L’année 2020 a pris tout le monde de court. Les entreprises ont dû repenser leurs stratégies marketing pour créer du lien avec les consommateurs qui, de leur côté, se sont rués vers le web et son lot de solutions inédites, telles que le click-and-collect. Mais les magasins n’ont pas été boudés pour autant : dès que la situation le permettait, les shoppers ont continué à y faire des achats.
Les spécialistes marketing ont concentré leurs efforts sur les clients qui se déplaçaient en magasin. Pourquoi ? Tout simplement parce que ces derniers représentent encore 60 % des consommateurs ; en outre, leur pouvoir d’achat est plus élevé que celui des shoppers en ligne, ils sont plus enclins aux achats impulsifs et garantissent des taux de conversion plus élevés. Avec à la clé, de meilleures marges pour les retailers, qui ont moins de retours produits à traiter. C’est donc une audience de choix, qui mérite qu’on s’y intéresse de près.
Face à ce constat, les retailers doivent adapter leurs stratégies en conséquence et exploiter avec créativité les données des transactions hors ligne. La meilleure stratégie ? Encourager les clients en magasin à adopter l’approche ROPO (recherche en ligne, achat hors ligne) : trouver l’inspiration en ligne, puis se déplacer en magasin pour acheter. Cette méthode a aussi l’avantage de booster la fidélité client.
Autre constatation étonnante : souvent, les shoppers qui se déplacent dans un magasin ne vont pas pour autant sur le site web correspondant. Au contraire, ils ont plutôt tendance à se rendre sur celui de la concurrence. Il est donc primordial de cibler ces clients et de les inviter à se rendre sur votre site web. La probabilité qu’ils achètent à nouveau atteint alors 51 %.
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Des solutions publicitaires optimisées pour les marques omnicanales
Pour comprendre leurs clients, les marques doivent être capables d’identifier leur canal préféré et de leur proposer une expérience unique, pertinente et exclusive. Les solutions omnicanales s’appuient sur plusieurs sources pour relier les données des différentes étapes du parcours client, afin de proposer une meilleure expérience d’achat. La segmentation des audiences et la personnalisation des annonces s’effectuent en fonction des données first party des retailers et des données Criteo, issues de 120 signaux d’achat, de la géolocalisation et des données déterministes tierces.
Une stratégie omnicanale vise à atteindre les shoppers à tous les points de contact, hors ligne comme en ligne. Elle favorise la conversion au moment où le client a réellement l’intention d’acheter, où qu’il se trouve.
Criteo dispose de la plus grande base de données au monde, associée à une puissance IA avancée. Des moyens considérables mis à la disposition des retailers, pour accélérer leurs ventes en ligne et hors ligne, et s’adapter aux préférences de chaque shopper. Libérez le pouvoir des données !
