Nel panorama digitale odierno, il percorso di acquisto non è un semplice funnel a senso unico che termina con una singola vendita. È un ciclo continuo: quando un cliente effettua un acquisto, entra a far parte di un nuovo percorso in cui viene incoraggiato a continuare a cercare nuovi prodotti e ad acquistare nuovamente.
I marketer possono ottimizzare il modo con cui coinvolgono i clienti lungo il percorso di acquisto seguendo un approccio marketing “sempre attivo”. In altre parole, invece di effettuare attività o campagne specifiche per raggiungere obiettivi a breve termine, i marketer possono utilizzare strategie di crescita continua dei clienti che, in ultima analisi, sostengono il successo aziendale a lungo termine.
I marketer hanno a disposizione diversi modi per lanciare le loro strategie di crescita dei clienti con un approccio always-on. Approfondiamoli insieme.
Customer acquisition sempre attiva
I marketer possono decidere di investire in un canale di acquisizione sempre attivo focalizzato a portare costantemente nuovi clienti altamente rilevanti al loro business. Lanciando tattiche di customer acquisition sempre attive, i marketer possono conquistare nuovi clienti tutto l’anno, non solo durante le stagioni di picco dello shopping.
Un modo per lanciare le tue tattiche di customer acquisition always-on è attivare una campagna digitale che adotti il lookalike modeling per coinvolgere gli shopper che assomigliano ai tuoi migliori clienti.
Con il lookalike modeling di Criteo, i marketer condividono un elenco regolarmente aggiornato dei clienti ad alto valore della loro azienda (come i clienti abituali, i membri dei club fedeltà o quelli con un alto valore d’acquisto). Criteo utilizza l’elenco per identificare e targettizzare nuovi acquirenti che presentano caratteristiche simili e sono altamente propensi a effettuare un acquisto.
Customer retention sempre attiva
Una volta che i nuovi clienti hanno fatto il loro primo acquisto con l’azienda, i marketer possono investire in un canale di retention sempre attivo che si concentri sulla trasformazione dei clienti occasionali in shopper abituali. Di conseguenza, le tattiche di customer retention sempre attive favoriscono il ritorno dei clienti per fare nuovi acquisti, assicurando un lifetime value più elevato.
I marketer interessati a un canale di customer retention sempre attivo possono investire per coinvolgere nuovamente i loro clienti con messaggi differenziati. Ciò implica una costante segmentazione dei clienti esistenti in gruppi iper-focalizzati. Le segmentazioni possono basarsi su:
- preferenze di shopping (ad es., sito Web, app o store fisici)
- comportamenti di acquisto (ad es., frequenza, stagionalità, order value elevato)
- eventi sito/app (ad es., il dominio del sito che hanno visitato, interazioni in ricerche su specifici brand/categorie, eventi prezzo specifici)
- eventi shopper (ad es., articoli aggiunti al carrello, osservazione di un prodotto)
Usando queste segmentazioni granulari, i marketer possono poi sviluppare nuovi messaggi con approcci test-and-learn per le differenti audience, che consentono loro di rivolgersi a ciascuna con messaggi nuovi e distinti e con esperienze pubblicitarie personalizzate.
Dall’acquisizione alla retention: Il potere dei dati ovunque
In tutte queste tattiche, la chiave per il marketing sempre attivo sono i commerce data di qualità elevata, grazie ai quali, i marketer possono sfruttare una conoscenza in costante evoluzione dei loro clienti per continuare a ottimizzare le strategie di acquisizione e retention per renderle sempre più rilevanti.
I marketer che lanciano tattiche di acquisizione o di retention always-on dovrebbero cercare soluzioni che una comprensione dei loro clienti a 360° e identity-resilient. Grazie al First Party Media Network di Criteo, i marketer possono sfruttare gli insight tratti da 725 milioni di shopper attivi e dalle loro abitudini di ricerca e di acquisto, utilizzando più di 120 segnali sulle intenzioni per coinvolgere i consumatori al momento giusto e con i messaggi giusti.
Attività costante
Ti interessa conoscere un esempio reale di campagna always-on?
Sephora ha collaborato con Criteo per lanciare una campagna di customer growth sempre attiva con lo scopo di creare esperienze personalizzate per ogni cliente e in ogni punto di contatto. Con il lancio della campagna, Sephora voleva assicurarsi l’acquisizione e la retention del cliente a breve e a lungo termine.
Utilizzando la suite di soluzioni di acquisizione e retention sempre attive di Criteo per l’intero customer journey, la campagna ha fruttato uno stupefacente incremento del ROI del 725%.
Genera valore, ogni giorno
Con un approccio sempre attivo a strategie di acquisizione e retention basate sui dati i marketer possono ottenere una crescita costante del business a lungo termine. Grazie al più grande data set del commerce sull’Open Internet e la migliore AI oggi disponibile, Criteo ti aiuta a coinvolgere costantemente i tuoi clienti migliori.
