Il 2021 è appena iniziato e in molti stanno cercato di delineare quali saranno le principali tendenze di mercato, pur in un periodo dominato ancora dall’incertezza. Fra questi il Politecnico di Milano, che grazie al suo Osservatorio eCommerce B2C, ha studiato l’andamento del commercio online, diventato ormai parte integrante delle abitudini d’acquisto degli italiani, mettendo ordine fra numeri e previsioni.
Nel 2020 la penetrazione degli acquisti online sul fatturato retail è salita in pochi mesi dal 6% all’8% e il giro d’affari ha raggiunto i 22,7 miliardi di euro – in crescita del 26%.
Ma cosa ci aspetta nel 2021? Quali saranno i trend che disegneranno il futuro dell’eCommerce?
Fra giganti dell’eCommerce e specialisti
Il mercato ha visto crescere i colossi dell’eCommerce, ma anche un buon numero di siti minori con un’offerta fortemente specializzata e micro marketplace con un’impronta glocal (globale ma locale), che riuniscono in un’unica piattaforma l’offerta di diversi retailer, espandendo online il concetto del negozio di prossimità. Questa diversificazione del mercato continuerà anche nel 2021, rispondendo alle richieste precise di consumatori sempre più esigenti.
Sempre più social
Tra gli eCommerce trend non possono mancare i social media, diventati ormai un potente strumento di marketing e di vendita. Instagram ha di recente esteso le funzioni one click allo shopping in reels (video brevi, della durata massima di 15 secondi), si moltiplicano i Facebook Shops e si prevede la crescita del fenomeno TikTok, anche grazie all’accordo siglato con Shopify.
Il voice commerce verso la maturità
Gli assistenti vocali nell’ultimo anno e mezzo hanno invaso le case degli italiani. Usati principalmente per ricercare e confrontare prodotti e prezzi, in molti già nel 2020 si aspettavano un’esplosione del voice commerce, che non è avvenuta. Ora gli analisti ipotizzano che nel corso dell’anno gli utenti acquisiranno maggior dimestichezza con queste tecnologie e, parallelamente, crescerà la complessità delle funzioni utilizzate
Customer experience e realtà aumentata
Le realtà aumentata giocherà un ruolo sempre più rilevante nella customer experience. Le app di realtà aumentata permettono di acquistare un prodotto dal proprio smartphone operando all’interno di un ambiente virtuale. Brand di beauty permettono già alle clienti di visualizzare la resa di rossetti e fard in modalità “live”, semplicemente inquadrando il proprio viso con la fotocamera dello smartphone. Questa esperienza è addirittura più realistica di quella in store, perché l’effetto è quello dell’applicazione effettiva, non del test sulla mano. App come quella di IKEA, che visualizza mobili e complementi d’arredo all’interno delle stanze del proprio appartamento, moltiplicano il tasso di conversione.
Iper personalizzazione
La capacità di proporre al consumatore quello che cerca, spesso prima ancora che lui stesso senta la necessità di acquistarlo, è la chiave per un eCommerce di successo. Oggi, attraverso le tecnologie di AI e Machine Learning, è possibile disegnare esperienze d’acquisto ancora più intime e memorabili, che si adattano in modo fluido alle necessità del consumatore centrando l’obiettivo di convertire e fidelizzare in modo estremamente efficace. Questo approccio porta il marketing personalizzato un ulteriore passo avanti, poiché i clienti di oggi utilizzano non meno di 2-3 dispositivi digitali e su questi si aspettano di ricevere le migliori offerte.
