Défi
La plateforme de paiement Paycell offre un accès universel aux services financiers, que l’on dispose ou non d’un compte bancaire. Et loin de se cantonner aux transactions, elle propose des solutions financières nouvelle génération. Son application permet de réaliser toutes sortes d’activités financières, adaptées aux différents besoins des utilisateurs. Enfin, son programme de fidélisation est l’un de ses principaux atouts de différenciation : en effet, toutes les transactions effectuées via l’application génèrent des gains pour les clients.
Paycell s’était fixé deux objectifs : faire connaître sa marque et son produit, tout en augmentant le nombre de transactions effectuées par les utilisateurs. Pour y parvenir, Paycell et son agence média Mindshare se sont mis en quête d’un partenaire capable de mettre en place une approche à 360°, dans une optique d’acquisition de nouveaux clients et de fidélisation des utilisateurs actuels.
Solution
Créer des flux personnalisés pour acquérir et fidéliser de nouveaux clients importants
Paycell et Mindshare ont fait équipe avec Criteo pour combiner leurs solutions d’acquisition et de fidélisation, qui ont permis de sensibiliser de nouveaux utilisateurs, de favoriser l’installation de nouvelles applications et de réengager les utilisateurs existants pour les inciter à revenir chez Paycell pour en savoir plus.
Grâce à la solution Commerce Growth de Criteo, Paycell a généré des flux statiques personnalisés pour des audiences cibles au moyen de fonctionnalités dynamiques et d’annonces uniques. De plus, la plateforme s’est appuyée sur les solutions de croissance de la clientèle de Criteo pour cibler, atteindre et engager des audiences plus vastes.
Tout au long du partenariat, Criteo a fourni un reporting full-funnel et des stratégies d’optimisation afin d’atteindre en permanence les objectifs et KPI du client. Criteo a suivi les actions des utilisateurs au sein de l’application, au niveau des différents services financiers de Paycell, afin de fournir des recommandations de produits personnalisées tout au long de la campagne.
Résultats
Des résultats solides en matière d’installation et de vente
La campagne d’acquisition et de fidélisation menée par Criteo a permis à Paycell d’augmenter ses ventes de + 45 % tout en augmentant son retour sur les dépenses publicitaires de + 35 %. De plus, son taux de téléchargement a grimpé en flèche, avec des coûts de téléchargement réduits. Enfin, le taux de résiliation a baissé, suite à l’optimisation des flux personnalisés, des recommandations de produits et des annonces dynamiques.
Le partenariat a également boosté de 23 % les installations sur Android, de 73 % les ventes auprès des utilisateurs Android et de 200 % les ventes auprès des utilisateurs Android inactifs, qui n’avaient pas utilisé l’application depuis plus de 90 jours.
« Chez Paycell, nous n’avons pas d’audience cible spécifique. Cependant, les données transactionnelles et l’IA de Criteo nous aident à prendre de meilleures décisions pour cibler les bonnes personnes au bon moment. Criteo est donc un partenaire de choix, qui nous apporte un inventaire et un reach considérables, des utilisateurs de qualité, une configuration dynamique personnalisée et un réel accompagnement tout au long de campagnes aux stratégies complexes. »
Deniz Ulusan Karatas, Senior Marketing Executive chez Paycell, se félicite de cette collaboration : « Nous avons intégré des catalogues produits et mené plus de 50 campagnes dans les systèmes de Criteo. À ses côtés, nous avons commencé à remplacer les campagnes statiques et manuelles par des annonces dynamiques. Nous veillons également à différencier les audiences pour créer de nouveaux ensembles d’annonces, et ainsi atteindre les objectifs de nos campagnes. »
À l’avenir, Paycell prévoit d’étendre sa collaboration avec Criteo en testant de nouvelles audiences comportementales dans les funnels de sensibilisation et de considération. De son côté, Mindshare entend bien continuer d’accélérer les performances de Paycell, grâce aux nouvelles solutions publicitaires de Criteo.
