Étoffez votre clientèle : six insights sur les achats de fin d’année

Tous les mois, Criteo interroge des consommateurs du monde entier pour mieux cerner leurs habitudes d’achat. Lors de notre dernière enquête, nous avons sondé plus de 11 000 personnes afin d’analyser leurs comportements d’achat à l’approche des fêtes de fin d’année.

Pour les marketeurs qui anticipent le pic de ventes à venir, voici une sélection des tendances que nous avons identifiées pour les fêtes 2023.

Cette année, les consommateurs anticipent

Pour de nombreux consommateurs à travers le monde, les fêtes de fin d’année ont d’ores et déjà commencé. Et leur stratégie est dans les starting-blocks : plus de la moitié d’entre eux ont déjà réfléchi aux cadeaux qu’ils souhaitent offrir.

Certains n’ont pas attendu pour entamer les festivités : ils sont plus d’un tiers à avoir déjà acheté des cadeaux. Cette part est en hausse de 13 % depuis le troisième trimestre 2022.

Non seulement les consommateurs s’y prennent plus tôt, mais ils prévoient également d’augmenter leurs dépenses. Ainsi, un sondé sur cinq envisage de dépenser « beaucoup plus », en magasin comme en ligne.

Les bonnes affaires séduisent de plus en plus

Plus de la moitié des personnes interrogées comparent les prix entre plusieurs marques/retailers avant d’acheter.

Les consommateurs s’intéressent également aux promotions, et 46 % d’entre eux se disent à l’affût de réductions à utiliser pour acheter leurs cadeaux. Et depuis l’an dernier, ils sont plus attentifs aux soldes.

L’IA, nouvel outil de recherche

Plus de quatre consommateurs sur cinq jugent l’IA utile pour faire leurs achats.

Pour 41 % des personnes interrogées, l’intelligence artificielle permet de repérer les meilleurs prix, tandis que 32 % la jugent pertinente pour s’informer sur des produits ou identifier des idées de cadeaux.

Les annonces en ligne favorisent la découverte pendant les fêtes

La majorité des sondés cliquent sur des liens de produits qu’ils voient sur l’Internet ouvert, dans des articles, blogs ou vidéos, par exemple. Pas moins de 68 % d’entre eux cliquent sur ces liens « souvent », voire « très souvent ».

De plus en plus, les consommateurs ont tendance à cliquer sur des publicités qui les aideront à trouver les produits qu’ils recherchent. Par rapport à il y a six mois, près d’un tiers se disent plus susceptibles de cliquer sur des annonces qui proposent des offres/remises.

Les annonces en ligne sont une importante source de découverte, et 20 % des consommateurs affirment découvrir régulièrement de nouveaux produits et marques grâce aux annonces diffusées sur les sites de retail qu’ils consultent.

Les achats en magasin sont l’aboutissement d’un parcours en ligne

Près de deux consommateurs sur cinq achètent à la dernière minute dans un point de vente physique. Toutefois, notre sondage révèle que leur parcours en ligne influence fortement leur décision d’achat. Au cours de la semaine précédant Noël, 20 % des achats en magasin font suite à des recherches et des comparaisons de produits en ligne.

La pratique du click-and-collect, de plus en plus répandue, booste également la fréquentation des points de vente physiques pour l’achat de cadeaux. Ainsi, la part de sondés qui privilégient cette option est en hausse de 9 % au T3 2023, par rapport à la même période l’an dernier.

Pour les consommateurs, le Black Friday est le moment idéal pour découvrir de nouvelles marques

Lorsque le prix est le premier critère, les consommateurs en quête de bonnes affaires se tournent plus facilement vers de nouvelles enseignes. Au cours du Black Friday, près d’un cinquième des personnes interrogées font « toujours » leurs achats en ligne dans des boutiques qu’ils ne consultent pas le reste de l’année. En outre, six consommateurs sur dix affirment le faire « parfois ».

Plusieurs facteurs peuvent les encourager à renouveler leur achat auprès d’une enseigne qu’ils connaissent déjà et apprécient : les bonnes affaires (56 %) arrivent en première place, suivies de la livraison gratuite (51 %) et des remises exclusives (37 %).

Comment exploiter ces insights dans votre stratégie ?

• Cette année, les consommateurs prennent de l’avance. Lancez vos offres encore plus tôt pour attirer l’attention des plus prévoyants et faire en sorte qu’ils se souviennent de votre marque tout au long de la période.
• Adressez votre message publicitaire aux acheteurs sensibles aux bonnes affaires, et mettez en avant la proposition unique de votre marque tout en réaffirmant le rapport qualité-prix inégalable de votre produit sur le marché.
• Répondez aux besoins des internautes les plus débrouillards en intégrant l’IA tout au long du parcours client.
• Vidéos, articles… Engagez les consommateurs à chaque étape du parcours propice à l’achat, afin de booster les opportunités d’acquisition et de rétention.
• Faites le lien entre parcours en magasin et parcours en ligne pour fusionner ces deux expériences.
• Anticipez ! Dès le mois de novembre, attirez de nouveaux acheteurs en investissant dans des campagnes d’acquisition avant, pendant et après le Black Friday.