活発なオムニショッパーは最高の顧客生涯価値を生み出し、 アプリ内売上高とコンバージョン率を向上させることが明らかに
コマースマーケティングのテクノロジー企業である、CRITEO 株式会社（本社：フランス、NASDAQ：CRTO、以下Criteo）は、2018 年第1 四半期のグローバル・コマースレビューの分析結果を発表しました。
このレポートは、日本を含む全世界80 カ国以上の5,000 を超える小売業者からのブラウジングと購買データを分析したものです。その結果、今日の買い物客はすべてのブラウジング環境で活発にショッピングをしていることが明らかになりました。
Criteo のジョナサン・オプダイクCSO（最高戦略責任者）は次のように述べています。「最新の調査結果では、デスクトップからモバイルショッピング、小売業者のウェブサイトからアプリへ、買い物客が継続的に移行していることが明らかになりました。今日の買い物客は、複数のデバイスにまたがって商品の事前調査を行いながら商品の購買に至っています。そのため、消費者の購入意思決定に影響を及ぼすためには、データに基づいた一貫性のあるアプローチが必要です。実店舗を持つ小売業者にとって重要なのは、アプリの導入とデータ管理のインフラの改善です。これにより、オンラインとオフラインの融合をシームレスで測定可能なショッピングジャーニーに変え、より効果的なオムニチャネルのマーケティング行うことができます。」
調査結果のハイライト
- 小売業者は、ショッピングアプリの優先順位付けと最適化を重要視する必要があります。モバイル取引は、もはやモバイルウェブサイトに限定されなくなり、アプリの存在感が増しています。
- デバイスや環境によって様々な違いはあるものの、依然としてモバイルが購買取引において好まれる手段となっています。
- オムニチャネルの消費者が売上高で最も高い生涯価値を生み出すため、オフラインとオンラインのデータを照合して、買い物客の意向と購買力を理解することが肝要です。
レポートサマリー
- 今どきの「モバイルファーストな」ユーザとの接点の強化には、自社アプリの最適化が有効モバイルウェブとアプリの両方に投資している小売業者では、モバイル売上の66%がアプリ経由
- アプリはウェブよりも高いコンバージョン率を生み出すショッピングアプリ経由のコンバージョン率は、モバイルウェブの5 倍を超える
- オフラインの売上データを有効活用すれば、オンラインでの売上を促進できる。オムニチャネル対応の小売業者の場合、自社のマーケティング活動の最適化に利用できる売上データは4倍以上になる
＜モバイルの成長＞
スマートフォン、タブレットを含むモバイルウェブの利用が成熟
日本の2018 年第1 四半期におけるEC サイトのスマートフォンおよびタブレットによる売上は、前年同期比で4%増加し、55%を占めました。また、前年同期比の各デバイスの売上では、スマートフォンが+9%、タブレットが+3%、PC が-9%の結果となりました。
日本の小売業者の中でモバイル売上(アプリを除く)のシェアが最も高い業界はファッション/ラグジュアリーおよび健康/美容
2018 年第1 四半期におけるEC サイトの売上のうち、業界別モバイル売上シェア（アプリを除く）は、健康/美容が69%で最も高く、このほかファッション/ラグジュアリーが63%、家庭用品が56%、量販店が57%、スポーツ製品が42%でした。
＜アプリがもたらすチャンス＞
アプリを提供している小売業者の主力はモバイル
日本と韓国からなる北東アジア地域では、商品を購入するためのスマートフォンアプリを提供している小売事業者がモバイルデバイスにおけるEC 取引をリードしており、全体の66%の取引を占めています。
ショッピングアプリを提供している小売業者ではモバイルおよびアプリが主力
北東アジア地域での「E コマース取引における各環境の比率」は、モバイル版WEB が26%、アプリ内が50%、PC が24%と、モバイルを通じた取引が全体の約８割を占めることが明らかになりました。また、アプリ内の決済は世界的に見ても成長しており、「モバイルE コマース取引におけるアプリ内取引の比率」は、全世界で前年比で22%上昇し、44%となりました。
世界のほとんどの地域で、現在 オンライン取引の50%以上をモバイルが占めており、アプリ内売上が圧倒的
アジア太平洋地域でも、現在オンライン取引の76%をモバイルが占めており、アプリ内売上が圧倒的
高いコンバージョン率を生み出すアプリ
北東アジア地域では、アプリ経由のコンバージョン率はモバイルウェブの5 倍以上に。
＜購入時間＞
勤務時間中はPC の使用率が高く、夜間や週末はモバイルの使用率が高い
デバイス種類別・時間別売上では、勤務時間帯に入る9 時から夜20 時まではデスクトップPC の使用による売上比率が高く、それ以外の時間帯においてはモバイルデバイスによる売上の比率が高まることが明らかになりました。また、デバイス種類別・曜日別売上では、週末にモバイルデバイスによる売上が増加する傾向が見られました。ただし。タブレットによる売上は週末にかけて増加する傾向が顕著に見られましたが、スマートフォンによる売上は金曜日をピークに土曜・日曜の両日では平均水準まで落ち込むことが明らかになりました。
＜オムニチャネル関連＞
オフラインのユーザ行動データにより、オンラインでの売上を促進
オフラインとオンラインのデータを統合できる小売業者は、そうでない業者と比べて4 倍以上の売上データを効果的に活用でき、マーケティング活動を最適化できます。
生涯価値が最も高いのはオムニチャネルの消費者
全世界におけるオムニチャネルの消費者の割合は全体のわずか7%に過ぎないにも関わらず、売上全体の27%を生み出しています。一方で、オンラインのみの消費者の割合は全体の44%を占めるものの、売上全体の24%を生み出すにとどまりました。オフラインのみの消費者の割合は全体の49%を占め、売上全体の49%を生み出6しています。「ショールーミング」の購買習慣が消費者の間で定着しつつある今日のマーケティング施策においては、オンラインとオフラインのデータの統合がより重要になってきていることがこのデータからも読み取れます。
調査手法
グローバル・コマース・レビューでは、2018 年第1 四半期中の、80 以上の国の5,000 以上の小売業者からの消費者の閲覧および購入データを分析しました。
インタラクティブ・ワールド・マップ
今、人々は商品を閲覧してから購入に至るまでどんな経緯をたどっているのでしょうか？グローバルな最新情報
は、以下のCriteo のインタラクティブ・ワールドマップをご確認ください。
https://www.criteo.com/blog/global-commerce-review-map/
本レポートの全文は下記URL よりご確認ください。
http://www.criteo.com/jp/wp-content/uploads/sites/6/2018/05/18_GCR_Q1_JP_Report.pdf
