Fondée en 1837, La Redoute remplit les garde-robes des Français depuis des générations. Aujourd’hui disponible dans le monde entier, la marque célèbre les femmes à l’international, sur fond de consommation responsable et d’innovation sociale. Au-delà des armoires, l’enseigne accessoirise aussi depuis deux ans toutes les pièces de la maison avec des collections de mobilier, de décoration, de literie et même d’électroménager.
Désormais, cette marque e-commerce sophistiquée propose à ses consommateurs de découvrir ses produits et de passer commande directement sur son appli. Mais les app stores foisonnent d’applications diverses et variées. La Redoute devait donc réussir à s’imposer sur un marché particulièrement concurrentiel, pour acquérir de nouveaux utilisateurs engagés et les fidéliser bien au-delà de la première installation.
Un allié technologique qui a fait ses preuves
Depuis des années, La Redoute faisait déjà confiance à Criteo pour booster la conversion sur le lower-funnel. Convaincue par les résultats de ses campagnes, l’enseigne a choisi de faire à nouveau appel à ce partenaire.
« Malgré un large choix de réseaux in-app, nous préférions confier l’acquisition des utilisateurs et l’installation de l’appli à un partenaire technologique de confiance, dans notre cas Criteo », explique João Grácio, Directeur e-traffic & UX chez La Redoute Portugal.
La Redoute a donc déployé avec Criteo une campagne d’installation auprès des utilisateurs de son site web mobile. L’objectif : leur proposer une expérience plus fluide sur l’environnement in-app. Une annonce personnalisée s’affiche sur l’écran de l’utilisateur mobile, l’invitant à installer l’appli. Une fois le téléchargement effectué, le consommateur ouvre l’appli et accède directement à la dernière page produit consultée sur le site. Il peut ainsi continuer son shopping dans l’application, en toute fluidité.
« Outre un algorithme et un moteur de pointe, Criteo propose aussi des rapports et des outils simples d’utilisation, ainsi qu’un excellent support. Criteo identifie sans cesse nos nouveaux besoins et s’y adapte avec une grande flexibilité. C’est cette réactivité qui fait de l’entreprise l’un de nos alliés les plus précieux. Nous espérons qu’elle le restera encore pour de longues années. »
–João Grácio, Directeur e-traffic & UX chez La Redoute Portugal
Comme pour la campagne de conversion, cette nouvelle campagne Criteo a enregistré d’excellents résultats, avec un faible coût par installation et un ROAS qui a grimpé en flèche. Ravie de ce succès, La Redoute porte désormais tous ses efforts sur la rétention.
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