Pick and collect, mise en place des mesures sanitaires en magasin… Aujourd’hui, tout retailer qui se respecte se doit d’être présent sur tous les fronts, en ligne comme en magasin. Mais pour tirer votre épingle du jeu, vous devez réussir à faire le lien entre les différentes activités d’achat de vos clients. Vous devez comprendre ce qu’ils recherchent en fonction de leurs achats précédents (offline et online), pour identifier à quel moment, et sur canal, ils sont les plus susceptibles d’acheter. C’est cela, le retail omnicanal.
L’objectif ? Toucher les clients à différents points de contact – en ligne et en magasin – en leur proposant une expérience fluide. Pour y parvenir, il ne suffit pas de gérer vos ventes séparément, sur chacun de vos canaux. Vous devez exploiter l’ensemble de vos données pour mener le client à la conversion, là où il se trouve. Car un bon retailer se trouve au bon endroit au bon moment, pour être pertinent plutôt qu’omniprésent.
D’où l’intérêt de solutions omnicanales capables de centraliser les données en silos, de faire le lien entre ces données et d’identifier les clients avec précision, quel que soit le canal ou l’environnement.
Utilisez vos données magasins pour améliorer l’expérience en ligne
Les magasins physiques regorgent de trésors en termes de data client et de vente. Mais une fois en ligne, la plupart des shoppers deviennent invisibles : le retailer n’a plus de visibilité sur leurs achats en magasin.
Grâce à la solution retail omnicanale Criteo, retrouvez en ligne vos clients physiques et couplez leurs activités on et offline, pour leur proposer des annonces digitales personnalisées.
- Couplez vos données offline grâce au Criteo Shopper Graph pour retrouver vos clients en ligne. Grâce à plus de 2 milliards de profils utilisateurs en ligne uniques et à une technologie de matching déterministe, retrouvez jusqu’à 90 % de vos clients et reliez-les aux différents canaux et appareils utilisés. Vos campagnes digitales tiendront ainsi compte de l’intégralité du parcours client de vos shoppers, de leurs interactions en magasin à leurs préférences en ligne, en passant par les signaux d’achat.
- Tirez parti de l’activité online et offline de vos clients pour découvrir la véritable valeur de chaque client. Notre outil vous permettra d’optimiser vos campagnes grâce à des enchères basées sur les intentions d’achat, en ligne comme en magasin. Maximisez votre ROI et saisissez les nouvelles opportunités qui se présentent grâce aux données offline.
- Ciblez vos shoppers à l’aide d’annonces personnalisées, basées sur les références produits et le parcours précis de chaque client, et non plus uniquement sur les articles les plus prisés. Notre technologie de création dynamique optimisée personnalise les annonces en fonction des informations magasins et du profil de chaque client. Ces annonces performantes incitent le shopper à se rendre en magasin. Et grâce à nos rapports, vous vérifiez en un coup d’œil l’impact de vos campagnes digitales sur vos ventes et le trafic vers vos différents canaux.1 : 46
Boostez votre chiffre d’affaires total grâce au parcours client connecté
Couplez vos données online et offline pour faire grimper en flèche votre chiffre d’affaires omnicanal :
-
Ré-engagez vos shoppers en magasin et en ligne.
Certains shoppers préfèrent acheter en magasin, mais passent également du temps en ligne (pour le travail ou les loisirs). Grâce à Criteo Omnichannel, retrouvez ces clients online. Tirez parti des données sur leur activité en magasin (transactions, boutique préférée…) pour les inciter à revenir et à acheter d’autres produits.
-
Transformez vos clients offline en clients omnicanaux importants..
80 % de vos clients physiques ne vont jamais sur votre site web. Vous pouvez désormais les retrouver sur Internet et les inviter à acheter en ligne. La valeur du panier des shoppers omnicanaux est jusqu’à 13 % supérieure à celle des clients qui ne passent que par un seul canal.
-
Gagnez de nouveaux clients en multipliant les signaux d’intention offline..
Vos clients offline ne sont pas les seuls consommateurs qui préfèrent acheter « en personne ». Criteo utilise des signaux in-market pour identifier et attirer de nouveaux clients, susceptibles d’acheter dans vos magasins.
Une solution retail omnicanale pour des publicités plus performantes
Avec Criteo Omnichannel, exploitez les signaux d’achat offline pour mieux cibler vos annonces digitales personnalisées. Lancez et optimisez vos campagnes facilement grâce à une liste complète de partenaires, à des technologies d’IA poussées et à la base de données consommateurs la plus vaste au monde. Un système transparent de reporting vous permettra de consulter l’impact de vos campagnes digitales sur vos ventes et les visites sur tous vos canaux. Une vision d’ensemble claire, pour gagner en performance et accélérer votre réussite.
Envie d’augmenter votre chiffre d’affaires omnicanal ? Rendez-vous sur Criteo Omnichannel.
