L’année 2020 n’aura pas été de tout repos. Heureusement, les fêtes approchent à grands pas. Un peu partout dans le monde, les consommateurs s’apprêtent à faire leurs derniers achats de l’année. Pour en savoir plus à ce sujet, nous avons interrogé des milliers de clients et étudié leurs réponses de près. Une tendance ressort : bon nombre d’entre eux anticipent déjà les fêtes et ont hâte d’acheter leurs cadeaux. À partir des données recueillies aux États-Unis et en Europe, voici nos trois recommandations pour réussir vos ventes de fin d’année. Suivez le guide.
Misez sur des campagnes marketing fortes
Qui dit hausse des achats en ligne, dit concurrence acharnée. Mais c’est aussi l’occasion de conquérir de nouveaux clients et de les fidéliser, notamment en lançant des campagnes spéciales le plus tôt possible.
Selon notre étude, environ 6 shoppers américains sur 10 et 1 Européen sur 2 n’attendront pas le Black Friday pour acheter leurs cadeaux, si leurs retailers favoris leur proposent des promotions anticipées.1 Pour les autres retailers, les offres promotionnelles anticipées sont un bon moyen de se faire connaître, puisque les consommateurs s’y prennent très tôt cette année pour acheter leurs cadeaux.
Notre étude monde également que la crise sanitaire a eu un impact sur la situation financière des jeunes générations aux États-Unis (18 % de la génération Z et des millenials) et en Europe (26 % de la génération Z et des millenials). Or malgré ces difficultés et le climat d’incertitude économique, ces générations n’ont pas l’intention de faire l’impasse sur les achats de cadeaux. D’où l’importance de lancer des campagnes publicitaires anticipées cette année. Les clients seront à l’affût des meilleures promotions. Ils n’hésiteront pas à comparer les sites et les applications pour démarrer la saison des fêtes un peu plus tôt que prévu.
Planifiez dès aujourd’hui vos ventes en ligne et en magasin pour attirer la majorité des premiers shoppers. Créez des campagnes publicitaires sur ces deux canaux. Mettez l’accent sur les promotions anticipées et les mesures sanitaires mises en place, pour les clients qui préfèrent se rendre en magasin. Si vous attendez trop longtemps, vous risquez de passer à côté de la moitié des ventes potentielles de cette période. Capitalisez sur le désir d’achat des clients et facilitez-leur la tâche en étant présents sur le marché.
Simplifiez vos processus d’achat
Magasins ouverts ou fermés ? Quoi qu’il arrive, le commerce en ligne sera au cœur des tendances d’achat pour la majorité des consommateurs. En effet, 64 % des shoppers américains et 48 % des Européens déclarent se sentir plus à l’aise à l’idée de faire leurs achats en ligne plutôt qu’en magasin. Mais par rapport à il y a quatre mois, 41 % des Américains et 33 % des Européens se disent prêts à retourner en magasin.
Les shoppers, toutes générations confondues, veulent bénéficier d’une livraison gratuite et rapide, et de possibilité de retours. Démarquez-vous de vos concurrents en mettant en avant ces avantages sur votre site et votre application. Proposez un service exceptionnel de livraison à domicile à vos clients actuels. Pour les consommateurs indécis, faites pencher la balance de votre côté en offrant de meilleures options de livraison que votre concurrence.
Pour réussir votre campagne de fin d’année, capitalisez sur les promotions d’autres retailers. L’Amazon Prime Day n’ayant pas rencontré le succès escompté, il y a de fortes chances que le Black Friday et le Cyber Monday engrangent un maximum de ventes cette année. Pour profiter de cette période et vous faire connaître, misez sur plusieurs critères : livraison gratuite, promotions alléchantes… et augmentez votre budget publicitaire pour faire grimper en flèche vos ventes en ligne (sites et applications).
Suivez les dernières tendances de consommation en un coup d’œil
Tout au long de cette période inédite, touchez les shoppers grâce à des campagnes basées sur les données. De plus en plus de consommateurs font leurs achats en ligne. Ce dernier trimestre 2020 offrira l’occasion inédite de conquérir de nouveaux clients et de les fidéliser.
Sites marchands XXL, petites entreprises et ventes directes… Il y en aura pour tout le monde ! Identifiez les besoins de vos prospects et proposez-leur les cadeaux parfaits pour les fêtes. Votre activité publicitaire a ralenti lors de la crise ? L’heure est venue de booster vos campagnes et de maximiser votre chiffre d’affaires du dernier trimestre 2020 en augmentant vos ventes. N’hésitez plus ! Scrutez les dernières tendances de consommation pour cibler vos annonces. Pour cela, vous pouvez vous inspirer du Criteo Holiday Product Finder, qui présente des données issues de 20 pays sur 600 catégories de produits en 2019 et 2020 :
Plus que jamais, il est crucial de repérer les signaux d’achat en ligne. Criteo observe en temps réel les données de navigation et les comportements d’achat, pour comprendre les parcours clients et les intentions des shoppers. Nous avons analysé les données issues plus de 2,5 milliards de shoppers actifs, 900 milliards de dollars de transactions e-commerce et plus de 120 signaux d’achat par shopper. Grâce à Criteo, les entreprises de toutes tailles ont les clés pour attirer les meilleurs clients et toucher ceux qui ont le plus fort potentiel d’achat, tout en proposant une expérience client plus agréable, même en temps difficile.
Les consommateurs ont envie de profiter de la magie des fêtes. Malgré le spectre de la crise sanitaire mondiale, ils souhaitent célébrer les fêtes à grand renfort de cadeaux et de retrouvailles en famille ou entre amis. Ne passez pas à côté de ces shoppers ! Au contraire, aidez-les à trouver ce qu’ils cherchent dans votre boutique en ligne.
Téléchargez notre rapport pour mieux cerner vos shoppers, les signaux d’achat et les tendances pour les fêtes de fin d’année.
1 Enquête Criteo sur les fêtes de fin d’année en Europe (Allemagne, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Royaume-Uni et Russie), août-septembre 2020, n = 9250
2 Enquête Criteo sur le coronavirus, du pic de l’épidémie à la reprise, Etats-Unis, 13-29 mai 2020, n = 1365. Enquête Criteo sur le coronavirus, du pic de l’épidémie à la reprise, EMEA, 13 mai-18 juin 2020, n = 10 397
Visualiser les ventes par produit dans notre tableau de bord interactif :
