Vanden Borre : cap sur un full funnel fiable pour optimiser l’expérience client

Vanden Borre est l’un des plus grands retailers en audio, multimédia et électroménager du marché belge. Plaçant l’expérience client au cœur de sa stratégie, l’enseigne a adopté une approche omnicanale à grande échelle. Résultat : un réel gain d’efficacité sur tous les points de contact, hissant ainsi l’expérience client au sommet.

Si Vanden Borre est établi depuis longue date hors ligne, c’est aussi un disrupteur en ligne, acteur de la première heure du commerce électronique. Son audience est donc particulièrement hétéroclite. Répondre à ses attentes, partout en Belgique, est un défi de tous les jours. Avec l’aide de Semetis, son agence de publicité numérique, Vanden Borre s’est fixé comme objectif de proposer des expériences full funnel en ligne fiables aux yeux des consommateurs de produits électroniques, tout en touchant de nouvelles audiences. Et sans pour autant être intrusive pour les utilisateurs.

Jeremie Alhadeff, spécialiste Performance Marketing chez Vanden Borre, explique : « En tant que retailer belge de premier plan au sein d’un écosystème international, nous savons que la confidentialité des données est un enjeu critique. C’est pourquoi nous nous efforçons de toujours placer l’expérience client au centre de nos stratégies, pour offrir une meilleure expertise à notre clientèle. »

Partenariat en publicité full funnel

Avec Semetis, Vanden Borre a fait appel à Criteo pour répondre efficacement aux besoins de ses clients. Pour ce faire, l’enseigne a déployé des campagnes de prospection et de reciblage axées sur une vaste gamme de produits, en constante évolution et parfois complexe. La campagne menée avec Criteo est une extension de celle, multicanale, menée sur Google et Facebook.

Pour aider Vanden Borre à atteindre son objectif, Criteo et Semetis ont défini et catégorisé ensemble les audiences du retailer. Grâce à la technologie unique de Criteo, Dynamic Creative Optimization+ (DCO+), chaque annonce a été personnalisée en fonction de plus de 120 signaux d’intention (produits, sites consultés…) émanant des shoppers. En parallèle, des placements publicitaires de premier ordre ont assuré une visibilité et un engagement maximum.

La campagne de prospection a permis de cibler de nouveaux clients, réellement susceptibles de s’intéresser aux produits Vanden Borre, en identifiant les audiences similaires et en analysant des données agrégées et anonymisées sur les achats et les historiques de navigation. Ensuite, chaque annonce a été personnalisée pour chaque utilisateur, avec des recommandations de produits ciblées, afin d’optimiser les conversions des nouveaux clients et des clients fidèles.

Des résultats positifs

Les équipes de Criteo, Semetis et Vanden Borre ont étroitement collaboré pour garantir la réussite des campagnes et assurer leur cohérence. Le service et la technologie de Criteo ont abouti à des résultats exceptionnels d’une période de vente à l’autre, dont une hausse de 15 % du ROAS, +11 % de taux de conversion et + 66 % de chiffre d’affaires.

Suite à ces résultats, Vanden Borre continuera à affiner sa stratégie avec Criteo pour adapter ses messages publicitaires avec plus de granularité, sans avoir besoin de segmenter les campagnes en plusieurs activations.

Désormais, l’enseigne est prête à tester de nouveaux formats créatifs, ainsi que de nouvelles campagnes, pour mettre l’accent sur la conversion et l’acquisition clients.