Le retailer allemand Ambiendo booste sa performance grâce à Criteo

Ambiendo est un retailer allemand spécialisé dans l’ameublement intérieur haut de gamme. Avec un catalogue de plus de 200 marques de luxe reconnues sur tout le continent, Ambiendo aide une clientèle européenne aisée à se meubler grâce à des articles d’excellente qualité.

Soucieux de créer la meilleure expérience possible pour ses clients, le retailer a numérisé et automatisé sa logistique pour assurer des délais de livraison rapides. Ambiendo a à cœur de comprendre ses audiences cibles et de leur fournir les prestations dont elles ont besoin, notamment à travers un service de conseil par téléphone.

Pour Jan Pohlkamp, CMO d’Ambiendo, le secret de la réussite repose sur plusieurs facteurs : « Nous proposons un parcours client cohérent et authentique, de l’acquisition aux stratégies produits et magasins, avec une maîtrise parfaite de notre logistique. »

Autre critère clé pour réussir : un marketing individualisé. Pour personnaliser l’expérience client tout en remplissant ses objectifs en termes de KPI, Ambiendo a testé plusieurs solutions de reciblage.

Objectifs dépassés grâce à un partenariat réussi

Après deux partenariats infructueux avec des fournisseurs qui ne lui ont pas permis d’atteindre ses objectifs de ROI, Ambiendo commençait à douter de l’efficacité des solutions de reciblage. Heureusement, le troisième essai fut le bon : le retailer a fait appel à Criteo et a enfin vu le bout du tunnel.

Jan Pohlkamp explique ce choix : « Criteo est un partenaire dynamique qui nous permet d’optimiser les enchères CPC (coût par clic) sans aucun coût fixe. Il nous a suffi d’intégrer les tags Criteo à nos pages boutique, et le tour était joué ! ».

En quelques jours à peine, la campagne a commencé à porter ses fruits. Après quelques ajustements, les enchères CPC ont permis d’atteindre systématiquement les objectifs KPI du retailer. Jan Pohlkamp confirme : « L’algorithme de Criteo tient toutes ses promesses. Avec un peu de patience et de légers ajustements du CPC, Criteo pourrait bien être la solution idéale pour la majorité de nos boutiques.

Le déploiement des campagnes est très facile et les équipes de Criteo sont toujours là pour nous épauler. C’est un atout indéniable. De plus, nous pouvons optimiser nos campagnes en fonction de nos objectifs de chiffre d’affaires. Enfin, l’ajustement des campagnes selon le rapport coût-revenu (au lieu des enchères CPC) a totalement changé la donne. Cela nous a permis d’améliorer la granularité pour dépasser nos objectifs KPI. »

Renforcer la notoriété de la marque grâce aux campagnes d’audiences similaires

Ambiendo poursuit désormais une autre ambition : accroître la notoriété de sa marque sur le marché. Le module Similar Audiences de Criteo pourrait bien être la solution à ses besoins. « Ces dernières années, nous avons optimisé nos campagnes ROI à la perfection grâce à Criteo », poursuit Jan Pohlkamp. « Nous pouvons désormais nous concentrer sur les campagnes d’audiences similaires pour renforcer notre notoriété. »

Similar Audiences identifie les shoppers qui ont des comportements et des caractéristiques similaires à ceux des meilleurs visiteurs du site d’Ambiendo. Ces nouvelles audiences ont donc de grandes chances de s’intéresser à l’univers de la marque.

« La flexibilité et la rapidité d’adaptation de Criteo garantissent une excellente réactivité face aux tendances et à l’évolution des besoins des consommateurs », conclut Jan Pohlkamp. « Nous pouvons ainsi toucher des clients convaincus par nos produits. C’est un de nos principaux objectifs marketing dans les années à venir. Grâce à cette base solide, nous avons plusieurs solutions pour atteindre des audiences similaires. Et si nous continuons sur cette voie grâce à Criteo et atteignons nos objectifs KPI via les audiences similaires, il y a fort à parier que nous serons en mesure d’élargir notre clientèle à l’avenir. »