Oggi, per essere un retailer omnichannel di successo è necessario avere contemporaneamente una presenza fisica e online, offrire opzioni di acquisto online e ritiro in negozio, assicurare un’esperienza in-store sicura, e altro ancora. Oltre a ciò, i consumatori desiderano sapere che sei in grado di garantire un percorso di acquisto significativo. Si tratta di capire quello che in questo momento stanno cercando, abbinandolo a ciò che hanno acquistato in passato (sia in negozio sia online) e di sapere quando e dove sarà più probabile che convertano.
Lo scopo della strategia omnichannel per il retail è raggiungere i consumatori su tutti i touchpoint, sia offline sia online, per creare un’esperienza coerente e senza interruzioni. Piuttosto che cercare di stimolare le vendite su un canale specifico, la strategia prova a utilizzare tutti i dati, per stimolare conversioni ovunque e in ogni punto in cui un consumatore desideri effettuare una transazione. Si tratta di essere presenti nel momento e nel luogo in cui ha maggiormente senso, piuttosto che semplicemente essere presenti ovunque.
Per agire correttamente, i retailer necessitano di soluzioni omnichannel che li aiutino a scomporre i compartimenti stagni, a collegare i dati e a individuare in modo preciso i loro clienti in tutti i canali e gli ambienti.
I tuoi dati in-store per creare migliori esperienze online
I negozi fisici dei retailer rappresentano un tesoro di dati preziosi su clienti e vendite. Eppure, quando quegli shopper vanno online, la maggior parte di loro diventa invisibile al retailer e i loro acquisti in-store svaniscono dal quadro generale.
Con una soluzione omnichannel per il retail come Criteo Omnichannel, puoi ritrovare online i tuoi clienti in-store e combinarne l’attività offline e online, per offrire annunci digitali più personalizzati.
Ecco come funziona:
- Connetti i tuoi dati offline con il Criteo Shopper Graph per trovare i tuoi clienti online. Grazie a 2 miliardi di profili unici di utenti online e alla tecnologia di abbinamento deterministico, potrai individuare fino al 90% dei tuoi clienti e collegarli in modo accurato sui vari dispositivi e canali. Ciò ti offrirà un quadro completo del percorso di acquisto di ciascun individuo, che include interazioni in-store, interessi di navigazione sul Web e segnali di intenzioni in-market.
- Utilizza sia l’attività online sia quella offline per determinare poi il vero valore di ciascun cliente. La nostra tecnologia è in grado di stabilire le offerte e di ottimizzare le campagne in base alla probabilità di conversione di ciascun consumatore, sia online sia offline. Ciò massimizza il tuo ROI e ti consente di cogliere opportunità che si sarebbero perse senza la componente offline del mosaico.
- Visualizza annunci iper-personalizzati basati su dati a livello di SKU e sul percorso di acquisto del singolo consumatore, e non solo sui tuoi prodotti più venduti. La tecnologia Dynamic creative optimization crea annunci utilizzando creatività e informazioni sul punto vendita, personalizzate su ciascuno shopper. Questi annunci basati sulla performance generano azione, ad esempio una visita in negozio, con report che ti mostreranno chiaramente quale impatto hanno avuto le tue campagne digitali sulle vendite e sulle visite, in tutti i canali di vendita.
Incrementa la revenue totale grazie al percorso connesso
Combinando dati offline e online, puoi incrementare la revenue dell’omnichannel in diversi modi:
- Rinnova l’engagement in-store degli shopper online. Sono gli shopper che di preferenza acquistano nel tuo punto vendita, ma che trascorrono anche tempo navigando, lavorando e socializzando online. Con Criteo Omnichannel, puoi ritrovare online i tuoi consumatori in-store nel punto in cui stanno cercando le loro opzioni di acquisto e utilizzare quello che sai della loro attività offline (transazioni, device preferito, ecc.) per riportarli nel tuo punto vendita ad effettuare un altro acquisto.
- Converti i clienti offline in clienti omnichannel di valore elevato. Lo sapevi che l’80% dei clienti che acquista nel tuo store non visita il tuo sito Web? Oggi, puoi raggiungerli online e suggerire loro di acquistare sul tuo store online. Modificando i tuoi shopper di un singolo canale in omnishopper, puoi vedere un aumento fino al 13% dell’order value medio (AOV).
- Acquisisci nuovi clienti utilizzando ulteriori segnali online sulle intenzioni. I tuoi clienti in negozio non sono gli unici che preferiscono l’acquisto “di persona”. Criteo si serve di altri segnali in-market per individuare e acquisire clienti che presentano probabilità di acquistare nei tuoi punti vendita.
Per una pubblicità più efficace una soluzione omnichannel per il retail
Criteo Omnichannel può aiutarti a utilizzare i tuoi segnali di shopping offline per visualizzare annunci digitali più personalizzati ai tuoi migliori clienti. La più grande raccolta aperta di dati sui consumatori di tutto il mondo, un’intelligenza artificiale sofisticata e un ampio elenco di partner semplificano il lancio e l’ottimizzazione delle campagne. E grazie al reporting trasparente, che mostra l’impatto delle tue campagne digitali sulle vendite e le visite di tutti i canali di vendita, avrai la possibilità di vedere chiaramente i risultati delle tue iniziative omnichannel.
Pronto a incrementare la tua revenue omnichannel? Per saperne di più visita Criteo Omnichannel.
