Le commerce en ligne a connu un essor fulgurant en 2020. Cette année, les ventes en magasin avaient renoué avec la croissance, grâce aux campagnes de vaccination et à la baisse des cas de COVID-19. Selon une estimation d’eMarkerter publiée début juillet, les ventes retail en magasin devaient progresser de 6,3 % en 2021, du jamais vu depuis 2011.
Mais en quelques semaines, la situation a changé du tout au tout. Fin juin, au moment où e-Marketer préparait ses prévisions, les cas de COVID-19 culminaient à 12 000 par jour en moyenne aux États-Unis. Au mois d’août, le nombre de nouveaux cas frôlait les 100 000 par jour. Des distributeurs phares, tels que Target, Kroeger ou encore The Home Depot, ont rendu le port du masque obligatoire pour leurs salariés, et le recommandent aux clients de leurs magasins situés dans des zones où le virus circule beaucoup.
Quelles conséquences pour les achats hors ligne aux États-Unis ? Les shoppers vont-ils à nouveau plébisciter les achats en ligne ? Continueront-ils à se rendre en magasin malgré les mesures sanitaires mises en place (port du masque, distanciation physique, etc.) ? Criteo a analysé les données de l’année qui vient de s’écouler pour anticiper les comportements d’achat des shoppers dans les semaines et mois à venir, et vous aider à adapter votre stratégie publicitaire en conséquence.
Quelles sont les catégories de produits qui observent la plus forte croissance en magasin ?
D’une manière générale, les ventes en magasin ont progressé de 12 à 24 % en juin 2020 par rapport au mois de janvier. Ceci dit, en début d’année, le nombre de cas de COVID-19 s’élevait à environ 200 000 cas par jour (soit deux fois plus qu’aujourd’hui) et les campagnes de vaccination en étaient encore à leurs balbutiements.
Ces derniers mois, les ventes hors ligne ont grimpé en flèche pour certaines catégories de produits :
La catégorie « Vêtements et accessoires » tire tout particulièrement son épingle du jeu. Cet essor pourrait s’expliquer par la réouverture des cabines d’essayage. Selon un récent sondage de Criteo, 55 % des consommateurs américains avaient hâte d’y retourner.
La catégorie « Santé et beauté » a elle aussi grimpé en flèche ces derniers mois. Lorsque les magasins étaient fermés, les consommateurs ne pouvaient plus voir les produits de leurs propres yeux, les tester, ni repartir avec des échantillons. Rien d’étonnant à ce qu’ils préfèrent réaliser ce type d’achats en magasin plutôt qu’en ligne.
Enfin, la catégorie « Jeux et jouets » a également progressé tout au long de l’année, surtout en mai et juin. D’après les données de Criteo, de nombreuses familles prévoyaient de partir en vacances cet été, notamment en road trip, ce qui peut expliquer la hausse des ventes au début de l’été.
Quelles catégories de produits ont autant progressé en ligne qu’en magasin ?
Certaines catégories de produits ont vu leurs ventes en magasin grimper en flèche. Pour d’autres, les ventes ont autant augmenté en magasin qu’en ligne. C’est notamment le cas des catégories « Bébé/enfant », « Ameublement » et « Bagage/maroquinerie ».
Quelles conséquences pour votre stratégie omnicanale ?
Voici les stratégies à adopter pour mettre toutes les chances de votre côté :
- Suivez de près les tendances de consommation actuelles grâce au tableau de bord Commerce de Criteo, qui présente en temps réel les performances de différents produits et catégories. De plus, nous publierons régulièrement des données sur les ventes en magasin.
- Proposez plusieurs possibilités d’achat à vos clients. Selon une évaluation de Criteo, sur une période de 3 mois, les consommateurs omnicanaux (c’est-à-dire qui achètent à la fois en magasin et en ligne) ont effectué en moyenne 40 % de transactions en plus que les shoppers achetant seulement en ligne, et 72 % en plus que les shoppers achetant uniquement en magasin. Multipliez les options d’achat et n’hésitez pas à communiquer sur le sujet.
- Mettez en avant le click & collect sous toutes ses formes : retrait en magasin, drive et BOPIS. Selon eMarketer, le click & collect devrait représenter plus de 140 milliards de dollars d’ici 2024.
Pour en savoir plus sur les solutions omnicanales de Criteo et booster vos performances, rendez-vous sur notre page Omnichannel.
