L’Occitane Giappone ha raggiunto il 55% di nuovi clienti!

Sfida

Per L’Occitane, oltre ai negozi fisici, anche il sito eCommerce rappresenta un canale di vendita estremamente importante. Fino ad oggi, l’azienda ha sviluppato strategie pubblicitarie per i clienti esistenti in base al ROAS come KPI, e strategie di vendita per nuovi clienti, con registrazione di nuovi soci, in base al CPA, allo scopo di attirare clienti verso il sito di eCommerce e stimolare le vendite. Fin dalla primavera del 2020, a causa della diffusione del COVID-19, alcuni dei negozi fisici sono stati temporaneamente chiusi e sempre più clienti hanno scelto l’online come modalità di acquisto. Questa accelerazione dell’online ha portato L’Occitane alla consapevolezza che fosse necessario attrarre più clienti verso il suo sito di eCommerce e alla decisione di adottare come nuova strategia la “similar audience per conversione”, allo scopo di raggiungere non solo nuovi utenti ma anche potenziali clienti con probabilità di convertire, raggiungendoli su tutti i device, i browser e le app.

Soluzione

L’Occitane ha utilizzato Criteo Dynamic Retargeting per lungo tempo, riconoscendone l’elevata accuratezza. L’effetto della “similar audience per conversione” è andato perfino oltre le aspettative di Criteo: la percentuale di nuovi utenti è stata circa del 55%, rispetto al 40% per altri media. Oltre all’aumento di nuovo traffico, sono stati mostrati annunci a clienti a elevato potenziale e con alta probabilità di acquisto, per indirizzarli al sito, ottenendo buoni risultati. L’adozione ha anche incrementato il numero di nuove acquisizioni, portando un aumento nella retargeting audience. Sono inoltre migliorate le vendite attraverso Criteo Dynamic Retargeting, che era già implementato, con conseguente incremento delle vendite sul sito. Criteo continuerà a utilizzare una combinazione di “similar audience per conversione” e di Dynamic Retargeting, per prolungare il trend positivo di aumento di nuovi clienti, di miglioramento dell’efficacia del retargeting e di crescita delle vendite.

La ”similar audience per conversione” mostra annunci con raccomandazioni personalizzate solo a clienti con probabilità di acquisto, allo scopo di ottimizzare le conversioni di clienti potenziali.

Come funziona

• Utilizza il Criteo Shopper Graph, il data set sui consumatori più grande del mondo, per trovare potenziali clienti su qualsiasi device, browser o app.
• Targettizza solo gli utenti che presentano maggiori probabilità di acquistare e assegna uno score unico a ciascun utente in base all’analisi dei loro pattern di acquisto.
• Fornisce “raccomandazioni sui prodotti” personalizzate per incrementare le vendite e massimizzare le conversioni di potenziali clienti.
• Il chiaro sistema di fatturazione per CPC di Criteo addebita il costo solo quando un utente clicca su un annuncio. Puoi trovare nuovi clienti e allo stesso tempo massimizzare il ROI con un budget inferiore rispetto alle soluzioni di fatturazione tradizionali basate sulle impression.

Risultato

• 55% di nuovi clienti grazie alla “similar audience per conversione”

Siamo soddisfatti delle soluzioni di Criteo perché sono efficaci e user-friendly. L’inventory de L’Occitane subisce rapide fluttuazioni perché le promozioni vengono aggiornate con frequenza, rendendo difficile il coordinamento dell’inventory con il contenuto degli annunci mostrati. Una volta stabilite le condizioni iniziali, Criteo si occupa della gestione in automatico, senza quasi nessuna necessità di ulteriori aggiustamenti. Questo riduce gli interventi dopo l’inizio dell’esecuzione. Continueremo a introdurre le soluzioni Criteo per incrementare le nostre vendite e per attuare un digital marketing efficiente ed efficace.

— Mr. Kazuma Ueda, Digital communication leader, divisione marketing, L’Occitane Giappone