Corsair International acquisisce nuovi clienti focalizzandosi su upper e lower funnel.

Corsair International è una compagnia aerea francese specializzata in voli verso le Antille e altri territori francesi d’oltremare, i cosiddetti “DOM”. La compagnia aerea offre tariffe competitive, garantendo un ottimo livello di servizio ai clienti, due fattori che le hanno garantito una customer base molto fedele.

Di fronte ai nuovi comportamenti dei viaggiatori in seguito al Covid-19, Corsair International oggi deve rispondere a delle esigenze di marketing molto specifiche. Per diversificare il suo portafoglio di acquisizione di nuovi utenti e per convertire i viaggiatori, la compagnia si è rivolta a Criteo.

La soluzione per ridurre le finestre di prenotazione

Per il settore del travel la comparsa del Covid-19 ha rappresentato una vera sfida per il business. In Corsair International, è apparso subito evidente che i comportamenti legati al booking avevano subito un grande cambiamento e per far fronte alla situazione, l’azienda si è rivolta alle campagne di retargeting di Criteo, allo scopo di convertire i visitatori del sito nel modo più rapido possibile.

Secondo Laura Paris, Online Marketing Manager di Corsair International, “Prima i clienti prenotavano i loro voli con un anticipo di molti mesi, mentre oggi aspettano fino all’ultimo momento per prenotare, a causa dell’incertezza causata da lockdown locali, o altro. Il retargeting è diventato perciò persino più importante di prima poiché per noi è necessario che i nostri prospect mantengano il loro engagement nel momento in cui stanno selezionando la compagnia aerea da cui acquistare i biglietti”.

Grazie a Criteo, la compagnia aerea è stata in grado di segmentare le sue campagne di retargeting secondo i diversi comportamenti osservati nel funnel di conversione, offrendo maggiore controllo e messaggi più precisi. L’azienda è stata anche in grado di utilizzare la funzione coupon per lanciare iniziative speciali di promozione nei suoi banner di retargeting, per incrementare ulteriormente le conversioni.

Raggiungere nuovi viaggiatori

Corsair International ha collaborato con Criteo per campagne di consideration upper funnel allo scopo di indirizzare nuovi prospect verso il suo sito Web.

Riguardo alle campagne di acquisizione realizzate con Criteo, Laura ha commentato: “Abbiamo deciso di lavorare con Criteo su soluzioni upper funnel perché intendevamo acquisire nuovo traffico, che con altri partner non eravamo sicuri di poter targettizzare. Abbiamo scelto Criteo anche per il ben noto algoritmo, per la reach della loro inventory e per il livello di supporto fornito.”

Grazie alla tecnologia Similar Audience di Criteo, Corsair International è stata in grado di raggiungere nuovi prospect con caratteristiche e comportamenti simili a quelli dei visitatori del sito Web dell’azienda.

Il risultato è stato un flusso di traffico di qualità elevata in ingresso, che l’azienda ha potuto in seguito adeguatamente ri-targettizzare, chiudendo così il ciclo.

Una partnership che ha solo il cielo come limite

Le campagne di lower e upper funnel hanno dato ottimi risultati. “La performance è costante e riusciamo a raggiungere i livelli eccellenti di ROI previsti nei nostri obiettivi”, ha dichiarato Laura.

La compagnia aerea sta cercando di utilizzare Criteo anche per favorire la retention, inclusa una prossima campagna di re-engagement per clienti inattivi.

Corsair International raccomanderebbe Criteo ad altri? “Certamente!”, ha affermato Laura. “Raccomanderemmo Criteo per la sua performance, l’ottima assistenza clienti, per l’innovazione, che è uno degli obiettivi principali dell’azienda, e perché è un’azienda francese!”