2020 a été une année charnière pour le commerce de détail en ligne. Pour Nich Weinheimer, directeur général du commerce électronique de Kenshoo, société spécialisée en technologie de publicité numérique, l’e-commerce « a fait un bond équivalent à dix ans ». Une situation qui s’explique par les différentes mesures de confinement, qui ont assigné la plupart des consommateurs à domicile.
Aujourd’hui, dans ce nouvel épisode de notre série Retail Media Moment, Nich décrypte l’impact de cette croissance pour le retail. « Nous avons constaté une forte hausse du nombre de nouveaux clients en commerce électronique… c’est un changement radical d’habitudes, mais les consommateurs commencent à saisir… le gain d’efficacité apporté par l’e-commerce dans leur vie quotidienne ».
Or, l’essor des achats en ligne n’implique pas nécessairement une ruée vers Amazon, qui n’enregistre que 40 % des ventes en ligne. De nombreux autres retailers répondent eux aussi aux besoins des acheteurs. Regardez cette vidéo pour écouter Nich nous parler du retail !
Texte de la vidéo :
Bienvenue dans notre série de vidéos Retail Media Moment. Vous y découvrirez l’avis d’experts sur le retail media et son impact sur l’univers de la publicité. C’est parti !
Je m’appelle Nich Weinheimer. Je suis le directeur général du commerce électronique de Kenshoo. Je suis arrivé pile au moment où nous avons lancé cette activité, en janvier 2018. Dans l’ensemble, Kenshoo s’occupe maintenant des activités de recherche sur Google, Bing et d’autres canaux, dont les réseaux sociaux (Facebook et Instagram). J’ai pour mission de développer non seulement notre activité sur Amazon, mais aussi de la faire évoluer en dehors de l’écosystème Amazon, vers Walmart et les autres grands retailers qui mettent en place des stratégies de monétisation de leurs sites.
Q : En quoi les récents événements mondiaux ont-ils modifié les comportements d’achat ?
Certains experts affirment qu’en termes d’adoption du commerce électronique, cette année correspond à un bond en avant de dix ans. Nous avons vu des transitions s’opérer chez les grands détaillants, comme Best Buy, dont la moitié de l’activité est passée en ligne. La pandémie a constitué un véritable tournant. Aujourd’hui, certains centres de distribution sont essentiellement consacrés aux achats en ligne, au retrait en magasin. Nous avons constaté une forte hausse du nombre de nouveaux clients en commerce électronique. Pour les consommateurs, c’est un changement radical d’habitudes, mais ils commencent à saisir le gain d’efficacité apporté par l’e-commerce dans leur vie quotidienne, en faisant leurs courses alimentaires en ligne, en achetant en ligne et en récupérant leurs achats en point de collecte.
Q : En quoi le retail media est-il différent des autres canaux ?
Le paysage de la vente au détail est plus fracturé, il y a moins de monopoles. Une marque peut faire énormément de choses sur Google, dans les fonctionnalités de recherche en général, ou sur Facebook. Certes, Amazon détient 40 % du commerce électronique, mais c’est peu face aux 80 % de recherches effectuées sur Google. Le retail a donc une belle marge d’expansion devant lui. Et cette fracture laisse le champ libre aux marques. Elle crée un écosystème vraiment intéressant et bien plus riche.
Q : À votre avis, comment se dérouleront les achats de Noël cette année ?
Je pense que les achats commenceront vers le 13 octobre, et ne se termineront pas avant le Cyber Monday. Les consommateurs voyageront moins que d’habitude pour les fêtes. Ils préféreront envoyer des cadeaux à leurs proches. Le budget des achats de Noël pourrait donc migrer vers le numérique. Cette tendance est de bon augure pour le retail media, car cela poussera les marques à accélérer cette transition et ce, en dehors de leurs dynamiques habituelles de marketing. Cela amorcera de nouveaux investissements visant à saisir le potentiel commercial des fêtes de fin d’année.
Q : Quelle question aimeriez-vous poser aux acteurs du retail media ?
Comment avoir une influence significative et positive sur le consommateur ou son environnement ?
C’était votre Retail Media Moment. Restez à l’affût du prochain épisode.
À l’heure actuelle, les marques et les retailers ont l’esprit tourné vers les fêtes de fin d’année. Selon Nich, les consommateurs limiteront leurs déplacements et enverront donc leurs cadeaux à leur famille et à leurs amis.
Sa question aux acteurs du retail media : « Comment avoir une influence significative et positive sur le consommateur ou son environnement ? »
Besoin d’autres avis d’experts sur le retail media ? Regardez l’épisode précédent avec Meghan Lavin, directrice marketing de l’agence de marketing numérique Catalyst.
