Il retailer tedesco Ambiendo migliora le performance grazie a Criteo.

Ambiendo è un retailer tedesco specializzato in arredo casa di qualità. Con oltre 200 brand conosciuti in tutta Europa per il loro stile esclusivo e di lusso, Ambiendo propone a una clientela europea di alto livello soluzioni di arredamento con articoli di altissima qualità.

Per offrire ai suoi clienti la migliore customer experience possibile e per garantire consegne rapide, il retailer ha sottoposto a una elevata digitalizzazione e automatizzazione il processo logistico. L’azienda sta anche lavorando con impegno per conoscere meglio le sue audience target e fornire loro il servizio aggiuntivo che desiderano, incluse telefonate in cui i consulenti dei prodotti rispondono alle domande dei clienti.

Il Chief Marketing Officer di Ambiendo, Jan Pohlkamp, svela il segreto del successo del retailer come segue: “Offriamo un customer journey coerente e autentico, dall’acquisizione alle strategie del prodotto e per il punto vendita, per finire con una logistica perfetta”.

La creazione di un percorso autentico richiede iniziative personalizzate di marketing. Per tradurle in esperienze individualizzate, rispettando i KPI stabiliti, Ambiendo ha provato diverse soluzioni di retargeting.

Raggiungere gli obiettivi di performance con il partner giusto

In precedenza, Ambiendo ha lanciato senza successo due collaborazioni con fornitori di retargeting, in cui le previsioni di ROI non sono state soddisfatte. Quando ormai l’azienda iniziava a dubitare di poter trovare una soluzione adeguata ai suoi KPI, ha deciso di provare Criteo.

Alla domanda sul motivo per cui Ambiendo avesse scelto Criteo, Pohlkamp ha risposto: “Criteo era completamente dinamica, poiché usava il bidding CPC (costo per clic) senza costi fissi. L’unico impegno era l’integrazione dei tag Criteo all’interno delle nostre pagine del punto vendita.”

Sono stati necessari alcuni giorni perché la campagna iniziasse a performare correttamente. Ma dopo aver provato le offerte CPC, effettuandovi gli opportuni aggiustamenti, la campagna raggiungeva costantemente i KPI stabiliti da Ambiendo. “L’algoritmo è valido come promesso”, ha affermato Pohlkamp. “Con pazienza e leggeri aggiustamenti del CPC, Criteo può essere una soluzione adatta alla maggior parte dei negozi.”

Anche la facilità di configurazione della campagna e il supporto offerto dagli account manager di Criteo si sono rivelati vantaggi chiave, come pure l’abilità di ottimizzare una campagna rispetto a un obiettivo di revenue stabilito. “L’introduzione dell’opportunità di modificare la campagna in base a un rapporto costo /revenue invece che sul bidding CPC è stata la carta vincente. Ha innalzato molto la granularità facendoci avvicinare ai nostri obiettivi di KPI”, ha spiegato Pohlkamp.

Aumento della brand awareness con una campagna di audience simili

Gradatamente, Ambiendo si è focalizzata sul potenziamento della sua brand awareness nel mercato. L’azienda vede le audience simili di Criteo come l’unico modo per poterlo fare. Pohlkamp ha affermato: “Anche se in in questi ultimi anni abbiamo perfezionato molto le campagne ROI con Criteo, oggi possiamo estenderle a campagne di audience simili, per raggiungere una maggiore brand awareness”.

Le audience simili di Criteo sono in grado di individuare nuovi utenti con caratteristiche e comportamenti simili a quelli dei visitatori del sito Web di Ambiendo. In questo modo, l’azienda può esporre il suo brand a nuove audience con un’elevata probabilità di essere interessate alla sua offerta.

“Le opportunità flessibili e rapidamente adattabili di Criteo, che sanno reagire ai trend dei consumatori e alle loro esigenze, trasformando gli utenti in clienti convinti dei nostri prodotti, resteranno uno dei nostri principali obiettivi per il marketing per i prossimi anni”, afferma Pohlkamp. “Con Criteo esistono diverse opzioni per raggiungere audience simili. E se, grazie alla sua efficienza, Criteo offre campagne in cui è possibile raggiungere i KPI mediante le audience simili, crediamo che questo sia un buon punto di partenza per espandere la nostra base di clienti in futuro”.