La première vague passée, place au déconfinement, à des degrés divers d’un pays à l’autre. En France, les entreprises ont repris leurs activités depuis maintenant plusieurs semaines. Magasins, restaurants, coiffeurs et concessionnaires automobiles ont peu à peu rouvert leurs portes au public, en prenant bien sûr les précautions nécessaires.
Pendant le pic de l’épidémie, l’économie mondiale semblait s’être figée sous le poids du confinement. Mais malgré un retour progressif à la normale, les consommateurs, eux, restent prudents.
Selon une étude menée par Criteo auprès de plus de 13 000 shoppers à travers le monde, la plupart des personnes interrogées ont pris de nouvelles habitudes d’achat, qu’elles comptent bien garder à long terme. Plus de la moitié (53 %) ont ainsi déclaré avoir découvert, pendant le confinement, des modes de shopping en ligne qui leur conviennent mieux.1
Face à ces nouveaux comportements, les marketers n’ont d’autre choix que de s’adapter en privilégiant le digital. Alors que l’activité économique reprend dans de nombreux pays, comment anticiper au mieux les défis à venir ?
L’activité reprend, le marketing aussi
Criteo collabore étroitement avec les marketers du monde entier pour mieux comprendre leurs besoins, et créer des campagnes adaptées à leur nouvelle réalité.
Notre guide Reprise 2020 : les 7 stratégies publicitaires de la « coronavirus économie » revient sur les conclusions de nos échanges avec les professionnels du monde entier, et les solutions clés pour relever les défis « post-coronavirus ».
Découvrez tous les challenges et stratégies ci-dessous, et téléchargez notre guide complet pour plus de détails, étape par étape…
Les 7 grands défis marketing – et leurs solutions
Défi #1 : faire plus avec moins de budget publicitaire
Solution : privilégier le performance marketing
En misant sur le performance marketing, les marketers maîtrisent la répartition de leurs budgets et l’efficacité de leurs campagnes, en fonction de leurs objectifs prioritaires.
Les résultats sont clairs et précis, tout comme le ROI de chaque campagne. L’annonceur identifie en un clin d’œil les canaux les plus performants et révise son budget en conséquence, pour prioriser sa croissance.
Défi #2 : convertir malgré la fermeture des magasins
Solution : attirer les clients hors ligne sur tous les autres canaux
Contraints de fermer leurs portes au public, de nombreux retailers ont réinvesti leurs budgets dans l’e-commerce et les tactiques en ligne. Les marketers peuvent donc déployer des campagnes digitales pour annoncer les réouvertures à leurs clients physiques les plus fidèles, et les inviter sur leur site web en attendant le jour J.
Défi #3 : garder le lien avec les retailers partenaires
Solution : miser sur le retail media et les annonces natives des sites de retail
Avec le retail media, les marques accèdent aux inventaires des retailers en ligne et publient des annonces natives sur leurs sites pour toucher les shoppers les plus actifs.
Les achats en ligne ont explosé pendant le confinement. Faute de pouvoir placer leurs produits dans les rayons des magasins, les marques mettent en avant leurs articles sur les vitrines virtuelles des retailers, des pages d’accueil aux pages produits, en passant par celles de recherche.
Défi #4 : acquérir de nouveaux clients
Solution : toucher les nouvelles audiences les plus pertinentes
En ces temps incertains, les comportements des consommateurs évoluent chaque semaine, tout comme les produits les plus prisés. Les marketers doivent donc cibler les audiences les plus intéressées par leurs produits en forte demande, au bon moment.
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Défi #5 : améliorer la rétention in-app
Solution : privilégier l’expérience utilisateur
Pour fidéliser leurs nouveaux abonnés après le confinement, les marketers doivent proposer des expériences fluides et engageantes.
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Défi #6 : adapter les messages et les annonces publicitaires
Solution : privilégier les messages et produits inspirants
D’après une enquête internationale récemment menée par Kantar auprès de plus de 35 000 shoppers, la plupart des personnes interrogées estiment que les marques doivent « démontrer l’utilité de leurs produits dans cette nouvelle réalité » (77 %) et « adopter une approche positive et rassurante » (70 %). Aux marketers de jouer la carte de la publicité, en adaptant leurs visuels et leurs messages.
Défi #7 : pallier la baisse de la demande
Solution : inspirer confiance à l’approche de la reprise
S’il est impossible de prédire l’évolution de la reprise, la plupart des marketers mesurent pleinement les répercussions de l’épidémie et s’efforcent de répondre aux nouveaux besoins de leurs consommateurs.
1Source : enquête Criteo sur le coronavirus, du pic de l’épidémie à la reprise, international, 13-29 mai 2020, n=13 532
