Défi
Sephora souhaitait déployer une stratégie pour l’intégralité de son parcours client afin de créer des expériences personnalisées et sur tous les points de contact, tout en adoptant un plan média efficace à court et à long termes.
L’enseigne cherchait donc à implémenter trois campagnes interconnectées avec chacune divers objectifs complémentaires :
Acquisition : acquérir de nouveaux consommateurs pertinents et raviver la base clients actuelle pour un cycle de ventes sain et reboosté.
CRM : proposer différents types d’expériences pour les différents profils d’utilisateurs et augmenter la Lifetime Value des clients existants, plus particulièrement celle des membres de son programme de fidélité Beauty Club.
Réengagement : rester en lien avec les consommateurs tout au long du parcours d’achat pour les inciter à finaliser leurs commandes initiées sur le site de Sephora et augmenter les ventes grâce à des offres de produits pertinentes créées en fonction du profil d’achat de chaque utilisateur.
Solution
Sephora a pu atteindre ses objectifs en misant sur la suite complète de solutions Criteo pour l’intégralité de son parcours client.
La première phase visait à optimiser et à actualiser la campagne de retargeting de l’enseigne. Sur les conseils de Criteo, Sephora a aussi intégré des coupons à ses annonces pour communiquer les offres « livraison gratuite pour les commandes de plus de 129 euros » et « paiements jusqu’à 10 fois sans frais ».
L’entreprise a aussi mis en place son propre optimisateur d’enchères, ARO (Adaptive Revenue Optimization), pour calculer le niveau d’enchère optimal au CPC en fonction des objectifs de ROI.
Après avoir remanié sa campagne de retargeting, Sephora a ensuite déployé une campagne Criteo Audience Match pour cibler les membres de son programme de fidélité Beauty Club.
Les membres du programme de fidélité ciblés par la solution Criteo Dynamic Retargeting ont été automatiquement ajoutés à cette nouvelle campagne, puis touchés avec des bannières personnalisées et des offres sur-mesure.
Quinze jours après le début de la campagne Criteo Audience Match, Sephora a souhaité mettre en place une campagne d’acquisition avec Criteo Customer Acquisition pour générer un trafic de qualité sur son site.
Après avoir identifié les profils d’utilisateurs pertinents à travers les campagnes de retargeting et Audience Match, Criteo a pu grâce à la puissance du Criteo Shopper Graph rechercher des profils similaires et ainsi repérer et toucher les utilisateurs n’ayant encore jamais acheté sur le site de Sephora.
Pour toucher ses consommateurs tout au long du parcours d’achat Sephora a adopté la stratégie suivante :
- Un coupon a été ajouté aux annonces de la campagne Criteo Dynamic Retargeting pour communiquer les offres « livraison gratuite pour les commandes de plus de 129 euros » et « paiements jusqu’à 10 fois sans frais ».
- ARO (Adaptive Revenue Optimization) calcule le niveau d’enchère optimal en fonction des objectifs de ROI. Autrement dit, Criteo AI Engine analyse et définit la valeur idéale de chaque enchère pour atteindre un objectif donné, sans sacrifier la performance.
- La campagne Criteo Audience Match est lancée pour concentrer les efforts marketing de Sephora sur les membres de son programme fidélité et cibler une clientèle engagée et fidèle.
- Criteo Customer Acquisition est utilisé pour renouveler la clientèle de base avec l’acquisition de nouveaux utilisateurs avisés via Criteo Shopper Graph.
Résultat
- La campagne de Sephora a permis d’augmenter le ROI de 725 %
- 45 % des utilisateurs faisant partie de la campagne Criteo Audience Match ont ont été ciblés par la campagne de retargeting
- Plus de 2600 signaux d’achat ont été repérés grâce à la synchronisation des campagnes Criteo Audience Match et Criteo Dynamic Retargeting
- Plus d’1,7 millions d’utilisateurs uniques ont été touchés dans le cadre de la campagne Criteo Customer Acquisition
- 85 % des utilisateurs touchés par la campagne Criteo Customer Acquisition ont aussi été réengagés par une campagne de retargeting par la suite
“Repenser notre stratégie en ligne et opter pour un partenaire capable de générer des résultats sur tous les points de contacts était essentiel pour améliorer la visibilité et le taux de conversion. Nos actions ont désormais un effet significatif sur les consommateurs et ce tout au long du parcours d’achat en ligne.”
–Simone Sancho, Digital Marketing & CRM Executive, LATAM, Sephora
