L’ingrédient secret de Le Creuset pour multiplier son ROI par 4

Certaines marques sont ancrées dans la culture populaire. Les casseroles, poêles et cocottes Le Creuset font le plus grand bonheur des papilles françaises depuis 1925.

Fonte émaillée, aluminium forgé, inox, acier émaillé, céramique, silicone… Tout comme les recettes de famille, les plats colorés se transmettent de génération en génération.

Mais comment une marque traditionnelle comme Le Creuset survit-elle à l’ère du digital ?

Le Creuset comptait autrefois sur les retailers pour la vente de ses produits. De ces derniers dépendaient aussi le positionnement et la story de la marque. Ces temps sont toutefois révolus : Le Creuset profite désormais d’une vraie présence retail et de canaux en ligne. En contact direct avec ses clients, la marque réaffirme aujourd’hui ses valeurs et la qualité de ses produits.

« Le marché des ustensiles de cuisine ne manque pas de concurrents, mais ce qui fait la force de Le Creuset, ce sont ses produits uniques », affirme Andy Denton, à la tête de la stratégie et de l’optimisation e-commerce de la marque. « Pour un marketer, vendre un produit que tout le monde connaît, c’est le rêve. »

« Notre activité digitale est en plein boom, avec une croissance atteignant jusqu’à 60 % année après année. Le but aujourd’hui est de conserver ce rythme le plus longtemps possible. »

Innover pour perpétuer la tradition

Avant de pouvoir toucher une plus grande audience, Le Creuset avait besoin d’une solution innovante pour fidéliser ses clients existants et augmenter ses ventes.

« Je ne suis pas fan des solutions basées sur l’attribution post-affichage », affirme Andy. « Je savais qu’il était possible de mesurer l’impact de nos campagnes publicitaires avec une autre approche que celle proposée par certains fournisseurs. »

« La plateforme de Criteo intègre complètement nos besoins. Nous visualisons l’intégralité des parcours des consommateurs, du moment où ils repèrent et cliquent sur l’annonce à leur retour sur notre site web pour acheter. »

Basées sur les données de 2 milliards de shoppers actifs par mois et plus de 100 signaux d’achat, les annonces dynamiques de Criteo engagent les consommateurs avec le bon produit, au bon moment. Alimentée en continue par des données pertinentes, l’IA optimise toujours plus la performance des campagnes.

En plein développement de sa stratégie e-commerce, Le Creuset mise sur Criteo pour construire les bases de sa présence en ligne, et observer l’évolution de son ROAS au fil des différents pics d’achats.

« Notre stratégie porte pour le moment sur le bas du funnel et la fidélisation de nos clients existants », déclare Andy. « Le retargeting de Criteo nous permet de réengager nos consommateurs et de rester leur marque de prédilection. Notre prochaine étape : élargir la présence digitale et la portée de la marque au-delà de notre clientèle actuelle, pour toucher de nouvelles personnes. »

Les ventes et les revenus des campagnes Le Creuset ont explosé depuis son partenariat avec Criteo. Avec de tels résultats, la marque a augmenté ses budgets marketing pour maximiser le potentiel de ces canaux.

« Nous sommes extrêmement satisfaits de la performance de nos campagnes », affirme Andy. « La modernisation de nos stratégies technologiques et le recours à l’automatisation sont devenus une priorité ces douze derniers mois. Si nous souhaitons poursuivre un tel rythme de croissance, il nous faut automatiser davantage. »

La croissance n’attend pas. Exploitez dès aujourd’hui tous les avantages de la plateforme publicitaire de Criteo.