Défi
Cyrillus, grande marque française de prêt-à-porter, souhaitait fidéliser davantage sa clientèle. Mais pour diffuser les messages les plus pertinents à ses shoppers clés, l’enseigne devait relier les données de ses magasins à celles de son site e-commerce.
Solution
Aux côtés de Cyrillus depuis près de 10 ans, Criteo met à profit sa collaboration avec Advalo pour fidéliser les clients du retailer et les faire revenir en magasin. Dotée de fonctionnalités d’intelligence artificielle hors pair, la plateforme de données clients d’Advalo offre des insights clés pour toujours plus de pertinence et d’efficacité. Advalo fournit à Criteo une liste d’adresses e-mail sécurisées et anonymisées, ainsi que des identifiants pour les produits achetés, les transactions effectuées et les magasins fréquentés par les shoppers offline. Ces données entièrement protégées sont alors traitées par le Criteo Shopper Graph pour relier les shoppers à leurs identités et comportements en ligne.
Criteo déploie ensuite une campagne de conversion in-store à l’aide d’annonces display dynamiques, intégrant le magasin préféré de chaque shopper, ainsi que des recommandations de produits reflétant les parcours d’achat et les articles disponibles localement. Ces messages ultra-personnalisés ont permis à Cyrillus d’inciter ses clients physiques à revenir en magasin pour acheter plus de produits.
Après trois mois de campagne, 64 % des ventes en magasin provenaient d’utilisateurs identifiés sur le réseau Criteo, et 69 % des ventes post-clic effectuées en magasins ont été faites sur des produits de la même catégorie que ceux qui ont été cliqués dans les annonces Criteo ou consultés sur le site après un clic sur une bannière.
Au total, la campagne de conversion en magasin a permis à Cyrillus de générer 1,4 millions d’euros de ventes online et offline, pour un chiffre d’affaires total en hausse de 71 %. Grâce au partenariat Criteo-Advalo, le retailer propose désormais une expérience client fluide avec des recommandations de produits pertinentes et personnalisées, basées sur l’historique de ventes et de navigation de tous les canaux.
COMMENT ÇA MARCHE ?
- Advalo transmet les données de ventes protégées du retailer à Criteo. Les adresses e-mail sont toutes chiffrées pour protéger leur confidentialité.
- Les données transactionnelles des magasins sont traitées par le Criteo Shopper Graph, puis reliées aux profils des shoppers en ligne, avec des taux de correspondance atteignant 80 %.
- Avec une vue à 360 degrés des points de contact du parcours client, Criteo prédit le canal le plus susceptible de déclencher la prochaine vente, et adapte ses messages publicitaires.
- Criteo cible les shoppers en ligne et les guide vers leur magasin préféré. En misant sur les données de ventes offline et les signaux d’achat, Criteo propose une expérience client d’excellence, avec des recommandations de produits et des adresses de magasin personnalisées, pour plus de ventes sur tous les canaux.
- Les indicateurs de performance et le modèle d’attribution de Criteo améliorent aussi la visibilité du retailer sur le parcours d’achat de ses clients quels que soient les appareils et canaux, ainsi que sur la performance de ses campagnes.
