Le commerce en ligne et le retail media boostent les conversions tout en donnant de la visibilité aux marques et aux produits dans l’upper funnel. Les acheteurs recherchent de nouveaux produits et de nouvelles marques sur les sites des retailers, mais ils souhaitent se renseigner un minimum avant d’effectuer un achat. Les annonceurs doivent donc penser le parcours client dans son ensemble et mettre toutes les chances de leur côté dans l’upper et le lower funnel.
Will Margaritis, vice-président responsable du commerce électronique pour l’agence internationale de marketing Reprise Digital, encourage cette réflexion globale dans le nouvel épisode de notre série Retail Media Moment.
Dans cette interview, Will explique comment ses clients ont adapté leurs stratégies en commerce électronique aux récents événements mondiaux. Il donne également son conseil numéro un sur la manière dont les retailers peuvent aider leurs marques partenaires. Enfin, il évoque l’un de ses souvenirs d’enfance les plus précieux, mais il faudra regarder la vidéo pour savoir de quoi il s’agit !
Texte de la vidéo :
Bienvenue dans notre série Retail Media Moment. Vous y découvrirez l’avis d’experts sur le retail media et son impact sur l’univers de la publicité. C’est parti !
Bonjour à tous. Je m’appelle Will Margaritis. Je suis vice-président responsable du commerce électronique de Reprise Digital. J’ai toujours été très fier d’avoir un jour reçu une lettre de la part de Nintendo, pour me féliciter de mon meilleur score obtenu dans un jeu. Quand j’étais enfant, recevoir une lettre de Nintendo était la chose la plus cool qui puisse m’arriver. Je sais, c’est sûrement mon côté un peu geek.
Q : Pourquoi les marques devraient-elles recourir au retail media pour gagner en notoriété ?
Pendant trop longtemps, les marques n’ont pensé qu’au lower funnel et à la conversion. Or, ce n’est pas la meilleure façon de voir les choses. Les consommateurs ont tendance à effectuer la majeure partie de leurs recherches en ligne. C’est là qu’ils découvrent de nouvelles marques. Or, c’est tout le travail de l’upper funnel. Regardez ce qui se passe sur Amazon, sur Walmart, sur Target : les consommateurs s’y rendent avant tout pour découvrir de nouveaux produits. Ils n’achètent pas forcément à ce moment-là. Mais ils peuvent identifier un article qu’ils ajouteront à leur panier la prochaine fois qu’ils se rendront en magasin. Si l’on pense au nombre de consommateurs qui consultent les pages des descriptifs produits, cela représente un immense trafic. Un trafic qui dépasse de loin celui enregistré par le site de la marque elle-même.
Q : En quoi les récents événements mondiaux ont-ils influencé le fonctionnement de vos clients ?
Nous avons vu nos clients évoluer très rapidement et changer d’avis sur le commerce électronique. Du côté des consommateurs, c’est le même constat. Ces deux derniers mois, c’est presque comme si cinq ans de croissance naturelle s’étaient écoulés. Nos clients cherchent à comprendre leur stock, à le transférer d’un retailer à l’autre, à modifier leurs budgets selon l’évolution de leur stock, qui doit rester fluide. Avant, le monde était dominé par Amazon. Nous entendons nos clients parler beaucoup plus de ce qu’il y a au-delà d’Amazon, comment réussir aux côtés d’autres retailers, qui enregistrent d’excellentes expériences.
Q : Quel est le rôle du partenariat dans l’espace retail media ?
L’un des principaux enjeux auxquels les retailers devraient réfléchir en ce moment, c’est l’optimisation de leurs partenariats avec les clients, avec leurs marques. L’objectif est de les aider à comprendre les données. Aujourd’hui, les équipes qui s’intéressent de près au commerce en ligne ont l’habitude de disposer d’une grande quantité de données commerciales, issues de différentes sources. Or, cela peut entraver leur entrée dans le monde du commerce électronique. À bien des égards, cela a également freiné les personnes habituées à disposer de ces données dans leur décision d’investir dans le commerce électronique. Plus les annonceurs seront informés, plus les montants et les budgets augmenteront, et plus ces dépenses supplémentaires reviendront aux détaillants.
Q : Quelle question aimeriez-vous poser aux acteurs du retail media ?
J’adorerais entendre leurs réponses. À votre avis, d’où viendra la croissance dans les années à venir ?
C’était votre Retail Media Moment. Restez à l’affût du prochain épisode.
La question de Will aux autres acteurs du retail media : « D’où viendra la croissance dans les années à venir ? ».
Vous aimeriez connaître l’avis d’autres experts en commerce électronique ? Regardez l’épisode précédent avec Kacie McKee, responsable du commerce électronique de Wavemaker U.S.
