Fidéliser votre base de clients existants en ligne peut s’avérer coûteux. Au milieu de toute l’effervescence numérique, le coût nécessaire pour sortir du lot dépasse parfois le retour sur investissement. Même les audiences pourtant familières et sensibles à votre marque restent difficiles à atteindre.
Nous avons conçu Criteo Audience Match pour surmonter ces difficultés. Avec Audience Match, vous pouvez créer des campagnes marketing personnalisées et atteindre vos clients partout sur le web. En connectant votre base CRM au jeu de données de Criteo, tout devient possible.
Par exemple :
1. Promotions saisonnières
Durant les fêtes et les périodes de soldes, il est parfois difficile d’atteindre vos anciens clients. La concurrence est rude et les enchères s’envolent.
Pour Noël ou la Saint-Valentin, par exemple, il serait particulièrement utile de savoir quels sites visitent vos précédents acheteurs pour pouvoir les cibler avec des offres pertinentes, capables de les ramener vers vous.
Ce client vous a acheté un collier à Noël l’an dernier ? Une annonce personnalisée lui présentant les boucles d’oreille assorties pourrait peut-être vous permettre de le reconquérir.
2. Nouvelles collections et nouvelles versions
Et que dire de ces clients qui vous ont acheté un produit particulier qui vient d’être actualisé, proposé dans d’autres variations ou mis à niveau ? Pour les boutiques de mode par exemple, une acheteuse de bottes noires pourrait être intéressée de savoir que ce même modèle existe désormais en d’autres couleurs.
Dans ce scénario, viser un public qui a déjà acheté un produit ou un type de produit particulier est une excellente stratégie de fidélisation. Votre cible pourra profiter de ces nouveautés, tout en vous évitant de la bombarder avec l’intégralité de votre offre.
3. Ventes additionnelles sur les accessoires ou les produits complémentaires versions
Il y a aussi ce photographe amateur qui vous a acheté un superbe appareil photo reflex il y a trois mois, mais qui n’est jamais revenu sur votre site depuis. Pour le fidéliser, il est pertinent de lui présenter des accessoires complémentaires, comme de nouveaux objectifs ou une sacoche adaptée à son appareil photo.
4. Cibler en ligne les clients des boutiques physiques
Parfois, le magasin physique est le premier point de contact avec un consommateur. Supposons qu’il flâne dans votre boutique de vêtements pour la première fois et qu’il effectue non seulement un achat, mais qu’il s’inscrive aussi à votre programme de fidélité. Mais c’était il y a six mois déjà… Comment le retrouver désormais ?
Incitez-le à visiter votre site en lui présentant des promotions alléchantes et personnalisées. De cette façon, vous raviverez le souvenir de votre marque à son esprit, sans qu’il ait à sortir de chez lui.
5. Favoriser et récompenser la fidélité de vos clients
Et que dire de ces clients auparavant fidèles qui ont aujourd’hui cessé de venir sur votre site ? Prenons l’exemple de Thomas qui était jadis un bon client, mais qui pour une raison ou pour une autre a cessé de visiter votre site : vous pouvez le détourner de vos concurrents en lui présentant des produits et des offres qu’il recherche déjà ailleurs sur le web.
S’il a regardé des chaussures, vous pouvez lui présenter des produits similaires avec une promotion qui non seulement le ramènera sur votre site, mais qui le récompensera aussi pour sa fidélité.
Criteo Audience Match: Une solution de Commerce Marketing flexible
Tout comme il existe bien sûr plus de cinq scénarios où vous souhaiteriez fidéliser et retrouver vos anciens clients, les possibilités sont nombreuses avec Criteo Audience Match.
Criteo Audience Match est une solution de Commerce Marketing flexible qui vous aide à fidéliser vos clients dans de nombreux cas similaires à ceux détaillés ci-dessus, tout en s’intégrant parfaitement avec vos stratégies existantes en reciblage ou dans une campagne de mail.
Avec Criteo Audience Match, vous pouvez identifier vos clients au sein de notre réseau grâce au Criteo Shopper Graph : le plus grand jeu de données consommateur ouvert au monde. Grâce aux informations issues de 600 To de données shopping avec un taux de correspondance moyen de 60 % à travers tous les canaux, notre Shopper Graph vous donne une meilleure compréhension des parcours et des intérêts de vos clients. Et grâce à Criteo Audience Match, vous pouvez utiliser ces données pour ramener un trafic qualifié vers votre site.
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