Sfida
New Look, retailer globale del Regno Unito, leader nel settore della moda era alla ricerca di un partner in grado di aumentare il numero di potenziali clienti, generare più traffico e soprattutto un fatturato maggiore. L’obiettivo era quello di indirizzare acquirenti rilevanti sul sito web dell’azienda con lo scopo di convertirli in clienti.
Fin dall’inizio della collaborazione con Criteo nel 2012, New Look ha implementato con successo una strategia lower-funnel, in grado di individuare nuovi clienti attivi.
Per la ricerca, il targeting e la conversione di nuovi acquirenti rilevanti, New Look è passata ad un approccio full-funnell scegliendo la soluzione di Criteo Customer Acquisition.
Soluzione
Criteo, attraverso il Commerce Marketing Ecosystem è in grado di identificare ed eseguire il targeting di nuovi clienti tra oltre 1,2 miliardi di acquirenti mensili attivi, aiutando New Look a massimizzare gli ordini da parte di utenti prima sconosciuti.
La capacità di Criteo di raggiungere acquirenti altamente rilevanti e di generare nuove conversioni mediante l’analisi degli eventi di navigazione e vendita del passato, ha determinato un aumento delle vendite 4 volte superiore e una riduzione del 74% del Costo per ordine.
L’applicazione alle campagne di New Look della funzionalità di Criteo di Product Recommendations, comprovata e basata sulla tecnologia machine-learning, ha aiutato il retailer a raggiungere una percentuale di nuovi clienti pari al 62%.
Come funziona
- Applicazione di un punteggio unico per ciascun acquirente con elevata probabilità di acquisto, identificando in modo preciso e separando i nuovi acquirenti dai clienti già esistenti tramite il potente strumento Criteo Shopper Graph.
- Offerta di consigli personalizzati sui prodotti incentrati sull’utente mediante l’applicazione della comprovata funzionalità Product Recommendations di Criteo e della tecnologia machine-learning alle campagne di acquisizione a livello di utente.
- Massimo coinvolgimento mediante l’analisi degli eventi di navigazione e acquisto, in forma anonima e aggregata, e il targeting unicamente degli acquirenti altamente rilevanti con elevata probabilità di conversione.
- Vantaggio relativo a una soluzione di acquisizione basata su CPC, con performance elevate e in grado di massimizzare il ROI, pagando solo quando gli acquirenti vengono effettivamente coinvolti nella campagna Criteo Customer Acquisition.
Risultati
Con lo scopo di aumentare il numero di ordini da parte di nuovi clienti, New Look ha aggiunto la tecnologia Criteo basata sulle performance alla sua strategia di acquisizione upper-funnel.
New Look è stata in grado di individuare con precisione nuovi acquirenti con elevata probabilità di conversione grazie alla profonda comprensione di Criteo delle loro abitudini di acquisto e dei loro interessi. Il risultato è stata una sbalorditiva percentuale del 62% di nuovi clienti in relazione alla campagna.
Gli annunci personalizzati basati sulle preferenze in merito alle categorie di prodotti e sugli interessi di ogni singolo acquirente hanno determinato un numero di ordini 4 volte superiore con un Costo per ordine (CPO) inferiore del 74% per New Look, in confronto ai loro altri partner di acquisizione clienti.
Fonte: Criteo Customer Acquisition, analisi dati campagna di Criteo tra giugno 2017 e luglio 2017.
“Criteo Customer Acquisition ha consentito di ottenere notevoli performance con un numero di nuovi ordini quattro volte superiore rispetto agli altri partner di acquisizione clienti. Inoltre, i nuovi utenti sottoposti alla campagna di acquisizione di Criteo, sono stati reinseriti nella nostra attività già esistente di retargeting, raggiungendo un 83% aggiuntivo di nuovi ordini.”
—Matt Roberts, Responsabile Digital Marketing e CRM, New Look
