができることを望む消費者のロイヤルティおよび販売を促進するために、マーケターおよび小売業者はチャネル全体で一貫したCXの提供を重視。
- マーケターと小売業者は、CXの改善（82％）、顧客の維持（80％）、オンラインとオフラインにおける販売の促進（73％）が、デジタル・マーケティング戦略において最優先事項であると回答。
最適化されたメディア戦略を選択
- マーケターと小売業者は、買い物客をより理解し、広告パフォーマンスを改善するために、最適化されたメディア戦略を活用。
- マーケターと小売業者のリーダー達は、ブランド認知の拡大、収益源、意思決定のためのインサイトを得られる手段になるものとして、改めてメディアに注目。得られたインサイトをもとに、オンラインとオフラインどちらの接点においても買い物客にリーチし、インタラクションを促進することを実現。
- マーケターと小売業者のリーダーがメディアに注目している理由
- 収益およびWebトラフィックを促進する手段として(73％)
- 自社のブランドまたは商品の認知度を上げる方法として（49％）
- これまで自社だけでは得られなかったデータ（買い物客、キャンペーン、販売データなど）へアクセスする方法として(43％)
メディアバイイングの複雑化
- マーケターの55％が、広告を掲載するメディア購入のために6つ以上のプラットフォームを使用と回答
- 回答者の半数以上が、組織がサイロ化していることによってオフラインおよびオンラインチャネルのパフォーマンスを理解するのが困難（58%）、測定することが困難（56％）と回答。
オーディエンス・ファーストのための投資
- マーケターがオーディエンス・ファーストなコマースを提供するために投資する最優先事項として、コマースメディアの予算とパフォーマンスを管理するための単一プラットフォームの実装（81％）、組織全体へのコマースメディア戦略と成果の統合（80％）、チャネルのサイロ化を解消（69％）と回答。
■コマースメディアに取り組むためのキーポイント
- 将来に向けて技術スタックの見直し・評価
今後、広告業界はますます消費者のプライバシー保護に向けて、技術的なアプローチの対応を求められるため、将来に向けて確実に維持できるアプローチを確立することが重要。
- 日々のパフォーマンス指標を適切に選択
よりハイレベルなビジネス目標の主要な指標を優先すること、そしてこれらの指標から考察できるインサイトを、商品・サービスおよび価格決定に活用。
- ブランドと小売業者の関係を戦略的に拡張する手段としてコマースメディアに投資
現在の基礎の上に新たに積み上げる形で、ブランドと小売業者双方に利益をもたらすコマースメディアを構築し、長期的なアプローチを形成することが重要。具体的には、eコマース、買い物客、その他の関係者によって、コマースメディアのアプローチを確立すると、最終的にそれが正しい戦略的意思決定を導くことに貢献。
■調査概要
調査期間：2021年8月～9月
調査対象：北米・EMEA・APACのデジタルマーケティングおよびブランド・小売業者のCレベルを含む管理職408名
＊本調査はCriteoの代理でフォレスター・コンサルティング社が発行するコミッションレポートのために実施されたものです。
