Promod met le consommateur au centre de sa stratégie et bénéficie d’une vision omnicanale en réconciliant les parcours online et offline

Défi

Acteur majeur du prêt-à-porter féminin réalisant 95 % de ses ventes en magasin, Promod souhaite comprendre l’impact global de ses campagnes digitales sur ses ventes, online comme offline. Grâce à son programme de fidélité et à l’utilisation de tickets dématérialisés, la boutique française est en mesure de collecter une adresse email pour 70 % des ventes réalisées en magasin. Cependant, il reste encore difficile d’établir un lien entre ces clients en boutique et leurs parcours d’achat en ligne. Ainsi, une grande partie de cette audience ne peut être ciblée en ligne par des campagnes marketing pertinentes.

Solution

En communiquant à Criteo un flux de données quotidien sur ses ventes réalisées en boutique, Promod bénéficie de la puissance du Criteo Shopper Graph qui lui permet de réconcilier 70 % de ses clients connus en magasin à des profils en ligne. La vision holistique du parcours d’achat cross-canal, online et offline, permet à Promod d’optimiser ses enchères et ses recommandations de produits, et donc de bénéficier d’une performance accrue sur l’ensemble de ses campagnes. 64 % des clients identifiés en magasin étant exclusivement offline pour Promod*, Promod est ainsi en mesure d’engager une nouvelle audience sur les canaux digitaux, avec des recommandations de produits personnalisées et pertinentes, et de tirer le meilleur parti de ces omnishoppers à forte valeur. Grâce aux rapports fournis par Criteo, Promod a également accès à des insights complets sur le parcours d’achat omnicanal de ses clients. La société a par exemple pu observer que, parmi les clients ayant acheté exclusivement offline ces 60 derniers jours, les 2 tiers avaient visité le site marchand d’un concurrent de la même verticale ; un tiers d’entre eux avaient même acheté sur ces sites.

FONCTIONNEMENT:

• Les ventes réalisées en magasin sont reliées de manière déterministe aux profils online, avec un taux de réconciliation de 70 % permis par le Criteo Shopper Graph.
• En alimentant notre moteur avec 3x plus de données, la prédiction devient encore plus fiable et les recommandations de produits plus pertinentes, permettant ainsi d’optimiser la performance globale des campagnes digitales.
• L’expérience client s’en retrouve fluidifiée et maitrisée, en intégrant une vision holistique du parcours d’achat.
• La performance des campagnes digitales est analysée de manière optimale, en tenant compte de l’impact sur les ventes à la fois online et offline.
• Privacy by design : les données clients sont protégées et employées dans le strict respect de la vie privée, grâce à l’utilisation d’adresses email encryptées.

Résultats

• Toutes campagnes display confondues, 3x plus de ventes réalisées en magasin par rapport au site marchand dans les 30 jours suivant un clic.
• +270 % de ROAS (Return On Ad Spend) en incluant les ventes réalisées en magasin dans les 30 jours suivant un clic.
• 26 % des clients ayant fait une recherche en ligne avant de se rendre en magasin ont acheté le même produit, et 39 % ont acheté un produit de la même catégorie.
• +16 % d’audience incrémentale en ligne par l’activation d’une audience qui était exclusivement offline.

« La vision omnicanale de nos campagnes digitales nous permet non seulement d’améliorer nos campagnes de retargeting avec des recommandations de produits plus précises et une expérience client omnicanale optimisée, mais aussi d’atteindre une audience exclusivement offline que nous n’étions pas en mesure de retrouver lors de leur parcours online, nous permettant ainsi d’en maximiser la valeur globale. »

– Yohan Smal, Responsable Webmarketing