Alors que 2019 bat déjà son plein, Criteo fait le point sur les tendances marketing et commerce prévues pour 2018. Se sont-elles ou non réalisées ? De l’émergence des achats par la voix aux grandes acquisitions, en passant par l’essor des réseaux sociaux et du marketing vidéo, le retail a connu de profonds changements.
Avant d’explorer les tendances majeures de 2019 dans notre dernier rapport, découvrez ci-dessous les cinq grandes prévisions commerce et marketing devenues réalité en 2018.
1. La recherche et le shopping par la voix ont gagné du terrain.
L’essor de la recherche vocale et des assistants digitaux simplifient encore plus l’expérience des consommateurs, qui achètent sans même se connecter ou se déplacer en magasin. Alexa (Amazon) et l’Assistant Google ont ainsi vendu 27 millions d’assistants vocaux rien qu’aux États-Unis.
Côté smartphone, 500 millions d’utilisateurs ont désormais accès à la commande vocale Siri d’Apple.
2. Le lien commerce/réseaux sociaux s’est développé.
Après Google, Youtube et Facebook sont les deuxième et troisième sites Web les plus visités dans le monde. Analysant l’évolution du trafic, le dernier rapport de Criteo sur l’état de l’ad tech indique qu’en 2018, les réseaux sociaux représentaient la deuxième plus grande part des budgets marketing (14 %), juste après la publicité payante (16 %).
Instagram a par ailleurs lancé sa propre fonctionnalité immersive de shopping, permettant aux utilisateurs d’accéder à la fiche produit d’un article en glissant leur doigt, sans jamais quitter l’environnement natif de la plateforme.
Image : Instagram
De son côté, Snapchat a développé une fonctionnalité shopping de réalité augmentée. Les utilisateurs de réseaux sociaux s’informent directement sur les produits qui les intéressent, sans être redirigés vers un nouvel onglet ou une autre destination Web.
3. De plus en plus d’entreprises ont fait le rapport entre les ventes en ligne et en magasin.
Dans un monde où les consommateurs sont 24/24h et 7/7j sur leurs smartphones, les données mobiles et de localisation permettent aujourd’hui aux marketeurs de faire le lien entre les comportements en ligne et en magasin. Grâce aux avancées technologiques en matière de localisation mobile, les entreprises font par exemple plus facilement le lien entre les données d’un point de vente (enregistrées à la caisse d’un magasin) et une annonce consultée en ligne (sur un navigateur mobile ou dans une application).
De nombreux programmes de fidélité innovants ont aussi fait leur apparition en 2018, la plupart destinés à créer une relation client à travers les newsletters par e-mail, les applications et autres canaux – de quoi interagir avec le consommateur à toutes les étapes du parcours omnicanal.
4. Les grands retailers ont renforcé leur activité avec des acquisitions stratégiques.
Walmart a conclu d’importants contrats en 2018, dont l’acquisition de l’entreprise indienne d’e-commerce Flipkart pour 16 milliards de dollars (l’investissement le plus coûteux de son histoire). Pour améliorer sa présence sur le marché du prêt-à-porter, le retailer a également racheté les marques américaines Eloquii et Bare Necessities.
De son côté, Macy’s a racheté les marques expérimentales Story (boutiques éphémères à thème) et b8ta (showrooms high-tech et high-touch) pour réinventer l’expérience en magasin.
Image : Story
Entre-temps, Amazon a acquis Pillpack, une pharmacie en ligne autorisée à exercer dans 49 États des États-Unis. Avec son investissement, qui s’élève à 753 millions de dollars, le retailer espère infiltrer le marché pharmaceutique et en ouvrir davantage l’accès.
5. La vidéo s’est imposée en tant que support marketing le plus engageant.
Le marketing vidéo continue de représenter une belle opportunité pour les entreprises cherchant à attirer de nouveaux consommateurs et à engager leurs clients existants. Des tutoriels aux avis produits, en passant par les contenus interactifs et la réalité augmentée, le paysage de la vidéo mute sans cesse pour répondre aux exigences des consommateurs.
Selon Animoto, la plupart des consommateurs ont découvert de nouveaux produits ou marques par les annonces vidéo avant d’acheter. La même étude affirme aussi qu’en 2018 :
- 93 % des entreprises ont déclaré avoir acquis de nouveaux clients grâce aux vidéos sur les réseaux sociaux
- 73 % des marketeurs ont créé au moins deux vidéos par mois dans le cadre de leur stratégie marketing sur les réseaux sociaux
- 40 % de ces contenus vidéos (comparés aux photos, blogs, communications et infographies) ont aussi permis de générer le plus de ROI sur les réseaux sociaux
