Dans le contexte numérique actuel, le parcours client ne se résume pas à un funnel vertical et unidirectionnel, terminé par une seule vente. Au contraire, c’est une boucle infinie : lorsqu’un client effectue un achat, il s’engage dans un nouveau parcours, qui l’encourage à rechercher de nouveaux produits et à refaire un autre achat.
Justement, les spécialistes du marketing ont tout intérêt à optimiser l’engagement client tout au long de ce parcours, en optant pour une approche marketing permanente (« always-on »). En d’autres termes, au lieu de communiquer sur des périodes précises (opérations de « flighting ») ou de lancer des campagnes spécifiques pour atteindre des objectifs à court terme, mieux vaut privilégier des stratégies de croissance continue de la clientèle, qui favorisent le succès commercial à long terme.
Plusieurs solutions existent pour inscrire ces stratégies dans la durée. Les voici en détail :
Acquisition clients permanente
La première solution consiste à investir dans un canal d’acquisition permanente, dont le but est d’attirer en continu de nouveaux clients dont le profil correspond parfaitement à votre entreprise. Cette tactique permet d’acquérir de nouveaux consommateurs toute l’année, pas seulement pendant les fêtes de fin d’année, par exemple.
L’un des moyens de lancer votre tactique d’acquisition clients consiste à activer une campagne numérique à partir de la modélisation « Lookalike », ou modélisation d’audiences similaires, pour engager les shoppers dont le profil se rapproche de celui de vos meilleurs clients actuels.
La modélisation lookalike de Criteo repose sur une liste régulièrement actualisée de vos clients actuels à forte valeur ajoutée (clients fréquents, membres de programme de fidélité ou clients ayant une valeur d’achat élevée). À partir de cette liste, Criteo identifie et cible de nouveaux shoppers présentant des caractéristiques communes et qui sont donc fortement susceptibles d’effectuer un achat.
Rétention permanente des clients
Une fois vos nouveaux clients convaincus de faire un premier achat, vous pouvez investir dans un canal de rétention permanente. L’objectif ? Transformer systématiquement ces shoppers en acheteurs réguliers. Les tactiques de rétention permanente incitent vos clients à revenir régulièrement acheter chez vous et vous garantissent au final une valeur vie plus importante.
Les spécialistes du marketing intéressés par un canal de fidélisation permanente peuvent réengager leurs clients existants à l’aide de messages différenciés. Cette démarche implique de segmenter la clientèle actuelle en groupes hyper-ciblés, selon les critères suivants :
- préférences d’achat (site Web, application, magasins physiques, etc.) ;
- comportements d’achat (fréquence, saisonnalité, valeur de commande élevée, etc.) ;
- événements du site/de l’application (rubriques consultées, interactions de navigation spécifiques à une marque/catégorie, événements spécifiques au prix, etc.) ;
- événements liés au shopper (articles ajoutés au panier, produits consultés, etc.).
Grâce à ces segmentations granulaires, vous pourrez ensuite tester différentes communications auprès de vos différentes audiences, en vous adressant à chacune d’entre elles avec des messages inédits et des expériences publicitaires personnalisées.
De l’acquisition à la rétention : le pouvoir omniprésent des données
Dans toutes ces tactiques, le secret du marketing permanent réside dans les données transactionnelles de haute qualité. Grâce à elles, vous bénéficiez d’une vision permanente de l’évolution de vos clients, pour optimiser sans cesse vos stratégies d’acquisition et de rétention.
Les spécialistes du marketing qui lancent des tactiques d’acquisition ou de fidélisation permanentes ont besoin de solutions qui leur offrent une visibilité à 360° de l’identité de leurs clients. Grâce au First Party Media Network de Criteo, vous bénéficiez d’informations sur 725 millions de shoppers actifs quotidiens et sur leurs habitudes de navigation et d’achat. Vous pouvez mettre à profit plus de 120 signaux d’intention pour engager les clients au bon moment en leur envoyant les bons messages.
La stratégie permanente en action
Vous aimeriez découvrir un exemple de campagne permanente ?
Sephora a collaboré avec Criteo pour lancer une campagne de croissance client permanente, afin de personnaliser l’expérience de chaque shopper, à chaque point de contact. Sephora souhaitait ainsi garantir l’acquisition et la fidélisation clients à court terme comme à long terme.
Grâce aux solutions d’acquisition et de fidélisation permanentes de Criteo sur l’ensemble du parcours client, la campagne s’est soldée sur une montée en flèche impressionnante du retour sur investissement (+725 %).
Créez de la valeur chaque jour
En choisissant une approche permanente, axée sur les données, pour vos stratégies d’acquisition et de rétention, vous développez votre activité sur le long terme. Et grâce à son immense ensemble de données transactionnelles de l’Internet ouvert et à son IA exceptionnelle, Criteo vous aide à engager en permanence vos meilleurs clients.
Prêt à exploiter de nouvelles stratégies permanentes d’acquisition et de fidélisation et à booster votre activité sur le long terme ?
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