Siamo di ritorno da alcune coinvolgenti giornate a Colonia per il DMEXCO 2018, in cui si riuniscono attori chiave del business e del marketing digitale. Per la nostra prima giornata al DMEXCO ci siamo diretti al Seminario 7, in cui Alexander Göesswein (Managing Director per le regioni DACH, MEA e Russia di Criteo) è stato affiancato da Benno Hamann (Head of Customer Success DACH presso AppsFlyer) e Albrecht Fischer (Head of Performance Marketing presso MYBESTBRANDS) per un’analisi approfondita sul mondo delle shopping app.
Tra gli argomenti, si è parlato di crescita dell’utilizzo delle app, di spesa in-app dei consumatori, di alcune delle sfide chiave delle app, quali il re-engagement e la riattivazione, e di altro ancora… Seguono alcuni dei punti salienti della sessione.
1. Le transizioni in-app sono in aumento.
Come rivela l’ultima ricerca di Criteo, più del 65% di tutte le transazioni è costituito dal mobile (mobile web + app). È chiaro quindi che per le shopping app l’opportunità è enorme.
L’ultima ricerca di Criteo mostra un 30% di incremento su base annua delle transizioni in-app nel mondo. Inoltre, l’utilizzo delle shopping app sta superando le altre categorie, secondo i dati di Flurry Analytics.
A mano a mano che le app diventano sempre più un canale per le transazioni, la spesa in-app dei consumatori continua a crescere. Alexander Göesswein di Criteo ha previsto che nei prossimi quattro anni le transazioni in-app raddoppieranno.
2. Le app sono efficaci per catturare l’attenzione dei consumatori.
Secondo una ricerca di App Annie, sulle app si passa il 7% di tempo in più rispetto ai browser. Non stupisce quindi che le app giochino un ruolo fondamentale quando si tratta di creare e di coinvolgere la fedeltà dei clienti. Se pensiamo all’autonomia e alla comodità che il mobile offre, non meraviglia il fatto che il traffico sul desktop sia in netta diminuzione.
Albrecht Fischer di MYBESTBRANDS, che ha lanciato un’app nel 2012, ha ribadito l’importanza dell’avere una shopping app per coinvolgere i clienti più fedeli, poiché i tassi di ritenzione e di engagement sono più elevati rispetto a quelli degli utenti desktop.
Anche se la navigazione Web mobile è tuttora efficace per la parte inerente la scoperta del percorso del consumatore, le app giocano oggi una parte essenziale nel ritenere e mantenere i consumatori.
3. Per decidere se hai bisogno di un’app, inizia a porti le domande giuste.
La sessione è terminata con uno sguardo su alcune delle maggiori sfide delle app, compresi costi e la complessità tecnica dello sviluppo di un’app, il grado di difficoltà nell’acquisizione di nuovi utenti, e su come sta diventando sempre più difficile coinvolgere nuovamente i clienti.
Benno Hamann di AppsFlyer ha ribadito l’importanza di non rendere le cose troppo difficili. Innanzitutto, è necessario chiedersi se un’app è davvero necessaria per il tipo di prodotto/servizio che si offre. Se si tratta di acquisire nuovi utenti, è importante considerare i giusti elementi. Albrecht Fischer di MYBESTBRANDS ha incoraggiato il pubblico a “iniziare oggi stesso”: se l’attività gestita richiede un’app non bisogna perdere tempo dato che sarà poi difficile recuperare in seguito.
Tra le altre domande chiave che i marketer si dovrebbero porre, vi sono le seguenti: “mi sto perdendo un’opportunità importante per la mancanza di un’app? Come posso distinguermi in questa quantità di app oggi disponibili? Come creare un’app che coinvolga i consumatori?
Se il tuo business model lo permette, l’investimento in un’app è una saggia decisione.
La sessione è terminata con il seguente importante messaggio: se il tuo business model e le tue offerte lo permettono, devi investire in un’app, principalmente perché è lì che trovi la maggior parte degli utenti.
Ci siamo divertiti un sacco al #DMEXCO18, tanto che non vediamo l’ora di tornarci il prossimo anno!
