Certaines entreprises nouent des liens extrêmement forts avec leurs tout premiers clients. Car en convertissant les nouveaux shoppers en clients fidèles, l’impact peut être considérable sur votre croissance et votre prospérité à long terme.
Le principe est simple : lorsqu’un nouveau client achète une deuxième fois auprès de votre entreprise, sa probabilité d’effectuer un troisième achat bondit de 95 %. Et cette probabilité continue de croître à chaque nouvel achat. Par conséquent, en investissant dans vos nouveaux clients, vous boostez jusqu’à 130 % leur valeur vie.1
Vous n’avez pas ménagé vos efforts pour acquérir de nouveaux clients. Maintenant qu’ils ont effectué leur premier achat, il est essentiel de les réengager grâce à des tactiques de fidélisation qui les transformeront en shoppers actifs à long terme.
Cela dit, le processus de fidélisation n’a rien d’évident. Les clients n’ont jamais été aussi exigeants en matière de personnalisation.2 Pour les retenir, vous devez donc créer des expériences d’achat très pertinentes et personnalisées. Ces stratégies de rétention axées sur la personnalisation vous aideront à transformer votre clientèle existante en acheteurs fidèles.
Identifiez vos clients à forte valeur ajoutée
Grâce à des données de haute qualité sur les shoppers, retrouvez vos anciens clients, susceptibles de revenir acheter vos produits ou services, et renouez le contact avec eux. En identifiant vos clients à forte valeur ajoutée et en analysant en profondeur leurs centres d’intérêt, vous aurez toutes les clés en main pour propulser votre entreprise en tête de liste et faire revenir vos shoppers, encore et encore.
Criteo regroupe trois types de données sur les consommateurs (identifiant, produit et engagement) et les analyse à l’aide d’une IA avancée, pour vous aider à mieux cerner leurs attentes.
Adaptez votre message à chaque segment
Pour une approche d’audience hyper ciblée, exploitez des données pour retrouver des segmentations ciblées : clients ayant abandonné leur panier, clients saisonniers ou encore clients à forte valeur ajoutée. Grâce aux données first-party, Criteo vous aide à développer des stratégies adaptées à chaque audience, en proposant des messages et des expériences uniques.
Envie d’en savoir plus sur un cas concret de réussite ? La marque de vêtements Jockey a lancé une campagne d’audiences prédictives avec Criteo pour réengager les segments d’audience ayant une valeur prédictive élevée.
Mark Mraz, directeur principal de Marketplace, SEM & Finance chez Jockey, déclare : « Notre objectif était d’affiner notre ciblage en précisant davantage sur quels termes enchérir et quels clients recibler, afin de consacrer nos dépenses aux meilleurs clients et à ceux qui sont les plus susceptibles d’acheter. »
Ce partenariat s’est traduit par un bond impressionnant de 109 % du rendement des dépenses publicitaires en deux mois, avec une hausse de 30 % des revenus en un an.
Faites découvrir de nouveaux produits en personnalisant vos annonces
Réengagez vos clients existants à l’aide d’annonces personnalisées, qui proposent des articles qu’ils adoreront à coup sûr. Répondez aux besoins de vos clients en cernant en temps réel ce qu’ils ont le plus de chances d’acheter.
Criteo est là pour vous aider à déterminer les produits qui intéressent le plus vos clients, grâce à notre First Party Media Network, qui fait partie du plus grand ensemble de données transactionnelles sur l’Internet ouvert. Certes, vous savez ce que vos clients ont déjà acheté chez vous. Mais Criteo comprend vos consommateurs au-delà de votre entreprise : grâce à nos capacités d’apprentissage automatique, nous identifions les produits que vos clients achètent chez vos concurrents et ce qu’ils recherchent en ligne. Ces informations permettent d’identifier les possibilités de vente incitative ou croisée de produits spécifiques qui correspondent aux intérêts de ces clients.
Créez des expériences fluides
Touchez les shoppers tout au long de leur parcours en leur proposant des expériences personnalisées qui tiennent compte de leurs préférences : réseaux sociaux, lecture d’articles sur le site de leur magazine préféré, comparaison de produits sur le site d’un retailer, navigation en ligne…
Les expériences omnicanal affinent l’entrée en contact avec les shoppers, en enrichissant le parcours de ces derniers, de la prise en compte à la conversion. Le moteur d’intelligence artificielle de Criteo, qui analyse plus de 120 signaux d’achat provenant de 35 milliards d’événements quotidiens liés à la navigation et aux achats, s’appuie sur les prises de décision en temps réel pour anticiper le meilleur moment de réengager chaque client. Notre IA, la meilleure de sa catégorie, diffuse ensuite des annonces ultra pertinentes, alimentées en temps réel, afin de favoriser les stratégies de gain de notoriété avant l’achat. Par la suite, notre moteur d’IA les réengage au moment où ils sont prêts à acheter.
Pour fidéliser les clients et marquer les esprits, vous pouvez également leur rappeler de ne surtout pas manquer vos offres spéciales et vos campagnes de fidélité, tout au long du parcours client.
Gagnez de la valeur chaque jour
Pour développer une relation durable avec vos clients, au-delà d’une seule vente, investissez dans la personnalisation d’expériences. Criteo s’appuie sur le plus grand ensemble de données transactionnelles de l’Internet ouvert et sur une IA de pointe pour faciliter la reprise de contact avec vos clients. Vous restez ainsi au premier plan, et mettez tous les chances de votre côté pour les inciter à revenir.
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1Bluecore, The One and Done Buyer Problem
2Forrester, Why Marketers Can’t Ignore Data Quality
