Malgré un climat encore incertain, les consommateurs ont bien l’intention d’offrir des cadeaux pour les fêtes de fin d’année, avec les missions shopping qui vont avec. Mais une chose a définitivement changé : la façon de découvrir et d’acheter ces cadeaux. Après une année de croissance record pour le commerce électronique, à quoi ressembleront les courses de Noël en 2021 ?
En 2020, les achats de cadeaux en ligne avaient atteint des niveaux sans précédent. Selon les données mondiales de Criteo, par rapport à 2019, les ventes en ligne avaient progressé de 22 % début décembre 2020, période au cours de laquelle les ventes retail atteignent généralement leur pic annuel.1
Si nos données de mi-2021 montrent une reprise des achats en magasin, les ventes en ligne restent nettement supérieures aux niveaux pré-pandémiques. Nous pouvons d’ores et déjà prévoir que les consommateurs se tourneront à la fois vers les canaux en ligne et hors ligne pendant cette période d’effervescence commerciale.
Curieux d’en savoir plus, nous avons récemment interrogé plus de 3900 consommateurs à travers le monde afin de cerner leurs projets d’achats pour les fêtes.2
Lisez la suite pour découvrir les cinq grandes conclusions de notre enquête et téléchargez le Rapport sur les fêtes de fin d’année 2021 pour plus de données et de prévisions.
Tendance n° 1 : les consommateurs réfléchissent à leurs achats de cadeaux des mois à l’avance
Dans le cadre de notre enquête, nous avons demandé chaque mois aux consommateurs s’ils pensaient déjà aux cadeaux de Noël à acheter cette année.
En juin, plus d’un tiers des personnes interrogées y réfléchissaient déjà. Trois mois plus tard, en septembre, ce chiffre passe à plus de la moitié (55 %).
D’après notre enquête, les plus jeunes ont tendance à s’y prendre tôt. En septembre, 59 % des personnes interrogées de la génération Z et 62 % des Millennials songeaient déjà aux cadeaux qu’ils pourraient acheter, contre 49 % des personnes de la génération X et 48 % des baby-boomers.
Tendance n° 2 : la génération Z dépensera davantage en magasin cette année
Comme en 2020, la majorité des consommateurs (86 %) achèteront des cadeaux en ligne pour les fêtes de fin d’année 2021. Mais environ la même proportion (77 %) prévoit également d’acheter des cadeaux en magasin.
Explorez les tendances de chaque pays :
Parmi les différentes tranches d’âge, la génération Z arrive en tête des achats en magasin. En effet, 50 % envisagent d’augmenter leurs dépenses en magasin par rapport à l’an dernier, contre 40 % des Millennials, 34 % de la génération X et 35 % des baby-boomers.
Tendance n° 3 : l’expérience sera le moteur des achats en magasin
Pour la plupart des consommateurs, l’expérience d’achat en magasin est la principale raison de rechercher des cadeaux hors ligne cette année. Toutefois, cette tendance est plus prononcée chez les consommateurs de la génération Z (76 %) que dans les autres tranches d’âge : 68 % pour les Millennials, 65 % pour la génération X, et 68 % pour les baby-boomers.
Par ailleurs, si près de six baby-boomers sur dix (59 %) prévoient de faire leurs achats en magasin, c’est parce que cela leur permet de voir et de toucher les produits, facteur qui n’a pas la même résonance dans les autres tranches d’âge.
Les baby-boomers sont également plus susceptibles que les autres tranches d’âge de vouloir soutenir les entreprises locales en faisant leurs achats en magasin.
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Tendance n° 4 : les achats en ligne sont synonymes de commodité
Interrogés sur la raison qui les pousse à acheter des cadeaux en ligne, les consommateurs répondent massivement que cela leur fait gagner du temps (68 %).
Les plus jeunes estiment pouvoir dénicher de meilleurs prix en ligne : plus de la moitié des personnes interrogées de la génération Z (56 %) et des Millennials (54 %) comptent acheter leurs cadeaux en ligne car ils pensent y trouver de meilleures affaires, contre seulement 40 % des baby-boomers.
Les baby-boomers, eux, justifient les achats de cadeaux en ligne en raison des bonnes idées qu’ils y trouvent ou parce que cela leur permet d’effectuer l’achat immédiatement.
Tendance n° 5 : les principales sources d’inspiration d’idées cadeaux sont les magasins, les moteurs de recherche et les sites web des retailers
La majorité des consommateurs prévoient de commencer leurs recherches de cadeaux en magasin (46 %), sur les moteurs de recherche (45 %), les sites ou applications retail (31 %) et enfin, les sites ou applications de marques (25 %).
Selon notre enquête, les retailers sont une source d’inspiration essentielle pour la période de Noël : plus de 7 personnes interrogées sur 10 démarreront leurs achats de cadeaux sur un touchpoint retail (magasin physique, site retail ou site de marque).
Explorez les tendances de chaque pays :
À l’heure où les consommateurs rebattent les cartes du commerce mondial, les spécialistes marketing doivent réviser leurs approches pour séduire le nouveau shopper de Noël.
Pour booster votre stratégie de Noël, suivez les trois étapes décrites dans le Rapport sur les fêtes de fin d’année 2021. Téléchargez-le et contactez votre interlocuteur Criteo pour lancer dès à présent votre campagne !
1Données mondiales de Criteo, du 4 au 13 décembre 2020, par rapport à la période du 6 au 15 décembre 2019.
2Enquête sur l’indice de confiance des consommateurs de Criteo, septembre 2021, monde (Allemagne, Australie, Corée du Sud, Espagne, États-Unis, France, Italie, Japon, Royaume-Uni), n = 3972. Base : personnes interrogées ayant l’habitude d’acheter des cadeaux pour les fêtes de fin d’année.
