Anche se il 2020 ha avuto un corso imprevedibile per le aziende, ora che ci avviciniamo alla fine dell’anno, gli shopper sono pronti a spendere. Abbiamo effettuato un sondaggio su migliaia di consumatori scoprendo diversi elementi chiave: molti stanno prevedendo, pianificando e aspettando di acquistare regali per la stagione delle vacanze e delle festività. Utilizzando gli insight tratti dai dati Criteo negli USA e in Europa, siamo giunti a formulare tre elementi critici che ogni marketer dovrebbe tener presente per approfittare al massimo del picco della stagione delle festività 2020.
Dai una marcia in più alle tue campagne di marketing
Più shopping online significa maggiore competizione. Ma questo offre anche alle aziende maggiori opportunità di acquisire nuovi clienti e di generare fedeltà, specialmente se anticipano l’avvio delle loro campagne per la stagione delle festività.
Secondo la nostra ricerca, circa 6 shopper su 10 negli USA e 1 su 2 in Europa hanno affermato che non aspetteranno fino al Black Friday per acquistare i regali se ottengono sconti anticipati dai loro retailer preferiti.1 Se cercano i regali in anticipo rispetto al passato, è probabile che trovino nuove aziende che offrono promozioni anticipate.
La nostra ricerca ha rivelato anche che la crisi per il COVID-19 ha avuto un impatto negativo sulle situazioni finanziarie delle giovani generazioni, sia negli USA (il 18% della Gen Z e dei Millennial) che in Europa (il 26% della Gen Z e dei Millennial); eppure queste generazioni hanno confermato il desiderio di effettuare acquisti e offrire regali nonostante le loro personali difficoltà finanziarie e l’incertezza economica. Più che mai, quest’anno è essenziale lanciare campagne pubblicitarie in anticipo, dal momento che i consumatori saranno alla ricerca dei migliori affari su siti Web e app per entrare al più presto nell’atmosfera delle festività.
Ora è il momento di pianificare, sia per le vendite digitali sia per quelle in-store, con lo scopo di attrarre il più possibile gli shopper che anticipano gli acquisti. Crea campagne pubblicitarie per shopper online e per clienti che desiderano avventurarsi nel tuo negozio. Metti in risalto le promozioni per i primi a rispondere all’offerta, oltre che le misure di sicurezza che danno priorità alla salute dei clienti del tuo negozio. Non aspettare che il 50% del mercato inizi (e potenzialmente termini!) gli acquisti stagionali. Capitalizza sulla disponibilità dei clienti ad acquistare ora, e facilita loro il compito.
Crea un’esperienza di eCommerce senza interruzioni
Che i negozi fisici siano aperti o chiusi, l’aumento dell’online shopping sarà una differenza chiave per la maggior parte dei consumatori di questa stagione. Nello stesso studio di Criteo, il 64% dei consumatori negli USA e il 48% dei consumatori in Europa hanno detto che si sentono più a loro agio acquistando online che in-store. Allo stesso tempo, il 33% dei consumatori Europei e il 41% di quelli statunitensi hanno detto anche che sono più a loro agio acquistando nel negozio fisico di quanto lo fossero quattro mesi fa.
I clienti di tutte le generazioni cercano consegne rapide e gratuite e maggiori opzioni di reso. Distinguiti dai tuoi concorrenti, evidenziando queste opzioni sul tuo sito Web e sulla tua app. Offri servizi eccezionali di consegna a domicilio, per continuare a soddisfare i tuoi clienti attuali e generare conversioni nel momento in cui i consumatori hanno dei dubbi riguardo alle opzioni di spedizione dei concorrenti.
Capitalizzare sulle promozioni di altri retailer è parte vitale di qualsiasi campagna stagionale di successo. Dopo un recente Prime Day di Amazon con vendite non entusiasmanti, il Black Friday e il Cyber Monday sono pronti a cercare di equilibrare con le vendite dei picchi stagionali. Spedizione gratuita, promozioni attraenti e aumento della spesa pubblicitaria aiuteranno le aziende a beneficiare dell’effetto alone dei giorni dei grandi affari, incrementando le vendite su app e sul sito Web e aiutandoti a terminare il 2020 con una nota più positiva.
Cavalca l’onda degli ultimi trend dei consumatori
Il segreto per muoversi in questa stagione di shopping senza precedenti è di connettersi con gli shopper utilizzando campagne basate sui dati. Con un numero sempre crescente di consumatori online mai visto prima, il quarto trimestre 2020 presenta un’opportunità senza precedenti per acquisire nuovi clienti e generare fedeltà.
Questa è un’opportunità unica per il commercio di beni di largo consumo, per le piccole aziende e per i brand direct-to-consumer di capitalizzare sui consumatori che cercano i regali perfetti per le festività. Se nei mesi precedenti di quest’anno avessi messo in pausa la tua pubblicità, questo è il momento di avviare le tue campagne e fare del Q4 la migliore stagione di vendita dell’anno. È tanto importante approfittare dei dati relativi ai trend dello shopping quanto è cruciale targettizzare i tuoi annunci in base ad essi. Se hai bisogno di aiuto, il nostro Holiday Product Finder contiene i dati di 20 Paesi e di 600 categorie di prodotti del 2019 e del 2020.
Inoltre, utilizzare i dati sulle intenzioni di shopping non è mai stato così essenziale. Criteo monitora la navigazione in tempo reale e i comportamenti di acquisto per capire i percorsi reali dei consumatori e le loro intenzioni di acquisto. Grazie agli insight di più di 2,5 mld di consumatori attivi online, le transazioni annuali di eCommerce per $900 mld e più di 120 segnali di intenzioni per shopper, siamo in grado di aiutare le aziende di tutte le forme e di tutte le dimensioni a trovare i loro migliori clienti, raggiungere shopper delle festività ad elevate intenzioni e a offrire una customer experience più appagante anche nei periodi più difficili.
Anche quest’anno i consumatori desiderano vivere la magia delle festività e, nonostante le difficoltà causate dal COVID-19, vogliono terminare l’anno con regali e festeggiamenti. Per questo periodo di vacanze e di festività non lasciare che facciano le loro spese presso altri retailer, aiutali a trovare quello che desiderano e di cui hanno bisogno presso la tua azienda: il regalo per ogni persona della loro lista.
Per avere più dati sui consumatori, sulle intenzioni di acquisto e sui trend stagionali, scarica The Gifting Report.
1 Sondaggio di Criteo sulla stagione delle festività, Europa (Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Russia, Spagna, UK), agosto-settembre 2020, n=9.250
2 Sondaggio Criteo “Peak to Recovery”, USA, 13-29 maggio 2020, n= 1.365. Sondaggio Criteo “Peak to Recovery”, EMEA, 13 maggio -18 giugno 2020, n= 10.397
Esplora i dati sulle vendite dei prodotti delle festività nella nostra dashboard interattiva:
