Leroy Merlin guadagna la fiducia dei consumatori su tutto il marketing funnel.

Oggi Leroy Merlin è un nome che ogni famiglia conosce. L’azienda, nata con una strategia al 100% customer-centric, è diventata il punto di riferimento degli amanti del fai da te. È il luogo in cui ognuno riesce a trovare i prodotti e i consigli specializzati di cui ha bisogno, qualunque desiderio, bisogno o livello di competenza abbia.

I suoi sono sicuramente clienti unici. “Prima di prendere una decisione di acquisto, i nostri clienti preferiscono interagire con i commessi”, spiega Francis Baloyi, Digital Ambassador di Leroy Merlin South Africa“. Devono sapere se le piastrelle del loro bagno sono del tipo e del colore giusti, se il trapano è adatto a quello che devono fare, se il legno ha lo spessore giusto, ecc.”

Inoltre, dal momento che i prodotti del fai da te in casa non hanno molte review e valutazioni, i clienti hanno a disposizione poche informazioni che li stimolino ad acquistare con fiducia. Di conseguenza, Leroy Merlin si trova di fronte alla sfida di convincere le audience che lo shopping online funziona anche per il fai da te, visto che possono acquistare i prodotti giusti per la casa e i loro progetti direttamente in rete. Con questo obiettivo in mente, l’azienda si è rivolta a Criteo.

Raggiungere nuove audience e nuovi obiettivi

Leroy Merlin ha portato il retargeting al livello successivo con la soluzione Dynamic Retargeting di Criteo e la sua opzione di targeting Similar Audience. “Siamo riusciti a targettizzare non solo gli utenti che hanno visitato il nostro sito Web e aggiunto articoli al carrello, ma anche gli utenti che non sono mai stati sul nostro sito Web ma che si comportavano in modo simile a chi l’aveva fatto e aveva acquistato. Tutto questo si è dimostrato molto efficace e ha generato un ROI e una performance sorprendenti”, puntualizza Baloyi. L’audience ora raggiunta è più ampia ma altrettanto precisa, e l’azienda può lavorare su creatività e annunci unici che offrono fiducia non solo nel brand advertising, ma anche nella categoria del fai da te in casa.

Il successo di questa campagna ha spinto Leroy Merlin ad esplorare altri strumenti e funzioni offerti dalla piattaforma di Criteo per raggiungere altri obiettivi di marketing e per aggiornare la loro intera strategia full-funnel.