Face aux incertitudes économiques mondiales et aux nouvelles attentes, le marché évolue. Aujourd’hui, les consommateurs ne se privent pas de voyager : ils sont simplement plus avisés dans leurs dépenses. Dans son étude L’essor de la prudence, Criteo a analysé les données de plus de 12 400 shoppers du monde entier et constaté que plus de la moitié d’entre eux dépensent toujours autant, voire plus, pour leurs voyages, malgré la hausse des coûts liée à l’inflation.
En ce début d’année, les voyageurs sont nombreux à planifier de nouvelles escapades pour 2023. Pour le secteur, le premier trimestre donne donc le ton de l’année. Criteo a puisé dans son vivier de données de plus de 2000 acteurs du voyage et interrogé plus de 10 000 shoppers à travers le monde pour rendre le pouls des tendances. Voici nos conclusions pour le 1er trimestre, qui vous aideront à préparer le terrain pour l’année à venir.
Des réservations mondiales en hausse dans les principaux secteurs du voyage
Malgré la hausse des coûts, les consommateurs ont bien l’intention de voyager. Depuis le début de la pandémie, les réservations globales de voyages (billets d’avion, voitures de location, croisières, hôtels et complexes hôteliers) continuent d’afficher une croissance ferme et régulière chaque année.
En janvier 2023, sur le continent américain, les réservations de croisières (+283 %), de vols aériens (+116 %), d’hôtels et de complexes hôteliers (+61 %) ont dépassé les chiffres de 2022. Les réservations d’hôtels et complexes hôteliers ont ainsi progressé de 57 % au Mexique, 50 % aux États-Unis et 23 % au Brésil.
En Asie-Pacifique, sur la même période, les réservations ont bondi : +271 % pour les vols, +66 % pour les hôtels et complexes hôteliers. Sur ce dernier point, l’Australie (+272 %), la Corée du Sud (+131 %) et le Japon (+118 %) ont enregistré une croissance particulièrement forte en glissement annuel.
Dans la région EMEA, toujours en janvier 2023, les réservations de croisières (+295 %) ont enregistré la plus forte hausse en glissement annuel, loin devant les vols aériens (+81 %) et les hôtels et complexes hôteliers (+168 %). Toutefois, si l’on examine les chiffres par pays, la progression du transport aérien est plus spectaculaire : les réservations ont ainsi accéléré de 216 % en Espagne et 139 % en Italie par rapport à janvier 2022.
Les offres façonnées par la COVID-19 sont là pour durer
Alors que les consommateurs réservent davantage d’escapades au premier trimestre, selon l’enquête de Criteo, 44 % des voyageurs dans le monde restent préoccupés par la COVID-19.
La pandémie a établi de nouvelles normes en matière d’expérience client, sans retour en arrière possible. Outre le maintien des mesures sanitaires imposées par la COVID-19, les consommateurs souhaitent que les prestataires leur offrent la flexibilité nécessaire pour modifier leurs plans en cas de besoin. À l’échelle mondiale, 59 % des voyageurs tiennent compte des politiques d’annulation gratuite au moment de choisir un prestataire de voyage, et 42 % tiennent compte de la facilité de remboursement des services.
De plus, les voyageurs, vigilants sur leurs dépenses de vacances, sont à l’affût des meilleures offres. De manière générale, les promotions intéressent plus de la moitié des consommateurs et un sur cinq accorde de l’importance aux programmes de fidélisation.
Cap sur une expérience fluide et personnalisée
Les consommateurs n’attendent rien de moins que des expériences personnalisées. Dans le monde, 2 voyageurs sur 5 autorisent les applications à collecter leurs données afin de recevoir un contenu personnalisé qui corresponde à leurs envies de voyage.
De plus, les voyageurs s’intéressent davantage aux escapades sur mesure, qui leur facilitent les vacances. En janvier 2023, à travers le monde, la catégorie des voyages organisés et des circuits a vu son taux de conversion augmenter de 96 % par rapport à janvier 2022. Une hausse qui atteint 105 % par rapport à janvier 2020, avant les restrictions imposées par la COVID-19.
Place aux options de voyage durables
De plus en plus, les voyageurs sont attentifs à leur impact environnemental. À travers le monde, environ 2 sur 5 ont l’intention d’alléger leur empreinte carbone lorsqu’ils voyagent et utilisent des filtres de recherche tels que “faibles émissions” lors de leurs réservations.
Les consommateurs européens sont particulièrement intéressés par les voyages respectueux de l’environnement. 45 % d’entre eux souhaitent réduire l’empreinte carbone de leurs voyages et 42 % filtrent leurs réservations selon des critères de développement durable.
Le bien-être au premier plan
Au premier trimestre, les shoppers du monde entier ont prévu une foule d’activités pour leurs prochaines escapades – à commencer par la détente. Près de la moitié des voyageurs souhaitent s’adonner à des activités telles que le yoga, le spa et la méditation lors de leur prochain voyage. Cette tendance est particulièrement marquée en région APAC (+13 % par rapport au reste du monde).
Pour les voyageurs américains et européens, la recherche du bien-être passe par d’autres formes d’activités. Pas moins de 60 % des voyageurs américains prévoient de renouer avec leurs proches en rendant visite à leur famille ou à leurs amis, et 54 % des voyageurs européens ont l’intention de s’adonner à des activités culturelles.
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Les voyageurs ont des attentes de plus en plus élevées. Contenu personnalisé, filtres de recherche axés sur le développement durable, politiques d’annulation flexibles… Les marketers doivent donc proposer des expériences sur mesure, partout et à chaque moment propice aux achats.
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