Adattarsi al percorso di acquisto dell’auto
Negli ultimi anni, il percorso di acquisto di un’auto ha subito continue evoluzioni. L’approccio tradizionale prevede un potenziale acquirente che compie ricerche online prima di recarsi in una concessionaria per conoscere, provare e infine acquistare. Oggi, questo iter sta diventando più efficiente: il processo decisionale avviene per la maggior parte online, mentre l’acquisto di un veicolo ha luogo attraverso la concessionaria solo dopo che è stata presa la decisione finale. La recente pandemia ha reso ancora più rapido questo processo, dal momento che sempre più persone stanno trascorrendo tempo online, sostituendo diverse interazioni che prima si svolgevano di persona.
In seguito alla diffusione della pandemia, SEAT ha capito che era necessario adeguarsi alle esigenze dei consumatori. La casa automobilistica ha così lanciato per prima una nuova offerta: “Acquista la tua auto oggi e inizia a pagare nel 2021”.
“Con questo messaggio volevamo creare visibilità online, ottenere maggiori visite al nostro sito Web e generare lead in un periodo di tre mesi”, afferma Brice Renvoize, Head of Digital & Experience di SEAT. “E poiché non eravamo sicuri della reazione dei consumatori appena usciti dalla pandemia, avevamo bisogno di una soluzione che fosse abbastanza flessibile da essere pilotata in tempo reale, per poter monitorare l’engagement con i nostri consumatori.”
Con l’aiuto della sua agenzia, la Re-Mind PHD, SEAT ha creato una partnership con Criteo per una campagna full funnel, targettizzata e geo-localizzata per le concessionarie auto. La campagna puntava a diffondere in radio e televisione il nuovo messaggio, in modo rapido e su scala, con l’obiettivo di trovare nuovi prospect, in modo da generare lead per le concessionarie auto locali.
Un approccio full funnel
Per incrementare prima la visibilità online e diffondere poi il suo messaggio sul mercato, SEAT si è focalizzata sulla ricerca di potenziali acquirenti di auto che potevano essere interessati al suo brand. La casa automobilistica si è servita dei dati esclusivi di Criteo sulle intenzioni di acquisto per creare un’audience di ‘patiti dello sconto’, formata da persone che partecipavano regolarmente a importanti eventi di vendita nel corso dell’anno, quali Black Friday e Cyber Monday.
“Le audience di Criteo sono granulari ed esclusive”, afferma Brice. “Ci consentono di raggiungere persone in base alla presenza online di shopper attivi in tutto il Web.”
Oltre a questo, Criteo è stata in grado di espandere la sua reach per trovare altri potenziali acquirenti di auto mediante l’attivazione di audience lookalike su visitatori esistenti del sito Web di SEAT.
Quindi, per generare lead qualificati e per indirizzarli verso le concessionarie locali, Criteo ha coinvolto i visitatori del sito Web di SEAT, mostrando raccomandazioni dinamiche cross device sui prodotti. Lavorando direttamente con l’agenzia media, Criteo ha potuto mostrare modelli di auto disponibili presso la concessionaria auto più vicina agli utenti.
Generare successo immediato creando una partnership a lungo termine
La campagna è stata un successo, generando un incremento del 12% delle visite di nuovi prospect sul sito Web, e riducendo allo stesso tempo del 54% il costo per visita per quei prospect. Ma non è tutto: la campagna ha generato anche un incremento del 38% di lead per le concessionarie auto, riducendone contemporaneamente il costo del 12%.
Ancor più della performance, il team SEAT ha apprezzato il valore della consulenza di Criteo. Brice afferma: “Nel contesto pandemico, è eccezionale vedere come Criteo è stata in grado di lavorare in modo rapido ed efficiente con la nostra agenzia media Re-Mind PHD per la creazione e l’avvio della campagna e come è riuscita a fornire la sua competenza lungo tutto il percorso. Criteo è perfettamente adatta alla nostra strategia di differenziazione da un punto di vista mediatico e in futuro continueremo a lavorare con loro”.
