L’eCommerce B2C in Italia ha chiuso il 2020 con una netta crescita: +3,4% con 32,4 miliardi di euro. Nonostante si sia registrato un calo dei servizi (-52%), per il turismo e i trasporti, dovuto alla pandemia, quest’ultima ha però contribuito alla crescita dei prodotti (+45%), grazie alla forte spinta verso la digitalizzazione. Sono questi i principali dati evidenziati e presentati alla XVI edizione del NetComm Forum, che si è svolta in formato digitale.
I settori in crescita
I comparti che nel 2020 hanno registrato un incremento rispetto al 2019 sono:
- Informatica ed Elettronica di consumo (+1,9 miliardi di euro);
- Food & Grocery (+1,3 miliardi di euro);
- Arredamento e Home Living (+1,1 miliardi di euro).
La potenza dell’online
In questo particolare momento storico, l’eCommerce è l’unico motore di crescita del commercio e ha un ruolo sempre più rilevante e decisivo nelle strategie di merchant e retailer. Secondo l’ultima indagine dell’Osservatorio eCommerce B2C Netcomm della School of Management del Politecnico di Milano:
- Il 9% degli acquisti retail avviene online (causa Covid)
- La penetrazione dell’online sul totale degli acquisti retail registra un significativo aumento, dal 7% del 2019 al 9% del 2020.
- A causa della pandemia e delle conseguenti restrizioni agli acquisti in store si è registrato un crollo dei consumi offline.
Questi dati, determinati dai nuovi comportamenti dei consumatori nei processi di acquisto online e offline, sono segno di un generale cambiamento che permetterà all’eCommerce B2C italiano di continuare a crescere anche nel 2021. Nei prossimi mesi ci si aspetta un ulteriore aumento degli acquisti online per i comparti di prodotto e anche una leggera ma significativa ripresa dei servizi.
Il valore del Digital Retail in Italia
Il Digital Retail è diventato ormai una vera e propria filiera anche in Italia. Secondo una ricerca di Netcomm condotta da The European House – Ambrosetti, nel 2020 gli operatori che si sono affidati alla rete di vendita digitale hanno visto crescere i ricavi delle vendite e delle attività legate all’eCommerce. Durante il lockdown, il 50% dei Merchant e Brand owner ha aumentato il fatturato di vendita online di oltre il 100%, mentre per il 50% dei Business partner questa crescita si è attestata tra 21% e 75%.
L’evoluzione dei comportamenti d’acquisto del consumatore nel 2021
Un’altra ricerca di Netcomm condotta in collaborazione con MagNews ha invece esplorato i cambiamenti nei percorsi di acquisto dei consumatori, individuando cinque nuove tipologie di acquirenti nei settori Fashion, Food e Personal Care: Consumatore Contemporaneo; Fast Shopper; Offline Buyer; Omnichannel Shopper; Digital First. Quella del “consumatore digitale” ha avuto la crescita maggiore nell’ultimo anno: dal 2% a 12,9% per gli acquisti in ambito Fashion, dal 2% a 9,9% nel Food e dal 2% a 12,8% per il settore Personal Care.
Considerando l’elevata soddisfazione che da anni i consumatori dichiarano nell’acquistare online, si presume che il ruolo dei punti di contatto digitali all’interno dei purchase journey degli italiani rimarrà elevato, costringendo le aziende ad attivarsi per offrire esperienze di shopping con i clienti che siano interconnesse.
