Vanden Borre es uno de los principales retailers internacionales de Bélgica que sitúa la experiencia del cliente en la base de todas sus estrategias. El enfoque omnicanal que adoptaron en sus extensas operaciones en Bélgica pretende aportar eficiencia en todos los puntos de contacto. El resultado es una mayor contribución a la mejora de la experiencia del cliente.
Vanden Borre es una marca belga de establecimientos ya consolidada desde hace tiempo, pero también es una empresa innovadora y disruptivoa en el sector del ecommerce. Por eso, tienen audiencias muy variadas, a las que atienden en Bélgica a diario, con todos los retos que ello plantea.
Con la ayuda de su agencia de publicidad digital, Semetis, su principal objetivo es ofrecer experiencias de ecommerce Full-Funnel de confianza en la vida de sus clientes cuando compran productos electrónicos, así como llegar a nuevas audiencias, sin ser intrusiva para los usuarios.
Jeremie Alhadeff, especialista en Performance Marketing en Vanden Borre, comenta: “como retailer belga líder con un ecosistema internacional, somos muy conscientes de lo críticos que pueden ser los temas de privacidad de datos. Por lo tanto, siempre tratamos de poner la experiencia del consumidor en el centro de todas nuestras estrategias. De esta manera, siempre podemos ofrecer más expertise a nuestros clientes.”
Colaboración en la publicidad Full-Funnel
Semetis, la agencia de marketing digital de Vanden Borre, se asoció con Criteo para satisfacer, de manera eficaz, las necesidades de los clientes en una amplia gama de productos, a veces compleja y en constante evolución, mediante campañas de prospección y retargeting. Criteo es una extensión de la campaña multicanal que tienen activa en Google y Facebook.
Para ayudar a Vanden Borre a ofrecer publicidad personalizada a las personas oportunas, Criteo y Semetis colaboraron para definir y categorizar las audiencias. La exclusiva tecnología Dynamic Creative Optimization+ (DCO+) de Criteo personalizó cada anuncio, basándose en más de 120 señales de intención de compra del consumidor, tales como productos vistos y sitios web visitados y los inputs de nuestra potente IA predictiva. A la vez, se combinó con ubicaciones publicitarias Premium que garantizaron máxima visibilidad y engagement.
La campaña de prospección se dirigió a nuevos clientes con mayor probabilidad de mostrar interés en los productos de Vanden Borre creando audiencias similares y utilizando eventos históricos de compra y navegación agregados y anónimos. Luego, presentaron anuncios personalizados con productos recomendados a medida para cada persona con el fin de generar el mayor número de conversiones tanto entre los nuevos como entre los antiguos clientes.
Generando resultados positivos
Los equipos de Criteo, Semetis y Vanden Borre trabajaron juntos para garantizar el éxito, la flexibilidad, el control y la coherencia de las campañas. El servicio y la tecnología de Criteo se unieron para ofrecer resultados extraordinarios durante el último período de ventas en comparación con el período anterior, que incluyó un aumento del 15% en el retorno de la inversión en publicidad (ROAS), un aumento del 11% en la tasa de conversión y un 66% de aumento en las ventas.
Gracias a estos resultados, Vanden Borre seguirá mejorando su estrategia con Criteo para adaptar sus mensajes publicitarios con mayor granularidad, sin necesidad de segmentar las campañas en múltiples activaciones.
Animados por este éxito, Vanden Borre está abierto a probar nuevos formatos de creatividades así como nuevas campañas y a añadir una capa de conversión adicional con un enfoque en la adquisición de clientes.
