Nell’affollato mondo online del fashion è imperativo differenziarsi. Per riuscire, i brand devono distinguersi.
L’azienda AVVA con sede in Turchia ha debuttato in modo deciso nel fashion maschile. Con più di 4.000 store in tutto il mondo, AVVA è una franchising in rapida crescita. Quindi, che cosa distingue AVVA dagli altri fashion brand?
“La strategia della nostra intera azienda si basa su una risposta più rapida possibile alle aspettative dei clienti in costante evoluzione”, afferma Serkan Saraçoğlu, responsabile di AVVA per il digital marketing e l’ecommerce Ciò significa essere pronti fin dal primo momento in cui il cliente fa conoscenza del brand, nell’intero percorso di acquisto.
In una recente iniziativa di rebranding, AVVA si è affidato a influencer per raggiungere nuove audience attraverso pubblicità TV. A partire da qui, AVVA voleva che il riconoscimento del nuovo brand si evolvesse in vendite reali.
“Sapevamo che lavorare con delle celebrità avrebbe avuto ritorni significativi sul branding”, ha affermato Serkan. “Ci attendevamo un significativo aumento del traffico sul nostro sito Web, invece molti utenti davano solo un occhiata alla collezione e poi lasciavano il sito.”
Trasformare la brand awareness in vendite
La sfida consisteva nel collegare queste campagne a risultati di vendita misurabili. Il retargeting offriva una modalità per coinvolgere nuovamente quei nuovi visitatori che avevano lasciato il sito senza acquistare.
Poiché era essenziale stabilire una base, AVVA è entrata in partnership con il team Accelerate di Criteo, per attivare una soluzione orientata alla performance, prima ancora di lanciare le pubblicità.
“Per noi era cruciale raccogliere dati sui visitatori per essere in grado di avviare il retargeting sugli utenti”, afferma Serkan.
Oltre al retargeting tradizionale, AVVA si è servita anche della funzione di similar audience di Criteo per targettizzare nuovi utenti che non hanno mai visitato il suo sito Web ma con comportamenti simili ai recenti visitatori del sito dell’azienda. Grazie a una sofisticata tecnologia di raccomandazioni sui prodotti, l’azienda ha scoperto elementi che avrebbero contribuito con maggior probabilità ad attrarre visitatori sul sito Web per convertire.
Grazie a questa campagna, AVVA ha guadagnato 2,2 milioni di nuovi clienti qualificati. Ma AVVA non intendeva accontentarsi di visitatori occasionali. Il brand voleva invece creare un rapporto con clienti duraturi e fidelizzati.
A questo scopo, per coinvolgere nuovamente gli shopper, AVVA ha attivato il targeting dei clienti di Criteo.
Servendosi di coupon che offrivano sconti personalizzati ai vari segmenti di clienti, AVVA era in grado di creare un’esperienza iper-rilevante.
Grazie a queste soluzioni il brand poteva di spostare rapidamente shopper lungo il percorso di acquisto, dalla fase dei clienti probabili a quella del clienti abituali e fidelizzati.
Generare risultati con campagne omnichannel
“Criteo è stata la svolta di cui avevamo bisogno per incrementare i nostri volumi di vendite online e l’awareness per il nostro brand”, ha affermato Serkan. “Le nostre campagne Criteo si allineavano perfettamente con i nostri annunci TV e con i testimonial famosi per creare una campagna pubblicitaria a 360°.”
Nel 1° trimestre 2019 AVVA ha visto crescere la sua revenue di 7,7 volte rispetto allo stesso periodo del 2018, con lo stesso ROI. Le vendite utenti generate da tutte le campagne sono state circa 6.000.
Quale sarà il futuro di AVVA? Serkan è convinto che tutti i brand debbano adottare la trasformazione digitale. Lui stesso ha affermato di essere pronto per i prossimi trend in customer experience, che si tratti di pagamenti mobile, di consegna lo stesso giorno o di esperienza in store totalmente personalizzata.
“Per rispondere alle aspettative dei clienti di oggi, tutti i brand devono adottare un approccio omnichannel”, afferma Serkan. “Desidero ringraziare Criteo per averci avvicinati ai nostri nuovi clienti.”
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